大堂经理如何与上级进行良好沟通

《弟子规》曰：“称尊长，勿呼名；对尊长，勿见能。路遇长，疾趋揖；长无言，退恭立。骑下马，乘下车；过犹待，百步余。长者立，幼勿坐；长者坐，命乃坐。尊长前，声要低；低不闻，却非宜。进必趋，退必迟；问起对，视勿移。”

这是关于同长辈相处交流的礼仪规范，同样也可以用于和尊长、上级的日常交流。对待上级，切勿直呼其名，优先称呼其职位。上级交代的事应竭尽所能地做好，但不宜向上级显摆卖弄。遇见上级，应当主动上前问候，待上级离开后再继续行走。在办公室同上级会面时，上级站立时不能随便坐下，上级坐下后请你坐下时再入座。同上级交谈时，不宜音量过大，但也不能支支吾吾，让人听不清。被上级招呼时，应当快步向前，退回原位时则要慢一些才合礼节。唯有遵守这些同上级相处的礼仪规范，才能更好地开展沟通工作。

大堂经理是联系客户与银行上层管理人员的纽带，不仅要服务好客户，遇到超出职权范围的事情时，也要及时向上级请示和汇报。

在进行口头请示和汇报时，语言要简明扼要、思路清晰，要让上级迅速明白问题的根源所在，并寻求指示内容。

如果是进行书面请示，需要上级签字确认的内容，大堂经理要将相关的文件双手递给上级，略微欠身并进行简要说明（见图7-2）。

图7-2　大堂经理书面请求上级

在上级浏览书面文件的过程中，大堂经理要始终站在上级的侧后方等候，随时进行解释和解答（见图7-3）。

图7-3　上级浏览书面文件

图7-4　大堂经理指出文件中的问题

当上级有疑问或者是批示有误时，大堂经理要有礼貌地打招呼，上前一步指出文件中的问题所在（见图7-4）。

大堂经理在接受上级的指示时，要以标准站姿立于上级面前，身体略微前倾，仔细倾听上级的指示内容。不要随意打断上级的话，有疑问时暂时牢记心中，等上级指示结束后再次进行询问。在此期间，大堂经理可适当地使用身体语言做出反馈，如点头、微笑等，动作幅度不宜过大，能表示自己理解即可。

对于上级的说话内容要把要点加以整合归纳，在上级询问是否已经了解指示内容时，要能够流利地进行要点复述。

此外，在和上级沟通的过程中，大堂经理还要考虑到上级的性格特征，在遵守基本原则的基础上对自身的倾听、反馈和表达等环节做出相应的调整，以取得更好的沟通效果。