人际交往与人际关系的技巧

（一）人际交往的技巧

1.握手的技巧。握手是在人际交往中最常见的一种见面礼，告别礼。通常，与人初次见面，熟人久别重逢，告辞或送行均以握手表示自己的善意。一般情况下，年龄、性别、职务、地位差不多的人握手可以顺其自然，随便一些，只要用右手握，不要戴手套，手要干净就行了。但在有明显差别的人之间却需要讲究一点先后顺序和握姿、时间及力度。在较正式的场合，握手的正确顺序是：男女之间，待女士先伸手；老少之间，等长者先伸手；上下级之间，待上级先伸手。切不可抢先，也不可等对方已经伸出手来了，你还没有反应。在家里待客，客人来时，一般是主人先伸出手来表示欢迎；而当客人告辞时，主人应等客人先伸手说“再见”，然后相握，而不可自己先伸出手来。握手的力度应该是不轻不重用手掌和手指握住对方的手，接着再稍微上下摇晃几下。握手的时间长短特别是异性之间的握手，不宜时间过长，通常不超过三四秒钟；也不可很短促，触碰一下就作罢，那样，别人就会觉得你一点热情也没有。

2.称呼的技巧。称呼指的是人们在日常交往应酬之中所采用的彼此之间的称谓语。在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养和对对方尊敬的程度。因此在交往中对称呼不能随便乱用。首先，称呼其身份。直呼其名对上级或长辈是很不礼貌的行为，对平辈也不够尊敬。其次，使称呼家庭化。中国人多认为家庭关系是最亲密的人际关系。在社交场合，人们要拉近双方的关系，增加情感成分时，可以使称呼家庭化，即借用家庭称呼来显示双方的关系亲密。再次，注意使用对称敬辞和自称谦辞。如称自己为“鄙人”，称自己的著作为“拙著”，称自己的见解看法为“愚见”等。

3.寒暄的技巧。寒暄是社交中双方见面时互相问候的应酬话。寒暄的主要的用途是在人际交往中打破僵局，缩短人际距离，向交谈对象表达自己的敬意。寒暄的方式：第一，问候式。这是日常生活中最常用的形式。交往者可根据不同的场合、环境、对象进行不同的问候。比如，对少年儿童可问“几岁了”或“上几年级了”；对老年人可问“您身体好吗”；对成年人可问“工作忙吗”；从职业上考虑，对老师可以问“今天有课吗”。第二，言他式。这也是日常生活中较常用的一种寒暄方式。“今天天气真好啊”“这里的环境很幽雅”，类似的问候对双方来说都是可取的。第三，触景生情式。这是针对具体的交谈场景临时产生的问候语，譬如“上班去啊”“下班啦”“您在洗衣服啊”，这种寒暄，随口而来，自然得体。双方初次见面时，上述寒暄方式无疑是最常用的。但是，如果一时实在找不到共同的话题，则可从对方最熟悉的事情、最关心的社会问题或当时当地最吸引人的新闻谈起。

4.礼貌用语的技巧。我们日常生活中的礼貌用语很多，如：您好、谢谢、请、贵姓、对不起、别客气、请多关照等。在社会交往中，除了上述礼貌用语外，还有一些比较常见的如：初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”，请人指点说“赐教”，请人帮忙说“劳驾”，麻烦别人说“打扰”，求人解答说“请教”，托人办事说“拜托”，向人祝贺说“恭喜”，赞人见解说“高见”，求人方便说“借光”，求人谅解说“包涵”，等候客人说“恭候”，客人到来说“光临”，看望别人说“拜访”，起身走时说“告辞”，赠送物品说“惠存”，物归原主说“奉还”。在平常社交时，要注意尽量不说口语化的语言。例如，问别人姓名要说：“您贵姓？”“怎么称呼？”而不说：“您叫什么名字？”

5.微笑的技巧。与人初次见面，给对方一个亲切的微笑，马上就会拉近双方的心理距离，消除双方的拘束感。标准的微笑为“三米六齿”，就是别人在离你三米的时就可以看到你标准迷人的微笑。微笑时面容祥和，嘴角微微上翘，露出上齿的六颗牙齿。注意要保持牙齿的清洁以表示尊重。微笑的作用：与朋友见面打个招呼，点头微笑显得和谐、融洽；老师对学生报以微笑可以使他们消除紧张感，同时，敬畏感就会被信任感和亲切感所代替；上级给下级一个微笑，会让人感到领导的平易近人，并会对其工作积极性产生正面的影响；服务人员面带微笑，顾客就会有宾至如归的感觉，而顾客对服务人员报以微笑，则显示出对对方的尊重与理解。

（二）人际关系的技巧

1.赞美对方。人们在做事情的时候，往往有一种潜意识，对这件事“别人会怎么认为”或“别人会怎么说”，这实际上是一种非常强烈的对赞许的期待。任何人都希望自己的行为能够得到别人的肯定甚至表扬。如果你说几句得体的恭维话，他马上就会很高兴。

赞美对方可以从以下方面入手：第一，谈别人的光荣史。这样能使别人产生一种成就感，别人对你的印象也就会好。第二，符合实际，明确具体。赞扬不是夸张，不能夸大其词，而是要符合实际。第三，假借别人之口，或背后赞扬别人。第四，能当面称赞的还是应该当面称赞。

2.谦虚待人。想和对方交朋友，就要时时表现出自己的谦虚。处处比别人要强，决没有人愿意和你相处，更没有人愿意把你当作知心朋友。如何谦虚待人：第一，要放下自尊心。有时，为了结交朋友，就要暂时把自尊放一放，以真心换取对方的情谊，取得对方的理解。第二，谦虚，在对方面前不要显得过于精明。人生在世，与各种各样的人打交道，不能不精明一些。但是，精明也要因时因地因人而异，有的时候就要把握住精明的分寸，有的时候就要糊涂一些或者要装作糊涂。第三，要虚心向对方学习和讨教，要尽可能地充分听取对方的意见，并且随时保持着向对方请教的姿态。这样才能发展彼此间的情谊。

3.设身处地。孔子说：“己所不欲，勿施于人。”我们时时刻刻为对方着想，设身处地为对方考虑，要赢得友谊就比较容易了。设身处地地为对方着想，可从以下几个方面考虑：第一，从对方的需要出发。第二，要能理解人。第三，帮助朋友渡过难关。第四，宁可自己吃亏，也不能让朋友受损。第五，宽容别人，就要不计较别人的过失，甚至是别人对自己的批评、讽刺也能大度对待。第六，注意避讳。每个人都有不愿别人触及的缺点或隐私。俗话说：“矬子跟前莫说矮”“打人不打脸，骂人不揭短”“哪壶不开就别提哪壶”等等，都是要求我们要注意避讳。

4.避免争论。俗话说：“人要面子树要皮。”争论的目的，就是要使对方服从自己，因此谁都不甘心失败，但争论双方怒气冲冲，却很难有结果。避免争论，是因为争论很容易伤感情，对建立和发展友谊极为不利。争论本身具有攻击性，是一种不友好的行为。随着争论的不断升级，人们往往会拿那些不该当作证据的证据，来迫使对方认输。别人的隐私、自己的尊严、对人应有的尊重……这一切在争论面前都化为乌有。如何避免争论：第一，要努力谋求与对方一致。第二，得饶人处且饶人。第三，礼让对方。第四，倾听。这是避免争论的一个很好的办法。第五，不要随便插话。

5.放弃成见。社会交往中，以大压小、以强欺弱是绝对要避免的。社交中每个人都处在同一起点上，没有高低贵贱之分。尤其是对于别人的缺点或不如自己的地方，更不能嘲笑，也不能贬低，而是要真诚地帮助他们。歧视别人的人，必然会受到别人的歧视。

6.常来常往。人越走动越亲，关系越走动越密。要赢得朋友的友谊，就要经常与朋友联系。随着现代科学技术的发达，一个电话，一份电子贺卡，一张明信片，问候一下对方，就会使对方感到你传递出的温暖和友情。莎士比亚有句名言：“衣服新的好，朋友旧的好。”我们在结交新朋友的同时，一定不要忘记过去的老朋友，要经常与他们联系。