积极有效地与平级进行沟通

9．积极有效地与平级进行沟通

平级之间进行沟通，是解决矛盾，增进了解，和谐相处的最基本手段，也是企业向前发展之中亟待解决的难题之一。那么，怎样才能积极有效地与平级的同事进行沟通呢?

维护自己的合理权利

在与平级员工沟通的过程中，表现积极的人非常清楚自己的权利。因为不明白自己的权利，就无从维护自己的权利。

技术部王经理找到人力资源部的章经理，要求对本部小陈工资调整幅度一事重新加以考虑。王经理拿出小陈一年的工作业绩评估表:“章经理，是否可以重新考虑一下我们部门小陈的加薪问题?他去年工作干得十分出色，可是他加薪的幅度却低于企业的平均加薪幅度。”章经理对王经理解释道:“考虑到他的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你部提出的要求，低于企业的平均水平。”王经理:“小陈的工作大家有目共睹，肯定要高于企业的平均水平，理应为人家提高加薪幅度。工资的基数问题，这是企业当时同人家讲好的呀，不能把这个带入到加薪幅度的问题中来，这不符合企业的薪资制度……”王经理很清楚企业的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯到了自己员工的权利，而自己有责任和权利为员工争取。

试想，如果王经理不清楚自己的责任和权利的话，他就会在小陈找到自己抱怨的时候“和稀泥”，不知道是否应该为了自己的员工和人力资源部进行交涉。而这种犹豫，在自己的员工眼中，就会被视为不能给员工做主的软弱表现。

积极地提出要求

积极沟通的目标是直截了当、开诚布公地提出你的要求，而不是将观点强加于人。

例如，“刘经理，为了统计营收，希望你提前两天将你们部门的汇总表交给我。”这种态度使对方能清楚地明白你的意思，而不用费劲心思地猜想你拐弯抹角而没有说出来的话，如果让对方去猜测自己的意图，彼此间既容易产生误解，又不利于工作效率的提高，同时，对方还会认为与你这样的人不好进行合作。

直接了当地拒绝

对于其他员工提出的损害自己权利、没有可能实现或对企业没有好处的要求，要直截了当地回绝，如:“请不要见怪，我做不到。”“请原谅，我无论如何也无法在两天内将汇总表报给你们。”同时，要说明拒绝的原因，如:“由于各办事处主任都在跑客户，要他们两天内将办事处的销售情况报表做出来是不可能的。因为相当一部分办事处主任都回不来。”注意在拒绝时不必连连道歉。之后要说明你对此事的分析，如:“过去我们是按部就班地一个月报一次报表，大家都习惯了。现在突然要求马上交汇总表，我们手头上的数字不全，加上我们需要办事处、大区、销售总部三层次的统计、汇总和核实，没有一周时间是不可能的。”接着请求对方给予进一步说明，如:“用前面几个月的销售报表行不行?”“能不能先不统计销售费用这一块儿?销售费用统计可是最麻烦的。”“最晚周五下午给我们行不行?”

明确地表明不同意见

当你具有与对方完全不同的意见时，应明确地向对方表示反对。如:“不，我不认为……”“我不赞成。”同时积极恳切地表示怀疑，如:“这样做会不会有不良的后果?”“我发现这其中有一个难题需要解决……”但是不能够把对方的意见批评得一无是处，如:“那根本就行不通。”之后要说明你反对的理由，如:“我认为这个方案对有的部门来说有利，但对有的部门却是适得其反。”“我同意我们必须在管理上进行更新，但不能像你提出的那样快。”在表明不同意见时，要有礼貌地承认他人的观点，如:“我知道你对此事的看法与我的不同。”“我明白这件事对你有不同的意义。”然后再清楚地表明你赞成的和反对的，如:“我赞成尽快完成这次报表，可两天时间确实难以完成。”