公共关系人员的外表礼仪

第二节　公共关系人员的外表礼仪

公共关系工作人员多有接待任务，接待就要有基本的待客之道，就要有符合身份的外表，就不能很随意、很慵懒地出门见人。不修边幅，衣服凌乱是对人的不礼貌。那么接待人员该有什么样的外表呢?

一、穿戴及外观的礼仪

服饰主要是给别人看的，服饰又可以称之为“服装语言”。穿不同的衣服，表达不同的品位;穿不同的衣服，表达出不同的审美思想和审美态度;穿衣服，也表达出人们的知识水平;同时，穿不同的衣服，也表达不同的处世态度。例如，在正规场合的主席台上，你穿短裤、穿汗衫就很不合体;在举行葬礼时，就不能穿一身鲜艳的红衣服;下田间劳动，一身西服就很不合时宜。所以衣服不能想穿什么就穿什么?穿着得体是尊重别人，也是尊重自己。穿着不得体，就是不礼貌。但现实社会中一些人，就是不会穿衣服，不知道什么是好看，不知道什么是得体，穿出来的衣服不伦不类，这徒让人笑话。

大体来说，服装从风格上来说可以划分为庄重保守的工作装、潇洒随意的休闲装，活泼靓丽的时髦装。按季节可分为冬装、夏装和春秋装。按年龄可划分为幼儿装、儿童装、青年装和中老年装。按性别可划分为女性服装和男性服装。同时，还可以以民族习惯对服装进行分类。

(一)公共关系工作人员服装穿戴的要求

1.要符合大众审美的要求

这是说公共关系工作人员在公众接待时穿戴不要过分时髦，不能穿超短裙，也不能穿露脐装，不能穿奇装异服，不能穿得很没有品位。要符合大众的审美眼光。当然也不能过分的“土”。符合大众的审美眼光，就是要具有时代的审美观，同时还要有品位感。例如，男性如果上身着迷彩背心，下身穿沙滩裤，戴副墨镜，再配上一个粗粗的项链，那整个就是一个黑社会打手的样子，这就不符合大众审美习惯，也没有品位。女性在工作场合就不适宜穿超短裙、就不适宜穿露脐装。符合大众和时代审美习惯大体集中于六个字的要求:“庄重、保守、大方。”

2.符合性别角色、年龄和民族习惯

不同的性别角色，不同的年龄段就有不同的审美观念。公共关系工作人员的穿戴要根据不同的角色、不同的气质、不同的年龄段选择穿戴。同时，不同的地域，不同的民族也有不同的着装习惯。例如，男性着装就不宜颜色过多，中老年着装就不宜太暴露，青少年就不宜着正装，中小学生就不宜穿豪华名牌装。在一些场合，穿民族服装，可以强调特点，突出个性，令人耳目一新。再例如，在江南，在一些接待场合，女性工作人员就可以穿有带江南特色的印花布织出的格格衫。在云南，则可以穿上本民族特有的服装。如果没有明显的地域特点，就穿简洁的职业装，男性穿西服、女性着裙装就行。

3.符合季节转换，符合时空环境

穿戴要和季节相符，不能冬装夏穿，也不能夏装冬穿。还要和所处的时空场所相符合。例如，在海南三亚，女性就不宜在八月份穿上西服长裤去接待客人，在冰天雪地的北方，就是在暖意融融的室内，女性也不宜穿着暴露地接待客人。在一些政府接待政要的地方，公共关系工作人员男性着装应庄重大方，而不宜油头粉面，缺少庄重感。

4.要符合自己的身份、要符合自己面对的人物

公共关系工作人员的穿戴还要符合自己的身份，符合自己接待和面对的人物。穿着不能太鲜亮，太张扬。如果接待人员穿着比自己接待的人物还招眼那就错了。同时，工作人员也不能比自己的领导招眼。男人正装穿着要符合“三一律”，风格是“庄重、稳重”，即整体穿戴包括领带、衬衣、西服、鞋袜的颜色整体最好为三种颜色，顶多不超过四种颜色，超过五种颜色，男性的着装就太“花”了。皮鞋、皮带要和西服颜色一致或相近，袜子和皮鞋颜色也要相近，不能反差太大。女性着装应和男性搭配，风格也是“庄重、稳重”，女性可以着裙装，皮鞋跟不宜过高，不能光腿或穿短袜。

5.要符合自己的身高、和长相

穿衣服要配合自己的身材比例、脸庞、发型、胖瘦、肤色、性别而有所区别的，同样的服装，不同的人穿出来，其效果是明显不一样的，选择服装就要根据自己的职业、品位、长相、年龄、身材比例、脸庞等等，挑选出最适合自己穿的服装，衣服不能人云亦云。朱时茂和陈佩斯合演的小品《角色》就很能说明问题，同一件衣服，穿到朱时茂扮演的人物角色身上，那是正面角色的神气，而穿到陈佩斯所饰演的角色身上，就变成了叛徒的味道。再如，现在牛仔裤在年轻人中很流行，什么风格的都有，什么颜色的都有，甚至还有烂裤腿、烂膝盖和大裤裆的。穿上适合的牛仔裤，表现的风格是年轻人的阳光、靓丽、潇洒和活泼;穿上烂裤腿和烂膝盖牛仔裤表现出的是颓废，穿大裤裆的牛仔裤表现出的是慵懒。牛仔裤适合高个、长腿的人穿，矮一点的、胖身材的、腿不直的人就不太适宜穿牛仔裤。尤其是罗圈腿、牛腩肚的人穿上牛仔裤，那是无审美可言的。所以，人到了中年，身材变形了，就不适合再穿牛仔裤了。同样，吊带装最初就是给大肚子的人专门设计的。

不同的年龄，穿上不同的服装，给人的感官是完全不一样的。

(二)发型的要求

发型和衣服一样，是人整体的一个很重要的部分。人们欣赏一个人，一看脸蛋，二看服装，三看发型，这三样看过了，这个人的外形状况就算差不多了。发型是人外表很重要的部分，丝毫不比穿戴的要求差。发型代表着你的审美能力的高低，代表着你的品位的高低，代表着你的气质的高雅与否。公共关系工作人员的发型，还代表着组织的审美和组织的理念，还代表着组织的管理水平。因此发型小看不得。

你在自己的家，发型做成什么样没有人管，但既然要把发型带上工作岗位，要代表组织去接待人，那发型就有了组织的审美意义，也有了组织理念的意义，所以发型要符合要求。

男性发型一般不能过长，以“前不遮眼，后不蹭领、旁不盖耳”为依据，就是头发的长度前面不要遮住眼睛，后面不能蹭住衣服领子，旁边的头发不能掩盖住耳朵。对男人来说，头发不宜过长。过长的头发，只代表与众不同，不代表美。还有就是不宜烫发，不宜留有两边不对称的发型，发型不宜向上，自然下垂为宜。发型的颜色以自然色为准，不能染成其他色，更不能染成淡色。这些要求既是大众审美的要求，也是对时髦发型的否定。

女性的发型也不能过分时髦，长度以不过肩为宜，不要染色，一般不烫发，不能有奇形怪状。发型总体的风格要求是“端庄、典雅、整洁”，不能“慵懒、夸张、时髦”。头发的配饰不能过多，也不能张扬。

总之发型要和人的气质、脸庞、性格、肤色搭配。一个团队只能有一个头发的颜色。

(三)化妆和配饰的要求

不论男女，只能化淡妆，夸张的浓妆很不适宜公共关系工作人员，只能破坏组织的形象，毁坏组织的理念。工作期间只能佩戴最简单的、不起眼的配饰，如工作牌、身份标识牌，细小的戒指、项链，具有名族风格的配饰等。不能戴耳环、手链、足链、粗大的戒指等。抛开公共关系，就从审美意义上说，服饰的佩戴和一个人的审美品位、知识水平密切关联的。越是审美品位高、越是知识水平高的人，佩戴就少。越是知识水平少，佩戴就越多。看看那些带十个粗戒指、浑身珠光宝气的人，一定是知识水平不高的土老帽。而党政领导人，有品位的大型企业家、高级白领、高级知识分子永远是很少有配饰的。因为人的美，不是配饰来表现的。配饰代表着人的审美品位。

作为一个公关团队，风格要合理搭配，要表达出自己的精、气、神，和谐的外观要求是必需的。

二、语言的礼仪

不论男女，公共关系接待人员都要使用普通话。普通话是全民共用的语言，发音大方，开口度合理，音色端庄，听起来最舒服，使用的人最广泛。我们不能说方言就不好，但使用方言总会给人没有见过世面的感觉。有些地方的方言听起来真的有点“土”。一个公关团队，什么都好，人员彬彬有礼、气质也不错，装束也很大方，但如果都是一口方言，那给人的形象真的有点怪怪的。

除了使用普通话，公共关系工作人员还要做到以下几点:

(一)多使用敬语

敬语就是讲话时使用的有礼貌语言，表示对人的赞美、恭敬、尊重等意思。使用敬语，是有礼貌、有品位的表示，也是尊重客人和来宾。敬语主要包括问候、致谢和称呼三个方面。

1.问候语

人们过一段时间不见面，再见面总要先打个招呼，这个招呼就是问候。打招呼的方式有很多，如果有一段日子不见面了，总要寒暄一下，问候一下“近段可好?”、“身体如何?”、“家人可好?”、“工作顺利吗?”等等，这表达的是关心，是关切，也是亲近。如果经常见面，可以打个招呼，如“你好”、“您好”、“早安”(上午好，午安，下午好)，或者点个头也行。如果第一次见面，一定要使用“欢迎光临”、“欢迎、欢迎”等词语。最不礼貌的就是见人如“入无人之境”，不打招呼，不点头，好像没有看见一样，这种人看着架子很大，派头很足，其实最没有品位，也没有礼貌。

2.致谢

请人办事或者会见客人，临走时一定要致谢，可以说“不好意思，打搅您了”，“对不起，占用你的时间了”，主人一定要回说“不客气，欢迎下次再来”。这些都是人们约定俗成的套话，使用这些套话，才能显得礼貌，而不使用这些习惯性的问语，就显得没有礼貌。

3.称呼

对人的称呼是最起码的礼貌，对不同的年龄、不同的身份、不同的性别要有不同的称呼，正规场合一定要使用官称。如“李科长”、“张经理”、“赵市长”、“陈书记”、“王总”、“李老师”，等等，使用“张姐”、“李哥”、“赵叔”、“王妈”就显得不伦不类。但非正规场合，称呼就可以随意一些。非正规场合，“小王”、“老李”称呼就显得亲近。

(二)学会介绍

(1)自我介绍。自我介绍一般是第一次见面时的介绍。两个陌生人第一次见面，需要寒暄，最起码要让对方知道自己的姓，知道自己的单位，一般不会介绍自己的职务。如一般介绍总会是“你好，我是第一中学的老师，姓王，以后请您多关照”。也可以是“您好，我是这里的公关科长，姓张，欢迎您的光临”。如果有名片，最好使用名片。名片是最好的介绍，你的职务、你的来头自己不好说的，名片里面都有了。名片要正面的字对着客人，双手递过去，表示对客人的尊重，接过名片，先说声“谢谢”，要认真看一遍，尤其对于职务和职称，如果显赫，最好念一遍，然后站立再次寒暄一下，表示敬仰，表示尊重。要牢记住对方的职务或姓名。最不礼貌的就是拿到对方的名片，不去看，很随意的一放，甚至看都不看直接放起来，这就等于拒绝和这个人交往了。

(2)介绍别人。当有三个人在场，另外两个人又不认识时，需要为双方介绍。这种介绍一般是先介绍地位低的人，尊者、女性、长者后面介绍，尊者有先了解别人的权利。如果是集体介绍，最好按座位的次序由近及远或由远及近的介绍，一般是越亲近的越最后介绍，这是对客人的尊敬。

但工作中正式的会议介绍顺序正好相反，一般是先介绍尊者、地位高的人，然后再依次介绍。