再造当前的银行活动

再造当前的银行活动

如上所述，在过去的30年里，大部分银行的自动化通常都是仿制纸张作业流程，而纸张作业流程本身是F2b习惯下的产物。目前还是有很大的空间，可以通过某种形式的业务再造，降低成本基础。再造从本质上说是指分解一个交易流程或决策程序，了解每一阶段的工作为什么（以及是否）有必要，并设计更简单、更好的工作方式，与明确的绩效测评相连。为了了解改善的潜力，对四大银行和建屋互助会的成本／收入比率的差异进行比较。推动标准流程再造和成本降低方案的银行，即使在获利高且有效率的单位，仍然可以节省至少15%－30%的预算（等于成本／收入比率提高10%－20%）。再造做得最好，并且成本有大幅改善的银行，效率曲线会比其他竞争对手提高得快，至少在一段时间内是如此。它们可以利用那段时间，建立它们对未来的选择，并赚取更多的钱，以进行进一步的投资。

再造试图对现有的工作流程（尤其是处理常规性、高价值交易的“后端”工作流程）设计出一幅非常清楚的画面——实际上是一幅图示或“快照”。接下来，和每个活动有关的员工提出的建议，与将整个业务流程视为一个整体的经理人自上而下的看法相结合，以减少每个交易涉及的工作量。

减少工作量的方式有两种。第一，鉴于F2b处理实务形成的特殊方式，对银行的工作流程进行检查，几乎总能发现许多多余的作业程序，例如不断检查和再检查错误，或者检查和平衡余额，以防止纸张银行业务衍生出来的亏损或诈欺行为。没有意义的作业很容易消除。第二，剩余的活动往往包含以困难的方式做事情。它们可能过于复杂，可能未能充分利用现有自动化的好处。它们经常可以快速简化，不需要显著的改变系统。如果做得好，再造会评估新系统的特点或使用最新和新兴的技术，从而可能根本改善F2a和F2b的搭配性——也就是说，将应用系统和交易处理相结合。这是极端复杂的任务。

虽然大部分再造方案解决的都是交易处理作业，同样的观念和方法也可以用于销售、贷款和风险控制／管理等方面。这些作业都涉及数目有限的决策，而且这些决策通常都是根据大家普遍接受的规则或标准而制定。这个活动层次的再造对如何进行当前决策以及成本进行了分析，并且寻找各种方法来提高整体的生产率（例如如何以较低的成本制定决策）和改善整体的效能和质量（例如如何能够很好地进行决策）。这种决策过程可以简化为一些规则以反映最佳实务，而且这些规则可以在相当简单的决策支持软件和专家系统中体现。