【摘要】：采用体检者的性别作为自变量进行独立样本T检验，将体检者的教育程度、年龄、月收入和体检费用来源作为自变量进行单因素方差分析，结果如表3.2所示。对统计显著的具体个体属性进行差异来源分析，进行均值比较，结果如表3.3所示。
采用体检者的性别作为自变量进行独立样本T检验，将体检者的教育程度、年龄、月收入和体检费用来源作为自变量进行单因素方差分析，结果如表3.2所示。统计结果表明，性别和教育程度的差异会导致医生态度感知的差异，教育程度、月收入水平和体检费用来源的差异会导致医生专业能力感知的差异，月收入水平的差异会导致前台服务人员态度感知的差异，年龄不会导致接触质量感知的差异，不同特征的体检者对导诊护士态度和服务场景的感知也没有统计意义。
表3.2 体检中心服务接触的方差分析
注：a：方差值，b：括号内为方差检验显著性，**：0.01显著水平，*：0.05显著水平。
对统计显著的具体个体属性进行差异来源分析，进行均值比较，结果如表3.3所示。统计结果表明，男性体检者对医生态度的评价更高；从教育程度上看，高学历者(本科及以上)比低学历者(大学专科及以下)对医生态度和医生专业能力的要求更高；从月收入上看，收入水平如何对医生专业能力评价没有很大差异，只有收入在2000元以下的和收入在2000～4000元之间的体检者对它的要求有所不同。但是收入水平不同的体检者对前台服务人员态度的要求明显不同，中、高收入者(4000元以上)比低收入者(4000元以下)对前台服务人员态度的评价更高。从费用来源上看，单位组织的体检者对医生专业能力的评价比较低。
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