质量管理的基本概念和内容

二、质量管理的基本概念和内容

质量管理是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量计划、质量控制、质量保障和质量改进使质量得以实现的全部管理活动。项目质量管理必须设计对项目和项目产品质量两个方面的管理。任何一方面没能满足质量要求都将对部分或全部项目干系人造成严重的消极后果。

【质量管理】是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量计划、质量控制、质量保障和质量改进使质量得以实现的全部管理活动。

质量管理涉及的几个关键概念的定义如下：

质量方针是由组织的最高管理者正式发布的一个组织总的质量宗旨和质量方向，是质量管理的核心和出发点。

质量体系是为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源的总称。

质量计划是确定质量的目标和要求，以及确定采用质量体系要素的目标和要求的活动的过程。

质量控制是为达到质量要求所采取的作业技术与活动。

质量保障是为了保障实体能够满足质量要求，并提供足够的证明以表明实体保障能够满足质量要求，而在质量体系中实施，并根据需要进行证实的、全部有计划和有系统的活动。

质量改进是为向本组织及其顾客提供更多的收益，在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种措施。

现代项目管理中的质量管理是为了保障项目的产出物，能够满足项目业主、客户以及项目各方面相关利益者的需要所开展的对于项目产出物的质量和项目工作质量的全面管理工作。项目质量管理的内容主要包括：项目质量计划编制、项目质量保障和项目质量控制。

项目质量管理必须遵循PDCA循环。PDCA循环又称“戴明环”，实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。之所以称之为PDCA循环，是因为这4个过程不是运行一次就完结，而是要周而复始地进行。PDCA这4个英文字母及其在PDCA循环中所代表的含义如下：①P（plan） ——计划，确定项目质量管理方针和目标，确定项目质量计划；②D（do） ——执行，实地去做，实现项目质量计划中的内容；③C（check）——检查，总结执行项目质量计划的结果，注意效果，找出问题；④A（action） ——处理，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。

质量管理的最新发展表现在全面质量管理（TQM，Total Quality Management）方法和理念上，国际标准化组织认为：“全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的一种质量管理模式。”全面质量管理的核心观点包括：质量是由客户定义的；质量是干出来的，不是检验出来的；质量管理是全体员工的责任；质量管理的关键是要不断地改进和提高。