群体决策支持系统

一、GDSS的概念

1. 群体决策支持系统的概念

群体决策支持系统 (Group Decision Support System，GDSS) 是指在系统环境中，多个决策参与者共同进行思想和信息的交流、群策群力、寻找一个令人满意和可行的方案，但在决策过程中只由某个特定的人做出最终决策，并对决策结果负责。

群体决策支持系统从DSS发展而来，通过决策过程中参与者的增加，使得信息的来源更加广泛; 通过大家的交流、磋商、讨论而有效地避免了个体决策的片面性和可能出现的独断专行等弊端。

2.GDSS与DSS的区别

群决策支持系统GDSS是决策支持系统DSS理论的重要发展与扩充，是在决策支持系统DSS基础上发展起来的新型信息系统。虽然都是用于辅助决策，GDSS与DSS还是有较大的差别。

(1) DSS是支持决策者个人的人—机有机组合系统，它以提高决策者分析决策结果的能力为主要目的，而GDSS是以辅助分析、协调和综合决策集体的不同意见、方案为主要目的。

(2) DSS注重决策效果，而GDSS除此之外，还十分重视决策效率和时间。

所以，GDSS不是多个DSS的简单组合，而是在DSS基础上的发展。

GDSS集决策科学、计算机与通信技术于一体，为组织中的群体决策行为提供技术支持。一般来说，这些支持工作主要有三类: 第一类主要利用计算机来消除或减少组织中的通信障碍，加强成员间的交流活动，增进信息流通与分享，提高组织的合作能力，这类系统通常称为CSCW (Computer Supported Cooperative Work); 第二类支持工作主要通过各种定量、定性的决策方法与手段，辅助决策群体进行决策形势分析、合作问题求解、找出可行方案并对其进行评价，完成这类工作的系统也就是从DSS引申来的通常意义下的GDSS; 第三类支持工作是辅助非合作群体通过谈判与协商以达成彼此都能接受的一致结论，通常称之为谈判支持系统NSS (Negotiation Support System)。

二、GDSS的分类

GDSS的分类由于分类角度选取的不同，其分类方式有很多，其中主流的分类方式有以下两种。

1. 从决策过程的角度分类

从决策过程的角度，可以将GDSS分为合作型GDSS和非合型GDSS: 在合作决策的过程中，决策者试图通过友好和信任的方法做出一个共同的决策，并对决策结果共同承担责任。相应地，合作型GDSS所采取的主要策略有: 寻求一致、相互妥协、折中、协商及投票等。具体采用哪一种 (或几种) 机制，应根据所在问题的特点不同做出不同的选择。在非合作决策过程中，决策者之间的利益往往是相互冲突的，每个决策者为了满足自己的利益，都试图贬低或损害他人的利益。这类GDSS所采取的主要策略是诱发冲突和鼓励竞争。无论采取哪种策略，最终，GDSS都要以某种方式评价各决策者的决策，得出最佳的方案 (当冲突异常尖锐时，也可能使群决策过程失败)。

2. 从通信的角度分类

从通信的角度，可以将GDSS分为决策室型 (Decision Room)、局部决策网络型 (Local Decision Network)、电话会议型 (Teleconferencing) 和远程决策型 (Remote Decision Making)四种。

(1) 决策室 (Decision Room)。

决策室是GDSS最常见的也是最基本的一种构型，它是对传统会议的一种扩展。在这种决策环境中，决策群体同处一室，共同探讨某些决策问题。其设施一般包含一间中等规模的会议室，马蹄形或半圆形会议桌 (尽量使成员彼此能看见对方)，大屏幕显示器，多终端计算机，各种系统软件、应用软件及组织软件 (organization ware)。这种形式的典型系统有Arizona大学研制的PLEXSYS电子会议系统，纽约州立大学的自动决策会议系统，Michigan大学的Capture Lab，以及Minnesota大学的软件辅助会议管理系统 (SAMM) 等。

(2) 局部决策网络LADN (Local Area Decision Net)。

局部决策网络LADN的GDSS很适于支持决策群体在空间或时间上分离的决策环境，也即所谓的“异步会议”。有几种不同层次的实现形式，其一是利用计算机局部网络连接决策者各自办公室的工作站或终端，以实现成员在组织中不同场所的决策支持;其二是利用计算机网络沟通组织内部与组织外部 (如成员家庭) 的联系，以支持成员不在组织内部时的决策，其三是连接各不同的决策室，以支持更广泛的群体合作。与决策室相比，LADN将重点放在计算联网与通信方面，其软件也增加了网络管理、通信管理与异步会议调度等工具。著名的LADN有Carnegie-Mellon大学的CONVERSE系统， Action技术公司的Coordinator，Conetic系统公司的Higgins系统，以及麻省理工学院的MPCAL、CS、RTCAL等系统。

(3) 议会式会议 (Legislative Session)。

议会式会议GDSS是设计用以支持大量成员在同一会场出席的会议。在这一环境下，每个成员均可独立发表见解，但与决策室不同的是仅有会议主席与技术支持人才有权通过公共显示设备传递信息 (决策室环境下，信息可自由传递)，成员之间的信息交互也要受一定限制，一般与本组其他成员或组主持人之间可自由交互，而其他交互均须在受控下进行，技术支持人的总体调控起到很重要的作用。这种GDSS的硬件设备与决策室类似，但软件需加强会场管理与方案组织管理的功能，以避免方案的重复、过量输入，并减轻通信负担。典型系统有Arizona大学研制的EMS系统等。

(4) 远程电话会议 (Teleconference Facility)。

远程电话会议是一种成员数量很多，而且决策群体分散的GDSS模式，也被称作“计算机媒体会议”(Computer-Mediated Conference)。这种GDSS的核心成分是广域计算机网络及其支持软件，一般也需要一个技术支持人或协调人，负责会议进程的协调组织。

三、GDSS的特点

1.GDSS的功能特点

GDSS是利用信息技术和信息系统对为了同一目标的决策群体提供决策支持，是求解结构化和非结构化决策问题的人机交换系统。GDSS是由DSS发展起来的，GDSS中每个参与者的工作平台高度、组件构成、结构方式以及对象组织的层次、支持程度和技术习惯选择等与DSS本质是一样的，但是GDSS又是全新的DSS。DSS的对象是单用户，可在单机上实现，自动化程度较高; 而GDSS面临多个用户，甚至需要将决策权分层次留给参与者。因此，GDSS不仅包括信息表达和处理技术，还要涉及通信、冲突的解决、一致性控制和访问权限控制等群体协同的计算技术。

2.GDSS的技术特点

根据问题类型或群体决策主体结构的不同，GDSS可采取不同的方式，根据不同的理念假设在方式之中选择不同的模型及其技术支持。

(1) 集中方式。

面对的是群体成员紧密结合、共同致力于相同目标，即单群体决策问题。其焦点在于引导与协同决策参与者互相作用、影响和激发，集中群体智慧同时解决同一问题。数据处理问题的重点在于访问控制和实现共享，基于不同的基本假定，在该方式下可采用三阶段模型、共享上下文模型等模型方式。

(2) 分布方式。

面对的是对象组织庞大、问题十分复杂，以至于单个决策者无法全面把握的多群体决策问题。这种决策活动通常要经历子问题划分、任务分配、子问题解决、综合处理四个阶段。现实中可能是前两步已事先完成，主要着手于后两步，但各决策单元必须意识到它们之间存在着整体性的相互联系和相互作用。多群体决策支持系统 (MGDSS) 即是针对这类问题的支持系统。

四、GDSS的组成和结构

群体决策支持系统的基本组成包括四个部分。

1. 决策者

“决策者”指参与决策活动的所有成员。由于决策活动有些是单独进行的，有些是集体进行的，因此决策成员也可以大致分为两种角色，一种是负责全局性活动和最终裁决的决策主持者，一种是在各自的分工范围内进行活动的一般决策成员，如信息成员、计划成员、执行成员等。一个群体决策支持系统的决策群体中至少包含一名决策主持者和若干名一般决策成员。

2. 硬件平台

硬件平台包括计算机、网络通信设备、多媒体设备、图形设备、打印设备等。群体决策支持系统的硬件平台一般都采用分布式结构，以适应多人活动的需要。

3. 软件系统

软件系统是群体决策支持系统的核心，它驻留在分布式的硬件平台上，提供决策支持工具。群体决策支持系统软件系统由四个不同层次的部分组成。

(1) 基础平台。

基础平台包括操作系统、数据库工具软件、网络软件、算法语言、开发工具等，是群体决策支持系统软件系统的基础。

(2) 基础库。

基础库包括数据库、模型库、知识库、图形库、问题库等一系列群体决策支持系统的支持库。问题库存放决策问题和由此产生的决策目标; 模型库存放支持技术决策的各种模型和方法; 数据库和图形库分别存放决策所需的信息、数据和图形。

(3) 控制软件。

控制软件包括各种库的管理系统、通信系统以及决策控制系统等。库管理系统用做库的操作和维护工具; 通信系统则建立在通信软件的基础上，实现各个节点间的格式转换、信息传播和信息共享; 决策控制系统实现系统的启动、响应和状态监视，并根据执行规则，调度和指挥决策过程。

(4) 交互平台。

交互平台包括图形交互系统、语音交互系统、实时信息交互系统、命令解释执行系统等，主要通过人机界面实现对决策成员的引导，提供操作手段，是人与群体决策支持系统的接口。

4. 规程

规程是对群体决策行为的限定规则和协调策略。规程包括静态和动态两部分，静态部分包括规则、条理以及决策环境的相关定义等; 动态部分则包括决策活动的执行计划、条件和章程等。

典型的群体决策支持系统结构如图6－3所示。

图6－3 群体决策支持系统结构

五、GDSS的功能

群体决策支持系统的主要目的是为了加快决策行为的进程，改进决策结果的质量，提高群体工作的效益，同时减少群体工作时的不良作用。为了实现这一目的，群体决策支持系统至少应该包括以下主要功能。

1. 成员管理

成员管理指对决策成员的基本情况、兴趣偏好、层次权限以及动态信息的描述与控制。成员管理包括三个主要部分: 成员档案管理、成员活动管理和成员权限管理。

成员档案管理是指对决策成员的静态信息的描述和控制，包括成员的简历、单位、部门、职务、学历、技术职称、知识偏好等。这些信息以数据文件的形式存储于群体决策支持系统中，为选择决策活动参与人员提供依据。

成员活动管理是指对决策成员参与决策活动的情况的管理，包括决策问题或决策步骤中的参与成员的计划、实际参与情况的记录以及参与人员的临时变更等。

成员权限管理是指对决策成员的身份、地位、级别及层次关系的记录和控制。决策成员依据不同的权限发挥作用，不做逾越权限的活动。但权限并不是一成不变的，在不同的决策问题或步骤中，同一决策成员可能具有不同的权限。

2. 任务管理

任务管理是对决策问题和决策目标的管理，支持对决策问题和决策目标的描述、修改和储存，任务管理中最重要的功能是问题库的建立和管理。问题库的作用有两点: 一是便于成员检索和存取与自己相关的决策问题; 二是便于今后对类似问题的快速求解。

3. 信息支持

信息支持是指群体决策支持系统向决策群体提供各种信息交流的渠道，使他们能够方便、快速、准确地获取和共享所需的组织内部和外部信息。信息支持主要包括四个方面: 信息检索和信息访问，信息共享，信息交流，信息记录和信息存储。

4. 交互支持

交互支持是指群体决策支持系统为决策群体提供文本、语音、图像、动画和视频等多种交互手段以及各种操作工具。对于同一个决策任务，群体决策支持系统可以支持多种不同的输入和输出方式，同时，群体决策支持系统可以支持多个决策成员并行地进行交互操作。

5. 统计计算

统计计算功能是指群体决策支持系统提供计算器、电子表格等工具，帮助决策群体对决策期间产生的数字信息进行整理、总结、分析和计算。包括对投票结果的统计、数学模型参数的数值计算、决策方案评估指标的计算以及报表分析等。

6. 模型支持

模型支持是群体决策系统最重要的功能之一，强有力的模型支持能够提高决策者对决策问题的理解、表达和分析能力。群体决策支持系统的模型支持包括模型库的建立和维护、模型的增删和修改、单个模型的运行和多个模型的组合运算，等等。在群体决策环境中，由于各个决策成员处理问题的方式不同，对模型的选择和运行方式也有可能有所不同，因此群体决策支持系统应采用适合群体作业的模型支持方式，对同一决策问题为不同的决策成员提供不同的决策参数和决策模型。

7. 方案管理

方案管理是指对决策方案的描述、修改、评估和存储。方案管理需要以方案集和评价指标集为基础，决策成员针对自己相关的决策任务产生决策方案，并将其存入方案集中，随时供自己和其他决策成员进行修改和评估。

8. 决策控制支持

决策控制支持是指对决策过程和决策策略的控制和调度。良好的控制机制能够协调各决策成员、各功能模块以及各终端显示设备间的关系，使群体决策活动有条不紊地进行，从而改善决策的质量和效果，提高决策群体成员的满意程度和置信度。