公共关系人员的体态礼仪

第三节　公共关系人员的体态礼仪

一、体态语言的交际功能

体态语言又叫“势态语言”、“人体语言”、“行为语言”、“无声语言”等，是指通过人的表情、手势、动作等来交流思想、表达情感的一种辅助性言语表现方式。体态语言是一种没有声音的伴随性语言，语言交际中，体态语言对有声语言起配合、替代和补充的辅助性作用。

体态语言的交际功能主要有:

(一)指代功能

指代功能是指人们运用非语言手段指示、替代了语言手段所要传播的信息。体态语言信息含量丰富，虽然大多处于辅助性地位，但有时它可以直接替代有声语言进行交际，并发挥特有的作用。比如，裁判员在运动场上所作的各种手势和动作，就非常明确简练地传达了特定信息。裁判员向足球队员出示红牌，则明确判定该球员下场，这时出示红牌这一动作所指代的信息比直接用语言交际要有力、简省得多，而且它所发挥的交际和传播效力也比有声语言要大得多，这一动作能让在场所有的观众都能目睹并理解。再如哑剧，演员无需说话，全凭丰富的表情和各种不同的动作等演绎故事和情境，有很好的喜剧效果。哑剧中演员表情和动作都有明确的指代意义，否则，观众将难以理解和接受。

(二)辅助功能

体态语言一般是配合有声语言运用的，在运用语言进行交际时，人们有时会自觉或不自觉地运用体态语言来表情达意，更充分地表达语义，收到良好的表达效果。比如演讲中手势的运用就可以强化演说的效果。列宁在演讲时，喜欢站在靠近听众的地方，讲到激动处，身体迅速前倾，用手急剧地有力地向前一挥，手心向上，体现了革命导师领导无产阶级摧毁旧世界的不可阻挡的力量和坚定信念。

(三)弱化功能

人们在语言交际时，会出现“言不由衷”的情况，就是对方在听其言时还察其色，也就是对方根据说话者的表情，解读了话语的真实含义，了解其真实的思想感情。这就是体态语言在发挥着作用，所谓的弱化，是指弱化言语所指，实际上是强调了非语言的交际功能。

(四)调节功能

体态语言可以不经意地按交际的需要进行自我调节，以适应交际的场合。比如人在情绪紧张的情况下，一些下意识的动作诸如摆弄手中的东西或脚在地上踏来踏去，就向对方无意传达出内心紧张的信息。戴眼镜的人都有一个不经意的习惯，那就是时不时地扶一下眼镜。扶一下眼镜其表达的意义往往有:思索、掩饰尴尬、看清别人等。年轻人在特定场合会用手摸一下后脑勺，表示不好意思、难为情等。这些动作都具有调节的意义

二、体态语言的种类及其运用

(一)表情

表情，就是感情或者情绪外在的、表面的形式。我们所说的表情主要是指面部表情，表情也可以宽泛地理解为一切体态语言，包括身段表情和面部表情两部分。面部表情是内心情感在脸面上的表现，是情绪的外化。

一般认为，面部表情对有声语言起着解释、补充、强化、纠正的作用。适当地运用表情，会使交际达到令人满意的效果。从生理上说，人的面部极细的神经束遍布于80块肌肉中，可通过肌肉和神经的组合产生25万种不同表情，它可以向人们表达出种种不同的信息。比如喜笑颜开、眉飞色舞、横眉怒目、愁眉苦脸、目瞪口呆、龇牙咧嘴、咬牙切齿等等，这些表情都是无声的语言，把人的喜怒哀乐的情感暴露无遗。

面部的表情主要集中于眉眼和嘴巴。

眉眼的表情:展眉表示欢快;皱眉表示愁苦;扬眉表示满意;竖眉表示愤怒;低眉表示悲怨;弯眉表示欢乐。喜悦或大笑时，眼睛半闭或全闭;惊讶时两眼张开;愤怒时双眼圆瞪;不赞成时两眼下垂或左右看，像避开厌恶的东西。

嘴巴的表情:噘嘴表示不快;抿嘴表示害羞;努嘴表示暗示或指示;撇嘴表示不愿或蔑视;歪嘴表示不服;咧嘴表示高兴;闭嘴表示生气;愤怒时咬牙切齿。

总的来说，人在高兴(如喜爱、幸福、快乐、兴奋、激动)时，嘴巴后拉，笑肌上提，眉毛平展，眼睛平眯，瞳孔放大，正是“眉毛胡子笑成一堆”。人在生气时，嘴角下垂，面颊下拉，眉毛紧锁。面孔拉长，“像个马脸”。这是两种基本表情，其他表情都可在此基础上分化出来。

罗曼·罗兰说:“面部的表情是多少世纪培养成功的语言，是比嘴里讲到的复杂到千百倍的语言”。有人问雅典的大演说家德摩斯梯尼:“对于一个演说家重要的才能是什么”?他回答说:“表情”又问“其次呢”?“表情”“再次呢”?“还是表情”。人们的面部表情异常丰富，它可能显示比语言更具色彩和表述性的信息。因此在与人交际时，要注意观察对方的面部表情变化。眉飞色舞、笑逐颜开，标志着谈话气氛非常融洽;脸色阴沉、左顾右盼，则说明对方不乐意此次的谈话，你该知趣告退了。

表情的礼仪表现在三个方面:

1.在一些场合下要使用必要的表情，而不能没有表情

在一些场合下要带有必要的表情，而不能没有表情。比如，在有客人到来时，一定要眉开眼笑，露出欢迎客人来访的表情，让客人看到后感到舒服，不能面无表情。面无表情只表示不太欢迎客人或你很疲倦，不想让别人打扰你。

2.不能用错表情

表情是复杂的，不同的表情代表不同的意思。在很多场合，主人的表情代表着主人的态度，尤其是地位高的人，别人有求于你时，你的表情就代表了你的态度。地位高的人，尤其是一些位高权重的人在，有客人到访时，在有人求助你时，一定不要露出鄙视、瞧不起、不耐烦的表情，这是十分伤害人的自尊的，也是很不礼貌的。

3.克服不必要的多余表情

很多人，日常生活中经常带有不必要的表情，这就是毛病和小动作了。一些人有时下意识地歪嘴、砸吧嘴、扣牙齿，有时下意识地眨眼睛、翻眼睛、或眼睛朝上看，有时下意识地点头或摇头。或者很不自然地微笑一下。这些表情都是多余的，都是怪毛病，都是礼仪规范所不容许的。要经过努力，自己克服掉。

(二)眼神

眼神也是表情之一。眼睛是心灵的窗户，是人的精神面貌的外现，人的内心世界都可以通过眼睛表现出来。一个人的老练与否，幼稚与否，说谎与否，真诚与否，胆怯与否，同意与否，都能从眼神中流露出来。面部表情中，眼睛所传达的信息最为丰富和复杂的。正如心理学家所观察到的，在人的各种感觉器官可获得的信息总量中，通过眼睛获得的信息量要占80%以上。人的内心活动以及非常微妙的心理变化和难以言传的情感都会自觉不自觉地在不断变幻的眼神中流露出来。眼神一向被认为是人类最真实的情感表现和交际信号，在面部表情中占据主导地位。

据专家们研究，眼神实际上是指瞳孔的变化。瞳孔是受中枢神经控制的，它如实地显示着大脑正在进行的一切活动。瞳孔放大，传达正信息(如爱、喜欢、兴奋、愉快);瞳孔缩小，则传达负面信息(如消沉、戒备、厌烦、愤怒)。人的喜怒哀乐、爱憎好恶等情感都能从眼睛中显示出来。

不同的眼神还可以表现出人的不同的精神气质和为人品格。比如目光清澈表示心胸坦荡、目光狡黠表示心术不正;目光炯炯表示精神振奋，目光如豆表示心胸狭窄;目光游移表示心神不定;目光沉静表示内心平和;目光呆滞表示心事重重等等。

眼神在礼仪中具有很大的功用，它可以真实地反映交际者的交际态度，影响交际效果。因此，在交际时，要特别注意观察对方的眼神，同时也要注意自己眼神的运用。

1.注意视线接触停留的时间

在与人交谈时，视线接触对方脸部的时间应占整个谈话时间的30%～60%，超过这一平均值，可认为其对谈话者本人比谈话内容更感兴趣;低于这一平均值，则表示对谈话内容和谈话者本人不怎么感兴趣。如果长时间的凝视则是对对方不礼貌不尊重，被认为是“对私人空间”的侵犯;如果几乎不看对方，那也同样是傲慢无礼，不将对方看在眼里了。当然，长时间的凝视对方会产生震慑作用，有经验的警察、法官或其他人员会常用这种方式使对方心虚发慌;教师在课堂上，有时长时间凝视某个违犯课堂纪律的学生比语言的警示效果要好。

2.注意视线接触的向度

视线接触的向度即说话时视线接触的方向，如平视、正视、斜视、仰视等都反映一定的语义和人与人之间的关系。一般来说，平视、正视表示平等尊重;俯视表示宽容爱护;仰视表示尊敬;斜视表示轻蔑;逼视表示威逼;瞪视表示敌意;白眼表示反感;眨眼表示疑问，眯眼表示高兴;双目大睁表示吃惊;双目微闭表示极度地鄙视对方。礼仪就是不能有斜视，也不能有逼视，更不能有白眼。一般不能有双目微闭，也不能眯缝着眼睛看人。

3.注意眼神表示的态度

与人谈话时，目光要集中，不要旁顾左右而言他。左顾右盼是对别人的不尊重，或者表示对谈话不感兴趣。对对方要投以自然亲切的目光，冷淡、冷漠的眼光是拒人于千里之外的态度，当然在刚开始接触时，过于热情的目光比如很专注地打量对方也会让人不自在的。

(三)手势

手势在交际中是指通过手和臂的各种动作变化来表达思想感情和传递信息的，手势是人类很重要的辅助性交际手段。比如，聋哑人主要靠哑语进行交际，哑语就是一种手势语。警察和军人在执行一些特殊任务时由于不能发声，也会用固定的手势去表达很多意思。警察和军人都会上一些手语课。手势常常是配合有声语言使用的，并且使用的频率很高。所以，有人说:“手势是口头表达的第二语言”。

在体态语言中，如果说眼神和表情是内心情绪的一种自然表露的话，那手势在大多数情况下则是一种自觉行为或习惯动作。手势在礼仪或交际中的作用主要有以下几点:

1.表示形象和数字

在口语表达中，人们常通过手势来表示语言难以形容的形象性事物，或者简单的数字。一定的手势可以恰当地表达人们的表述，但不要有过多的手势。过多的手势是一个坏毛病。

2.指示事物和方位

用手势指示事物和方位比用语言更经济、方便和准确。在很多情况下，手势和有声语言是同时使用的。如下面一个例子:

“请问学校行政办公室在哪座楼”?一个外地来访的客人问一位学生。那位学生顺手一指:“喏，那座白色的大楼就是。”外地的客人表示谢谢就径直奔白色大楼走了进去。到了三楼，这位客人又问一位干部模样的人:“请问张校长的办公室在哪里?”那位干部模样的人顺手一指，答道:“张校长就在305室办公，可今天不巧，他外出开会了，请问你有什么事情吗?”那位外地的客人说:“我是他的大学同学，专门从外地赶来拜访他的。”“噢，那就请你到会客室等候他一会儿，好吗?”“好!”干部模样的人做了一个“请”的姿势，就领着客人到会客室去了。

上面的一段描写就有三处是用手势语和有声语言相辅相成，贴切地表达了自己的意思，传达了最准确的信息。在日常交际中，要学会正确地使用手势，帮助表达情意。如，演讲或表演时，演讲者和演员常借助各种手势来表情达意。手势具有象征意义，比如高举手臂表示号召，挥手表示告别。方纪散文《挥手之间》写到毛泽东同志离开延安赴重庆同国民党谈判时，在登机时用手将帽子在空中一挥，这一挥手成了历史性镜头，它显示了毛泽东大无畏的胆识和高瞻远瞩的气魄。

(四)身势

身势，即身体的势态。与手势、目光一样，身势也能够传递各种信息，表达不同的感情，是非语言交际中不可或缺的一个重要方面。这里所讲的身势主要包括头势、腿势、坐势、站势等。一个人的身势往往反映他对人和事所持的态度，也体现出一个人的文化素养和气质风度。如果正确地运用身势这一无声的语言，它会使你显得优雅、大方，增添你交往的个人魅力。

1.头部动作

头部动作也称首语，是指用头的活动来传递信息。一般而言，点头表示赞成、肯定;摇头表示否定、拒绝;侧头表示怀疑、深思或欣赏;昂头表示自信、自负;低头表示屈服、顺从或羞涩等。

点头和摇头是头部两个常见动作。点头除表示赞成、肯定外，还有其他的含义。比如两个熟人经常碰面时，相互点个头，表示“我看见你了”，“你好!”这个示意动作比语言交际更为简约、随意。听对方讲话时，点头不仅表示同意对方的观点，而且还表明“我在听”，以示对方继续讲下去。尽管有时并未听进去，但用点头来敷衍。所以，讲话者不能只根据对方的点头，来判断他是否在听，还要看其眼神是否专注。如果眼神游移、分散，就说明他并没有听进去。所以，点头这个首语的运用要和有声语言、面部表情以及眼神相互配合才会达到更好的交际效果。如果在点头时，表情严肃，眼睛几乎不看对方，而且不发一言，就让人难以捉摸其真意了。

低头和抬头是两种常见的头部姿势。“低眉顺眼”、“垂头丧气”、“低头认罪”、“昂首挺胸”、“昂首阔步”等词语都表示了低头和抬头的不同语义。中国有句俗话:“仰头的婆子、低头的汉，红心儿萝卜、独头的蒜”，值得玩味。低头表示深思，有心术;仰头则是傲慢无礼的象征，倒过来，如果女人低头，男人抬头，则是被接受的，显然这里有男尊女卑的意识。不过，即使是今天，我们也要注意交际中低头和抬头所负载的文化信息。

2.腿部动作

人的腿部动作是比较多的，所表达的含义也比较丰富。比如面试时，有人端坐在椅子上，两手合掌，插在并拢的两腿之间，而且腿部不停地抖动，表示他此时内心非常紧张不安。男性将两腿张开而坐，身体后倾，则表明自信，能接受对方。将腿架到桌子、椅子、沙发上，这是一种非常随心所欲的动作，只适宜在自己的生活和工作空间中采用。将一条腿架在另一条腿上，俗称二郎腿。一般情况下，二郎腿是习惯动作，也是为了舒适。但在严肃庄重的场合，不宜采用这种姿势。尤其对女性来讲，二郎腿是不雅观的。女性在公开的场合，非常注意自己腿部的姿势，常将两膝并拢，被认为是淑女的形象。概而言之，腿部动作常与一个人的文明修养有关，我们常发现有人在车厢里，将腿伸到另一张座位上，这是极不文明的表现。

3.行走和坐立动作

俗话说“站如松，坐如钟，行如风”，人的身体不同姿势都能传递各种不同的信息。解放军和人民警察手持钢枪、挺立的站姿就代表着一种神圣和威严，昂首挺胸、阔步前进的步态则是力量和信心的表示。“站有站相、坐有坐相”，说明人们对站立和坐卧姿势都有基本要求。一个人如果站立时弯弓曲背、走路时左右摇摆、坐下时东倒西歪，则说明此人缺乏起码的文明修养。因此，平时就要养成良好的动作习惯，在公开场合，更要注意自己的各种姿势。步姿要平稳、自然。步幅不宜过大也不能太小，步速适中，步履轻盈，步态矫健。站姿则要求挺胸收腹、两肩平齐、两腿并拢或稍微分开。坐姿要求端正、大方、自然。不论坐在椅子或沙发上，最好不要坐满，只坐一半。上身要挺直，不可弯腰垂肩，当然不能过于僵硬，显得不自然。切忌半躺半坐或瘫坐在沙发里。公开场合，相比站姿、步姿，坐姿更能体现出一个人的文明修养程度，一个富有涵养的人其坐姿也能显出优雅的气度^[1]。