【摘要】：［案例三］ 四川路桥邮局努力打造“便民用邮”服务上海市邮政局四川路桥邮政支局被评为上海市第三批诚信服务先进单位，他们的诚信宣言是：准确、安全、便捷、满意。四川路桥邮政支局地处具有80年悠久历史的上海邮政大楼。四川路桥邮政支局为了加强与用户的沟通联系，专门制作了“便民用邮联系卡”，向前来邮寄包裹的用户发放。
四川路桥邮局努力打造“便民用邮”服务_新编公关案例教程
［案例三］ 四川路桥邮局努力打造“便民用邮”服务
上海市邮政局四川路桥邮政支局被评为上海市第三批诚信服务先进单位，他们的诚信宣言是：准确、安全、便捷、满意。
四川路桥邮政支局地处具有80年悠久历史的上海邮政大楼。由于营业厅地处二楼，往往给老年用户和邮寄重件物品的客户带来不便。为了解决这个问题，支局在大楼底层进门处专门安排了两名志愿者，搀扶老弱病残用户和为邮寄大宗物品的用户搬运邮件。有一次，一位残疾用户来支局购买信封邮票等物品，当他双手支撑着欲艰难地下车时，服务队志愿者高海林见状，就主动代用户上楼购买。第二天，当这位用户打手机告诉高海林想邮寄一些药品给家人时，老高就主动放弃休息为他买好药品并代为邮寄。
一次，某机械设备公司有一台进口空气压缩机需要送回英国修理。由于设备贵重，修理时限紧急，用户自然想到了向上海邮政部门求援。面对足足一个多立方米体积的庞大设备，职工们经向上级请示，决定打破常规，利用经济类快件收寄方式进行处理。当天，支局特地派了4个小伙子上门帮助客户封装、搬运，最终将重达140公斤的超大件安全运抵上海沪青平邮件处理中心并及时发往目的地。四川路桥邮政支局为了加强与用户的沟通联系，专门制作了“便民用邮联系卡”，向前来邮寄包裹的用户发放。
［思考题］
（1）邮电部门在我国长期以来属于“垄断”行业，缺乏竞争机制和活力，也缺乏公关意识，你认为当前邮电部门是否要注重公共关系工作？
（2）邮电部门公众关系的特点表现在哪些方面？
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