细节打造服务品质

一语道破

贪小便宜吃大亏，营销人员更应该切记这一点。顾客的满意和信赖才是营销的最大利益所在。

经典故事

1994年，南里路的计算机城才刚刚兴旺，李松就在这个时候买了一台计算机。王晓锋在计算机城里拥有一家面积只有三十多平方米的小公司，他经营的主要是鼠标、键盘等电脑配件。有一次，李松计算机机箱上的螺丝钉少了一颗，于是他就去王晓锋的店里买了一颗。回家后才发现这颗螺丝钉与螺丝孔不匹配。李松对计算机并不在行，因此搞不清楚自己要买的螺丝钉究竟是属于哪种型号。所以王晓锋干脆就和李松一起到他家里，察看李松的计算机到底属于哪种型号。

到李松家里之后，王晓锋仔细察看了计算机的主机、主板等部件，然后从随身带来的包里掏出一颗所需型号的螺丝钉安装在计算机主机上。螺丝钉只花了两元钱，李松付了钱之后，正准备送王晓锋走，王晓锋突然问李松：“原来那颗螺丝钉你留着还有用吗？”李松说：“没用。”王晓锋说：“那您把它给我吧，它还可以用于其他计算机。”王晓锋从李松手里接过螺丝钉放进了包里，随即从包里取出两元钱递给李松。李松笑着说：“不必了。”但王晓锋坚决把钱给了李松。王晓峰递给李松两元钱的同时还留下了自己的一张名片。

这件事情之后，李松竟因为那微小的两元钱对王晓峰十分信任。之后李松的计算机只要有什么问题，或要买计算机耗材，就会第一个想到王晓峰。十几年时间过去了，李松家里的计算机从兼容机到品牌机，最后又到笔记本电脑，更换了好几代。那座计算机城在十几年时间里也在不断扩大，南里路成了电脑一条街，而王晓峰在计算机城里也拥有了两家规模不小的计算机公司。

行动指南

营销过程中，销售人员的一言一行都会对客户产生影响，所以一定要从细节入手，时时刻刻把顾客利益放在第一位，只有这样才能赢得客户的信任，以实现长远发展的目标。千万不能因为贪图小利而失去了长远发展的空间和机遇。