全力打造协同小时服务圈

2013年福布斯“最具潜力非上市企业”榜单中，泛微位列前十。近年来，泛微一直以“管理软件平台+一体化服务”的商业模式高速、稳健的发展

作为国内第一家专注协同OA的厂商，上海泛微网络科技股份有限公司(简称“泛微”)于2001年开启创业之路。目前在全国拥有近百家分支机构、400多家渠道合作伙伴、16000多家企业客户，每天有600万人使用泛微协同OA进行办公。其服务网络覆盖全国，2小时服务圈正在形成。从渠道到产品整合再到咨询服务，泛微正在根据客户需求来扩展自己的生态圈，逐渐形成一个完整的生态系统，迎接协同OA黄金时代的到来。

核心竞争力:解决方案+客户经营

作为在业内最早通过CMM3认证的协同OA厂商，泛微从2001年创业便开启了自主研发之路。泛微自主研发了协同管理产品系列涵盖了OA(协同办公)、EIP(企业信息门户)、KM(知识管理)、HRM(人力资源管理)、CRM(客户关系管理)、WM(工作流程管理)、PM(项目管理)、电子政务、内外网一体化管理等方面。

如今，泛微通过大量的客户积累和丰富的实践经验，在集团管理、高新技术、生产制造、咨询顾问、医药通信、房地产、酒店餐饮、金融业等领域形成了一整套成熟的行业解决方案。并且针对不同企业的需求推出4大产品系列，分别是协同办公标准版(e-office)、协同办公应用平台(e-cology)、协同管理配置平台(e-weaver)以及互联网办公平台(eteams)。

泛微副总裁袁立松告诉记者:“经过13年的专注经营，泛微的客户版图已经在集团、中、小、微企全面覆盖，更是在雅戈尔、PICC、方太、格力、TCL、开元、复地、中海集团、1号店等知名企业建立了OA实践标杆。”

袁立松表示，泛微的品牌发展得益于持续坚持客户经营战略。作为业内最早践行客户经营战略的厂商，泛微在用户群和协同OA业内拥有良好的客户口碑，所以很多客户都是二次甚至多次签约。一方面，泛微能够持续地满足客户需求，另一方面，老客户的持续经营为泛微未来的发展提供了保障。

“泛微未来都将一直以客户的需求为导向。随着企业的快速发展，管理要求更加繁杂，尤其对于集团型企业分权结构下的授权变得更加复杂，企业在选择OA时，需要厂商提供可持续的服务过程，因此泛微将成为从咨询到软件落地一体化的厂商。”

目前，泛微正全力打造全国2小时服务圈。“当客户有相对需求的时候，我们的整个团队可以在2小时内提供很好的快速服务，我们在全国拥有近百家分支机构和400多家渠道合作伙伴，服务网络覆盖全国，有利于分子公司覆盖面广的集团型客户提供木地化服务支撑。”

创新点:移动、社交、云计算三融合

泛微在产品和服务上持续创新，在业内第一个建立起以“咨询+落地+运维”一体化的协同OA解决方案，并致力于整合资源为企业用户提供一体化的信息化服务。从2011年起，泛微在产品方面实现了从“移动”到“社交”再到“云服务”三级跨越。

2011年泛微创新性的推出了新一代“微协同”办公软件——泛微协同移动办公平台e-mobile。emobile解决方案融合了移动技术、智能移动终端、VPN、数据库同步、身份认证以及Webservice等多种移动通讯、信息处理和计算机网络技术，主要依靠GPRS/EDGE/CDMA作为数据传输方式，通过安全连接将客户应用服务器上的内容(数据)请求推送到客户手机端，可独立部署，也可以运营商平台部署，具有安全性高、速度快、功能强大、界面美观的特点，顺利引领不同类型的企业进入移动办公的新阶段。

2012年，泛微在产品方面先后推出了平台版移动OA和行业领先的大集成平台，同时率先在协同OA平台上融入了工作微博、即时通讯e-message等企业社交元素，满足企业对新兴应用的需求。而在外部市场资源整合方面，泛微继续扩大生态圈，打造高端生态联盟，持续与SAP、IBM、华为、Dell、QAD等软硬件IT厂商深入合作，提出打造“小前端，大后台”的大集成平台。

在未来，泛微计划基于协同OA平台和云服务，结合各行业的成熟应用构建专属APP，企业可以根据需求使用和退订相关的功能模块，而无需二次开发。

瓶颈:需要健全的人才培养

和其他软件公司一样，在行业、公司快速成长和发展，高端人才依然会是发展中遇到的最大瓶颈。袁立松表示:“现有的人才储备还能支撑泛微近几年的快速发展，但还需要更好更多的人才储备以及为人才提供更好更多更广泛的培养土壤和长期发展的平台及机制。”

针对这个发展需求，泛微采用内部体系化的培训来留住人才和发展人才。每周二、周四由公司的专家团队为员工订制相关课程，构建内部专家体系，创建知识共享氛围，通过learningday为员工提供持续的自我提升平台，与此同时，配合泛微内部协同OA平台的知识管理应用，构建泛微专家地图和培训历程指引，让员工有充分的自我提升空间;在公司建立图书馆，共享企业资源。同时根据领域、区域等不同的业务需求，为员工提供更大的发展和施展能力的空间平台。

未来:大OA时代到来

2013年，泛微与上海交通大学安泰经济与管理学院携手“组织的生命力”卓越实践模型，基于组织的生命力理念，泛微在业内率先提出大OA，并展开组织的生命力-大OA卓越实践标杆巡礼，作为大OA的首倡者，泛微副总裁袁立松表示，当OA与ERP的融合应用风生水起，企业重新开始思考对OA的定位。大OA体现企业的信息化程度正在提升，同时，以用户为核心的信息化整体设计思路正在凸显。以融合集成、岗位工作门户为代表的大OA时代已经到来。

■专家评析