思想支持系统

思想是行为的先导。思想支持系统在推行整体医疗中，是使整体医疗取得良好成效和不断发展的基础。因此，开展整体医疗要通过深入的教育和反复灌输，使医院全体员工认同、理解、支持、实践整体医疗，从而为整体医疗奠定坚实的思想基础。

（一）系统观点

系统是由多个相互联系、相互制约、相互依存、相互作用的若干要素组成的一个具有特定功能的整体。系统观念认为“整体功能大于各组成部分之和”。医院本身就是一个复杂的系统，而系统具有系统性、关联性和最优化的特点。系统观点对整体医疗的重要意义在于一方面医疗卫生服务的各个部门、各环节是一个整体，要从全局出发指导医疗卫生服务；另一方面又注重各个部门、各环节的联系或相关性，运用系统观念和方法去解决医疗卫生服务中的各种问题。医疗卫生服务从健康人群的预防到患病人群的诊疗涉及诸多环节和部门，涉及生理、心理、社会、文化、生活、环境等各个方面，需要医疗、护理、医技、政工、后勤等多部门的协调一致，密切配合，相互支持。只有树立系统观点，才能有利于构建并实施整体医疗服务模式，提高医疗卫生服务的工作质量、效率和效益。

（二）医学整体观

医学整体观最鲜明的特点是从“以疾病为中心”向“以人为本”转变，把人视为有机的整体，服务对象既包括病人，也包括健康人群和亚健康人群。整体医疗在医学整体论和生物－心理－社会医学模式指导下，摒弃过去那种头痛医头，脚痛医脚，“治病不治人”的医疗模式，强调注重从病人的个体差异、心理状态、社会背景等诸多方面去关爱人，照顾人，最大限度地满足患病人群、亚健康人群和健康人群在医疗卫生方面的期望与要求，全方位、多角度地开展医疗卫生服务，从而有效地维护社会公众的健康。

（三）以人为本的理念

“以人为本”的关键是尊重人的价值和人格尊严，为人充分发挥自身的才智和价值创造良好的空间。医疗卫生行业担负着维护、延续、发展劳动力的重大职责。整体医疗就是要遵循以人为本的理念，从尊重人的尊严和满足人的合理医疗需求出发，不但要通过医疗措施使人实现生理意义上的健康，更重要的是以全方位的服务提高人的生存质量，使每一个人成为适应社会、具有社会价值的完整的“社会人”，更好地实现个人人生价值。

（四）服务至上的理念

医者，仁术也。作为具有社会公益性质的医疗卫生行业，要把服务至上的理念始终摆在第一位。只有建立在服务至上和社会效益第一理念之上，坚持病人第一、服务第一、质量第一，以病人满意为目标，才能使整体医疗落到实处，否则不可能从真正意义上实现整体医疗。