企业是干吗的

心动思考

1.说出以上四种产品的名称。

2.这些产品的共同点是什么?

知识链接

海尔集团是世界第四大白色家电制造商，也是中国最具有价值的品牌。自1984年创立以来，经过多年的拼搏努力，海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。海尔品牌旗下有冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等产品，有着良好的售后服务，海尔坚持以用户需求为中心的创新体系驱动企业持续健康发展。

换一种比较直白简单的说法来解释，企业是承载团队的载体，和一群与你志趣相同的人一起工作，你们可能分工不同，但你们具有同样的目标——把企业的产品或是服务推向更多的人，拥有更广阔的市场。与此同时，你和你的伙伴也会在这一过程中受益匪浅，不只是获得金钱和荣誉上的满足，在精神上也会获得一种成就感。

企业为你提供实现自我价值的最佳平台，而你通过自己的才能帮助团队发展，实现企业的目标。

案例故事

张瑞敏砸冰箱

1985年，海尔首席执行官张瑞敏刚到海尔(时称青岛电冰箱总厂)。一天，一位朋友要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。朋友走后，张瑞敏派人把库房里的四百多台冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺陷。

张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办?多数人提出，也不影响使用，便宜点处理给职工算了。当时一台冰箱的价格八百多元，相当于一名职工两年的收入。张瑞敏说:“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤子亲手砸了第一锤!很多职工砸冰箱时流下了眼泪。然后，张瑞敏告诉大家有缺陷的产品就是废品。三年以后，海尔人捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。

海尔人砸冰箱由此成为中国企业注重质量的一个最典型的事件。最重要的是，通过这一事件的传播，海尔注重企业管理，注重产品质量的形象被极大地树立起来。

案例故事

快速反应，马上行动

1996年，一位四川农民投诉海尔洗衣机排水管老是被堵，服务人员上门维修时发现，这位农民用洗衣机洗地瓜(南方又称红薯)，泥土大，当然容易堵塞。服务人员并不推卸自己的责任，帮顾客加粗了排水管。顾客感激之余，埋怨自己给海尔人添了麻烦，说如果能有洗红薯的洗衣机，就不用麻烦海尔人了。

农民一句话，海尔人记在了心上。经过调查，他们发现原来这位农民生活在一个“红薯之乡”，当年红薯喜获丰收，卖不出去的红薯需要加工成薯条。在加工前要先把红薯洗净，但红薯上沾带的泥土洗起来费时费力，于是农民就动用了洗衣机。更深一步的调查发现，在四川农村有不少洗衣机用过一段时间后，电机转速减弱、电机壳体发烫。向农民一打听，才知道他们冬天用洗衣机洗红薯，夏天用它来洗衣服。

这令张瑞敏萌生一个大胆的想法:发明一种洗红薯的洗衣机。1997年海尔为该洗衣机立项，成立以工程师李崇正为组长的4人课题组，海尔“大地瓜”洗衣机从获得信息算起，3天设计出图纸，15天产品上市。不仅具有一般双桶洗衣机的全部功能，还可以洗地瓜、水果甚至蛤蜊。首次生产了1万台投放农村，立刻被一抢而空。

有技术人员对张瑞敏要求开发能洗地瓜的洗衣机的指令想不通，认为太“土”，也太不合理了!但张瑞敏说，对顾客的要求说不合理是不行的，开发出适应顾客要求的产品，就能开创出一个全新的市场。

从“张瑞敏砸冰箱”和“快速反应，马上行动”两个案例中，我们了解了企业所生产产品的质量与服务对企业发展的重要性。客户对企业提供的商品(产品或服务)，感受的价值优于竞争者或不同于竞争者因而才会购买。企业只有不断提供让客户觉得有价值的商品，才能长期生存。只有提供的产品让客户感到很有价值，企业才能获得利润。因此，企业成败的因素不是由企业来决定的，而是由企业的客户来决定的，那就是客户对企业提供的产品或服务感受到的价值。

中职生在分析职业机会过程中必须要了解企业的本质，融入企业才能实现价值。