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公共关系是个人的交际技巧

时间:2022-10-22 百科知识 版权反馈
【摘要】:服务型公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动模式,目的是以实际行动来获得社会公众的了解和好评,从而树立良好形象。社会型公共关系是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公共关系工作的模式。征询型公共关系活动是以提供信息服务为主的公共关系活动,目的是通过采集信息、舆论调查、民意测验等工作,了解社会舆论,为组织的经营管理决策服务。
战术型公共关系模式_公共关系学原理

1.宣传型公共关系

宣传型公共关系是运用大众传播媒介和内部沟通方法,开展宣传工作,树立良好组织形象的公关活动模式。主要做法是:充分利用各种传播媒介和交流方式,进行内外传播,让各类公众充分了解组织、支持组织,从而形成有利于组织发展社会舆论。这种模式适用于新产品上市、新企业开张,以及需要广泛告知的事件。

其特点是主导性强、时效性强、传播面广、传播效果好。

根据传播对象的不同,此模式又可以分为内部宣传和外部宣传两种。

(1)内部宣传

内部宣传是最常见的日常性公共关系工作之一。它的主要对象是内部公众,其目的是让内部信息自由流通,鼓舞士气,增强凝聚力。

内部宣传的常用手段有:企业报纸、员工手册、黑板报、宣传窗、闭路电视、演讲会、讨论会等。

(2)外部宣传

外部宣传是最主要的日常性公共关系工作之一。它的主要对象是新闻媒体和社会大众,其目的是希望能够在较短时间内形成良好的舆论环境,迅速提升组织的知名度和美誉度。

外部宣传的常用手段有:新闻报道、专题通讯、经验介绍、记者招待会、公关广告、展览会、制造新闻等。

2.交际型公共关系

交际型公共关系是在人际交往中开展公共关系工作的一种模式,其目的是通过人与人的直接接触,进行感情上的联络,为组织广结良缘,建立广泛的社会关系资源网络,形成有利于组织发展的人际环境。这种模式适用于目标明确的传播和沟通。其特点是:针对性强,灵活性强,情感性强,反馈直接迅速、传播效果好。

根据交往对象的不同,此模式又可以分为团体交际和个体交际两种。

(1)团体交际

团体交际是一种最容易操作的公共关系活动模式,它的主要对象是各种利益相关者,比如内部员工、经销商、新闻界、忠诚消费者等。其目的是进一步加强和深化双方的感情联系。

团体交际的常用手段有:各种座谈会、招待会、工作午餐会、宴会、茶话会、舞会、参观游览等。

(2)个体交际

个体交际是一种最普遍的公共关系活动模式,它的对象是那些前来投诉的顾客、出色的内部员工、努力追求的舆论界名流等。其目的是获得这些舆论领袖的支持。

个体交际的常用手段有:交谈、接待、专访、祝贺、信件往来等。

3.服务型公共关系

服务型公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动模式,目的是以实际行动来获得社会公众的了解和好评,从而树立良好形象。所谓“公共关系90%靠自己干得好”,其含义即在于此。

服务型公关并不仅仅局限于服务行业,任何一类社会组织都可以向社会大众提供必要的服务。其常见的手段有:工业企业的售后服务、商业企业的优质服务、公用事业的完善服务、政府部门的公仆服务、消费教育和引导……

服务型公共关系,谋求的不仅仅是一种基本服务,还是一种区别于竞争者的扩展服务、超值服务。通过这种服务,可以建立起组织与社会大众之间的长期依存关系,以免遭竞争者的冲击与渗透,凸显自身的品牌个性

4.社会型公共关系

社会型公共关系是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公共关系工作的模式。其目的是通过积极的社会活动,扩大组织的社会影响,提高其声誉。社会型公共关系主要有3种活动形式:一是以组织本身的重要活动为中心而开展的。比如公司的开业剪彩、周年纪念、大楼竣工等;二是以赞助社会福利事业为中心开展的公关活动。如赞助教育、希望工程、赞助公共设施建设等;三是资助大众传播媒介举办的各种活动,如赞助体育盛会以及歌唱比赛等活动。

5.征询型公共关系

征询型公共关系活动是以提供信息服务为主的公共关系活动,目的是通过采集信息、舆论调查、民意测验等工作,了解社会舆论,为组织的经营管理决策服务。

征询型公共关系活动的形式包括:调查访问、热线电话、座谈会、广告等。

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