项目干系人

四、项目干系人

项目干系人就是积极参与项目，或其利益因项目的实施或完成而受到积极或消极影响的个人和组织，他们还会对项目的目标和结果施加影响。项目管理团队必须弄清楚谁是项目干系人，确定他们的要求和期望，然后根据他们的要求对其影响尽力加以管理，确保项目取得成功。

项目干系人在参与项目时的责任与权限大小变化很大，并且在项目生命期的不同阶段也会变化。项目干系人的责任与权限有时候是偶尔参与调查重点对象小组，有时候是全力赞助项目，包括提供财力与政治支持。置上述责任与权限于脑后的项目干系人可能会严重影响项目的目标。同样，忽视项目干系人的项目经理也会对项目的结果造成破坏性影响。

项目干系人对于项目的影响，存在积极和消极的情况都有可能。积极的项目干系人通常是从项目的成功结果中获益者，而消极的项目干系人是从项目的成功中看到消极结果者。例如，某社区从某工业发展项目中获益的商界领袖人物，因为他们看到项目的成功为社区带来的经济利益而可能成为积极的项目干系人。相反，环境保护组织如果认为该项目损坏环境的话，就可能成为消极的项目干系人。

对于积极的项目干系人，帮助项目成功能够最好地实现其利益，如帮助项目取得必要的启动许可证。但要求进行更深入的环境评价，阻碍项目的绩效能够最好地实现消极项目干系人的利益。项目团队经常忽略消极项目干系人的利益，其后果是无法使项目到达成功的终点。

识别项目干系人有时候很困难。例如，某些人会提出将来的就业取决于新产品设计项目的结果的装配线工人是否属于项目干系人。不能识别重要的项目干系人可能会给项目引发重大问题。例如，在千年虫软件更新项目中，管理者一直到很晚才认识到法律部门是重要的项目干系人，结果是必须在该项目要求说明书中添加许多内容，增加大量文件任务。

每个项目都包括的关键项目干系人有：

◆项目经理。负责管理项目的个人。

◆顾客/用户。使用项目产品的个人或组织。顾客可能有多个层次。例如，新药的顾客可能包括开药方的大夫、服药的病人，以及为该种药物付款的医疗保险公司。在某些应用领域，顾客和用户是同义词，但是在另外一些领域，顾客指购买项目结果的实体，而用户指直接使用该项目产品的个人。

◆项目实施组织。雇员最直接参与项目工作的单位。

◆项目管理团队。完成项目工作的集体。

◆项目团队成员。直接参与项目管理活动的团队成员。

◆赞助商。为项目提供现金或实物财力资源的个人或团体。

◆施加影响者。同项目产品的取得和使用没有直接关系，但是因其在顾客组织或实施组织中的地位而能够对项目的进程施加积极或消极影响的个人或集体。

◆项目管理办公室。如果项目实施组织设立了项目管理办公室，并且对项目的结果负有直接或间接的责任，它就可能成为一个项目干系人。

除上述项目干系人之外，还有许多不同名称和不同类型的项目干系人，包括内部和外部项目干系人、业主和投资者、供应商和承包商、团队成员及其家庭、政府机构和媒体、个别公民、临时的和永久的游说组织，以及整个社会。项目干系人的命名和分类主要是作为判断哪些个人和组织把自己视为项目干系人的一种辅助手段。项目干系人的角色和责任可能重叠，如某工程公司为它所设计的工厂融资。

项目经理必须管理项目干系人的期望，这可能是件难事，因为项目干系人的目标往往彼此相距甚远，甚至互相冲突。例如：

◆要求添置新管理信息系统的部门经理可能希望费用低廉，系统设计师可能强调技术上乘，而编程承包人关心的则是取得最大利润。

◆某电子公司负责研究工作的副总裁可能会把新产品的成功定义为达到当前最先进技术水平，负责制造的副总裁可能将其定义为世界第一流的生产工艺，而负责营销的副总裁可能主要关心产品有多少新的特殊性能。