危机传播中的国家形象研究

1.4　危机传播中的国家形象研究

公共危机事件，尤其是公共危机事件中的传播效应会直接影响人们对这个国家居住、旅游和投资环境的评价，甚至会影响外界对这个国家安全性与可靠度的认知。程曼丽最早在2006年将国家形象危机分为两种情况:一种是与危机事件相伴随的形象危机，一种是传播失当(当传不传和不正确地传播)造成的形象危机。无论哪一种情况出现，国家形象的受损都是不可避免的。为了减轻国家形象受损的程度，制定科学、有效的危机应对和传播策略是十分必要的。⁽¹⁰⁾

2008年“5·12”大地震后，危机传播中的国家形象塑造得到空前的重视。周庆安提出大规模的公共危机既对国家形象构成挑战，同时也是塑造国家形象的重要契机。主要从四个方面入手进行国家形象塑造:政府反应速度和公开程度、对公众舆论和民众形象的塑造、国家和民众的关系、对外传播的语言。⁽¹¹⁾史安斌重点关注了媒体在国家形象塑造中的作用，他认为在“5·12”大地震这一严重的公共危机事件面前，中国政府的公共传播和大众传媒在第一时间高效、公开、透明的报道这场危机，鲜明地体现了中国以人为本的国家形象。尤其是互联网、手机等新媒体迅速崛起对传统的新闻传播观念形成强有力的冲击，地震爆发后的几分钟内，相关的信息通过手机短信、视频、即时通信等新媒介传遍了大江南北。这种新媒体主导的新型传播生态对危机传播中国家形象塑造起着重大作用。⁽¹²⁾

马艺等从经济学和管理学的角度探讨了危机事件情境下政府形象传播的二维矩阵模型，把复杂抽象的政府形象传播具化为一个以政府在公众中的认知度和美誉度为双变量的二维四象限矩阵。用这个二维矩阵模型来考察我国历史上的政府形象传播，可以看出政府形象传播的认知度大致呈现上升趋势，但美誉度指标则因具体的历史情况不同，而表现出较大不稳定性。建立政府形象传播的二维四象限矩阵模式的现实意义是，危机一旦来临，在时间有限的约束下，通过调查，快速找到政府目前形象传播区间，分析原因，调整指定政府形象传播措施。⁽¹³⁾