消费者利益的保护者

消费者利益的保护者——访东京都消费者中心

日本商品的丰富已经到了泛滥的程度，作为消费者，如何在泛滥的商品中作出正确的选择，已成为人人关心的问题。日本在1968年制定了保护消费者基本法之后，全国成立了266所消费者中心，它们在保护消费者利益方面发挥了积极的作用。

日前，记者采访了东京都消费者中心。该中心属于东京都政府下属的办事机构，有职员70多名，它的主要任务是：接受消费者的咨询；普及商品知识；提供消费信息。来自消费者的咨询每年达八万多件。在咨询科办公室，记者看到四名咨询人员正在不断地接电话，耐心地作出答复。据所长介绍，中心接受的咨询既有有关商品的，也有涉及销售方法和合同的。在商品方面，问题较多的是化妆品、健康食品和玩具。有人食用了所谓健康食品，竟然出现了上吐下泻的症状。记者问：“对这种情况，中心是怎样处理的？”所长回答说：“对严重危害人们健康的事件，我们马上举行记者招待会，公布于众，以引起社会舆论的注意。同时，我们与消费者一起向法院起诉。一般的问题，则由我们出面与企业交涉、监督它改进。”自前年底起，中心已开始使用电脑储存咨询信息和商品信息，当消费者对某件商品提出疑问时，操作人员从终端机中提出有关这一商品的信息，马上就知道有多少人提出了意见，生产这种商品的企业做了哪些改进。这样就便于咨询人员作出正确的判断。中心有一个商品实验室，它经常对新产品进行测试，然后将有关数据存入电脑中。东京都消费者中心属下还有四个支所，支所的电脑与中心相通，从而形成了消费咨询网络，日本计划从明年起建立起全国性的消费网络。

该中心还举办了多种形式的消费知识讲座，参加者可以亲手做实验，分析一个罐头的成分或者一双袜子的质量。中心每月出版一期名为《聪明的消费者》的刊物，刊登社会上成为问题的商品或者消费问题，以引起人们的警惕。

（1986年4月19日）