信息支持系统

信息支持系统能为科学决策提供可靠的依据，能够保证医院正常有序地运转，而且可以提高工作质量和效率。如简化就医的中间环节，缩短患者排队等候时间，减轻医务人员的劳动强度等，因此，信息系统是整体医疗的重要支持系统之一。

（一）外部信息的获取与利用

外部信息主要包括国家和当地政府的卫生政策，医疗市场信息等。整体医疗的开展必须与国家和当地政府的卫生政策相一致，与卫生发展规划相协调。随着医疗卫生体制改革的深化，大力发展社区医疗和农村新型合作医疗成为当前卫生工作的主要任务，因此，整体医疗的开展就需要与之相适应。医院要进一步加强与社区医疗机构和乡镇卫生院的协作，建立院内－院外联动的服务体系，努力实现无缝隙连接，为发展社区医疗和农村新型合作医疗提供支持和服务。因此，及时获取外部信息和科学利用外部信息至关重要。

（二）病人资源管理信息的建立

整体医疗追求更好地为更多服务对象服务，为每一位服务对象连续多次的服务。依靠计算机系统建立病人资源管理信息库，能及时便捷地检索、查询病人信息，提高工作效率，密切与病人之间的信息沟通，为对病人进行健康追踪调查、随访、康复指导等各项延伸医疗服务提供了极大方便。医院只有对病人资源进行有效管理，才能使提供高效、便捷和全方位的整体医疗服务成为可能。

（三）流畅的信息传递平台

流畅的信息传递平台主要是指医院的内部基于HIS（医院信息系统）的局域网络，全院内部的所有信息都在这个平台交流共享，比如门诊就医子系统可以使门诊病人的就医信息在挂号窗口、各诊室、检查（检验）室和药房顺畅传递，使就医流程得到进一步简化，为门诊病人提供全程流畅的服务，体现出整体医疗“以病人为中心”的理念。当然，这个传递平台首先要运行稳定，确保数据的安全；其次要保密，实行封闭运行，确保患者全部资料不外泄，维护患者的隐私权。

（四）有效的信息反馈系统

整体医疗要以人为本，要重视病人的需求。只有建立起有效的信息反馈系统才能确保服务质量的持续改进和提高，保持整体医疗的以人为本的理念落到实处。首先要有畅通的反馈渠道，除了专人接待投诉、热线电话等被动方式外，还要建立主动征询意见和建议的机制，如深入科室进行服务调查，走访被服务单位，邮寄问卷调查表等形式，可以建立起有效的反馈系统。要重视对反馈意见和建议的及时处理，以持续改进和提高服务质量。关于医院信息系统建设与应用详见第六章。