公务员面试之沟通协调

第五章　沟通协调

　　　◆教学目标

　　　了解沟通与协调的重要性;

　　　掌握演讲稿的写作技巧;

　　　掌握与各类公众进行沟通的技巧;

　　　了解公关谈判的相关知识与技巧;

　　　掌握处理公众投诉的方法与技巧。

　　　◆关键词

　　　沟通协调　演讲　谈判　投诉　公众关系

引导案例

单位计划召开一个全国性的会议，你负责做预算，预算没有被财务部门批准，领导让你去沟通，想办法使经费方案通过，你应该如何沟通?

解析思路:

心态调整——单位计划召开一个全国性的会议，那么预算的通过对于会议的筹备、开展都至关重要，所有我一定会努力做好预算，争取财务部门的批准。但是如果我负责做的预算没有被财务部门批准，遇到这种情况，我也不能因为是自己做的方案，就认为是财务部门的有意刁难，更不应该倚仗有领导的指示就肆意妄为，相反我应该保持一个平静的心态，客观地去处理这件事情。

寻找原因——首先，我会冷静分析自己做的预算方案没有通过的原因，是因为不符合财务部门的制度流程，还是自己做的预算方案在某些方面不够明晰，还是因为自己的工作方式方法有问题。

沟通解决——如果审视之后，发现确实是因为不符合财务部门的制度流程，我会和财务部门积极沟通，向他们询问、了解财务部门具体的制度流程，并再次按照财务部门的制度流程进行报批;如果是因为某些方面的预算展现得不够明晰，那么我会向财务部门的相关人员请教如何使其具体化、明确化，以方便财务部门的审批;如果是因为我工作的方式方法不对，造成了别人对我的误解，那么我会转变自己的工作方式，改变别人对我的看法，并在适当的时机、采取适当的方式，再次进行沟通，争取工作的圆满完成。

如果再三审视之后，确实没有找到相关的问题，我会和财务部门相关人员进行沟通，了解财务部门方面没有通过的原因，认真听取他们的意见和建议，并把财务部门的意见和建议汇报给领导。我相信如果财务部门的意见合情合理，领导一定会指示我按照财务部门的意见进行修改，方案也一定会通过。

总结提升——我相信通过这一系列的举动，沟通一定会取得积极的成果，并最终使预算获得批准，完成领导的任务。如果通过以上的沟通，方案还是没有通过，那么我会认真和财务部门进行探讨，深入了解财务部门没有通过的原因，如果这些原因是合理的，我会向领导汇报并在领导的指示下加以改正，如果这些原因是不那么合理的，我也会把这些原因如实向领导汇报，请示领导该如何办理。(来源:公务员面试真题)

良好有效的沟通能够让交流的双方充分理解，达成共识。沟通看起来很容易，其实要做到有效的沟通，必须经过长时间的配合、摩擦，其过程是非常困难和复杂的。沟通双方不但要理解传递过来的信息，还要分析、转化信息获取事实。有数据统计，企业管理者几乎把70%的时间花在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式;撰写报告实际上是一种书面沟通的方式;各种对外拜访、约见也都是沟通的表现形式。本章将会系统的介绍沟通协调的相关知识。