1.O2O线上线下相结合的模式
自2002年9月正式进入中国市场以来，优衣库至今在全国拥有约260家门店，而随着母公司日本迅销集团登陆港交所，优衣库2016年将加快开店步伐，并积极推进O2O零售转型。
早在2009年优衣库就通过与淘宝结盟开展电商业务，开店后平均每天销售2000件。上线短短十天，优衣库就成为淘宝商城男装、女装单店销售第一位，也是淘宝商城服装品牌中最早达到100万元销售额的。在2015年“双十一”当天，优衣库官方网络旗舰店的单日销售额突破1.6亿元，天猫服饰相关人员称：优衣库在“双十一”刚开始4分钟就破亿元，成为天猫服饰第一个破五亿的单店。
2012年优衣库推出了同名APP UNIKLO，该APP不重销售，更多的是为线下门店导流，提高线下门店销量。如图1所示为优衣库APP界面，我们可以发现，APP主要为发布新品预告和相关图片并显示库存，吸引顾客到店试穿，刺激顾客的购买欲望；发放优惠券供线下使用，增加门店销量；通过地理位置定位功能帮助用户快速找到门店位置，为线下门店导流。
图1 优衣库同名APP UNIQLO界面
优衣库一直坚信门店对于消费者而言有着巨大的价值，O2O的主要作用是为线下门店提供服务，帮助线下门店提高销量，并做到推广效果可查、每笔交易可追踪。早在2013年4月，优衣库就实现了“门店＋官网＋天猫旗舰店＋手机APP”的多渠道布局，如图2所示。
图2 优衣库多渠道布局
优衣库的O2O布局简单、直接、有效，在策略方面，优衣库已经实现了线上线下的双向融合。首先，APP上所展示的优惠券、二维码都是专门为门店设计的，只能在实体店内才能扫描使用，实现从APP直接引流到门店；其次，优衣库店内商品和优惠券的二维码也是专门为自有APP设计的，只能用优衣库的APP才能扫描识别，从而将线下门店里的消费人群吸引到线上，提高了APP下载量和使用率。利用APP的优质功能，这些优衣库APP的使用者会成为门店更忠实的消费者，从而形成良性循环。
2.互动营销
“互动”指的是品牌与消费者之间的交流，优衣库特推的“互动杂志”让消费者与品牌有更多的接触和了解，优衣库提供的并不只是一种穿着思考，更是一种独特的属于优衣库的生活方式。专卖店赠阅优衣库杂志，在网上，优衣库通过网页展示和电子邮件发送电子快报，既环保又及时，更符合优衣库的文化理念。优衣库品牌经常线上线下开展不同的促销活动，两者都及时与消费者形成互动，推动品牌线上线下齐步发展。
如图3所示，优衣库的互动营销方式，邀请了100名来自不同国度的女性专门制作了网络视频，让每位消费者使用本国语言介绍穿着优衣库某明星产品的感想。和消费者及时有效的互动在一定程度上带来了更多的营业收入和品牌知名度的持续提升。
图3 优衣库与消费者的互动
优衣库根据自己的品牌为全世界的博客们制作的一个功能性WORLD UNIQLOCK，把美女、音乐、舞蹈融合到这么一个时钟插件工具上，以时钟为舞台展示品牌，从而建立起受众与品牌之间的链接通道。播放的跳舞美女片断，她们穿着优衣库当季主打的服装，且是不断更新的，每5秒跳舞的人可能不一样，穿着可能不一样，跳舞的内容也可能不一样。用FLASH做成的画面上，跳着大大的数字显示着目前的时间。5秒这个时间选择恰到好处，不至于审美疲劳，也不至于大饱眼福，受众就在这么一种“半饱和”状态下持续地关注着，总是期待每一次新的5秒的开始。同时，优衣库跳舞短片一直持续拍摄，内容的延续和更新一方面保持新鲜感，另一方面也可以配合当季其他推广活动的主题或方向。不同的季节演绎不同的衣时，通过时钟这个小小的平台把产品进行全方位的展示，让“我讨厌看广告”变成了欲罢不能。全球已经有57个国家的博客争相让跳舞美女“安家”。优衣库的这款Widget的成功霸占用户桌面，主要是因为它基于网络整合营销中的趣味原则。如图4所示，WORLD UNIQLOCK有效地调动了网络用户的好奇心和兴趣以及购买欲望。
图4 WORLD UNIQLOCK
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