1． 3A原则
美国学者布吉林教授等人提出了“3A原则”：在交际活动中要成为受欢迎的人，就必须善于向交往对象表达自己的善良、尊重、友善之意，只有恰到好处地表达对交往对象的善意才能够被交往对象容忍和接受，其中最关键的是以实际行动去接受对方、重视对方、赞美对方。
（1）接受—Accept。容纳对方，不排斥对方。任何人都没有力量改变另一个人，但如果你乐于按照一个人的本来面目去欢迎他，你就给了他一种改变他自己的力量。接受对方包括接受交往对象、接受交往对象的习俗、接受交往对象的交际礼仪。在交际活动中，要成为受欢迎的人，一定要宽以待人，不要求全责备，不要刁难对方、排斥对方、冷落对方、打断对方，尤其注意不能拿自己的经验去勉强别人，应当积极、热情、主动地接近对方，淡化彼此之间的戒备、抵触和对立的情绪，恰到好处地向对方表示亲近、友好之意。
（2）重视—Appreciate。欣赏对方，重视对方。要让对方感觉自己受到重视，而不是被冷落。重视对方，要重视对方的优点，而不要重视对方的缺点。对旅游从业人员来说，重视服务对象的具体方法包括牢记服务对象的姓名、善用服务对象的尊称、倾听服务对象的要求。
（3）赞美—Admire。赞美对方，卓然不凡。人类行为学家约翰-杜威认为：“人类本质里最深远的驱策力就是希望具有重要性，希望被赞美。”赞美是一种理想的黏合剂，也被称为公关润滑剂。赞美别人是社交活动中一种重要的礼仪，它表现赞美者的坦荡胸怀和积极的生活态度，善于发现对方所长，及时、恰当地表示欣赏、肯定、称赞与钦佩。真诚的赞美能鼓励自己，鞭策别人，激发潜能，获得良好的人际关系。赞美出自真诚，源自真心；知己知彼，投其所好；从小事做起，无微不至。
2．关键技巧
（1）积极的心理状态。交际是心理接触和心理活动的过程，积极心态是一种对任何人、任何情况或环境所持的具有建设性的思想、行为或反应，是面对挑战应具备的良好进取心态。交际者具备积极的心理状态是交际成功的重要条件，好的心态可以带来好的行为，好的行为可以带来好的结果。
（2）善于求同存异。人际关系首先讲究求同，即在目标、方向、整体利益等方面求得一致，以作为人际交往的基础。如果不能求得一致，那就失去了人际交往和维系关系的基础。所谓存异，是指在原则一致的基础上可以允许交往双方各自保留“分歧点”，如方法上的差别等。
（3）适当赞美对方。赞美是对他人表示钦佩和羡慕，真诚的赞美使接受者心情愉快，同时也可使赞美者乐观向上。赞美别人必须发自内心并符合实际，真诚坦白、措辞恰当、恰如其分。
（4）投其所好。情感引导行动。在交际过程中要富于洞察力，善于发现对方的亮点，寻找对方的兴趣点，抓住最佳切入点，投其所好，从而使彼此在交际过程中产生更深厚的情感。
（5）魅力展示。交际魅力包括谈吐、仪表、气质、风度、才华、学识、品德、性格等内涵。富有魅力的人会微笑和记住别人的名字，能在精神方面影响周边的人积极进取，在交际时通常整个身体都参与表达。
1）丰富多彩的语言表达。富有魅力的人在适当的场合往往能借助不落俗套、丰富多彩、令人难忘的表达方式，增加语言的说服力，从而增加魅力。
2）敏锐的洞察力。富有魅力的人能正确地估计形势，看透人的心思，具有敏锐的洞察力，捕捉发展趋势、诠释事件，帮助他人更为清楚地了解情况，对他人产生强烈的吸引力。
3）表达积极的思想。富有魅力的人知道在适当的时候表达积极的思想，善于用积极的语言表达消极信息。
（6）善于使用身体语言技巧。
1）得体的着装和外表。着装简朴、清淡而自然，避免杂乱。
2）优雅的举止。优雅与个人魅力是密切相关的，如聆听时身体前倾，感谢时稍作鞠躬，肯定时点头微笑，欢迎时有力地握手等都会给人留下有魅力的印象。
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