礼仪的特征和原则

(一)特征

1.规范性　礼仪是人们在社会交往活动过程中形成的并应共同遵守的行为规范，是用以律己、敬人的约定俗成的惯用形式。这种规范，不仅约束着人们在一切社交场合的言谈举止，而且也经常作为判断一个人是否有学识、修养的尺度。

2.普遍性　礼仪普遍存在于各个国家、民族、行业及领域的任何时期中，使得人们要自觉学习了解、掌握和运用它。

3.传承性　任何国家的礼仪都具有自己鲜明的民族特色，任何国家的当代礼仪都是在本国古代礼仪的基础上继承、发展起来的。离开了对本国、本民族既往礼仪成果的传承、扬弃，就不可能形成当代礼仪。当然，对既往的礼仪遗产，正确的态度不应当是食古不化、全盘沿用，而应当是有扬弃、有继承，更要有发展。

4.操作性　礼仪不是纸上谈兵、故弄玄虚，而是有切实可行、行之有效的具体方法的。其规则简明，易学易会，从而能被人们广泛应用于交际实践并得到认可。

5.差异性　同一礼仪内容，由于时空的差异，有不同的表现形式。不同国家、地区、民族，对同一礼仪形式有不同的理解；同一礼仪，在不同场合、对不同对象有差异。

6.时代性　时代在发展，社会在进步，由此而引起的众多社会活动出现了新特点，必然要求礼仪应与时代同步，不断变化，以适应新形势下新的要求。目前，随着社会的发展，我国礼仪活动总的发展趋势是更加文明、简洁、实用。

7.限定性　即礼仪的适用时空主要在社交场合中初次交往、因公交往、对外交往等场合。

8.互动性　一方施礼的情况下，另一方必须做出相应的表现，否则即被视为失礼，正所谓“来而不往非礼也”。

(二)原则

1.敬人原则　要求在运用礼仪时，务必将对交往对象的恭敬与重视放在首位，切勿伤害对方的自尊心。孟子有言：“仁者爱人，有礼者敬人。爱人者人恒爱之。敬人者人恒敬之。”这就告诉我们，人际交往遵循着情感等价交换的原则。尊重交往对象的人格与尊严，既要做到互尊互敬、互谦互让，友好相处，更要将重视、恭敬、友好放在第一位。

2.自律原则　自律即要克己，慎重。在运用礼仪时，应积极主动，自觉自愿，表里如一，自我对照，自我反省，自我检点。礼仪宛若一面镜子，对照礼仪这面“镜子”，可以发现自己形象的“美”与“丑”，从而自我约束，树立良好形象，做一个受大家欢迎的人。

3.自信原则　自信是社交场合一份很可贵的心理素质。一个有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇强者不自惭，遇到磨难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手。

4.真诚原则　人际交往中的品德因素，最重要的莫过于真诚。礼仪是讲究“诚于中，形于外”。真诚是建立良好人际关系的基础，是一个人外在行为与内在道德的有机统一。因此，在人际交往中，只有以诚待人，言行一致，表里如一，才能促进交际正常的、长期的、稳定的发展。

5.适度原则　适度，指在运用礼仪时既要掌握普遍规律，又要针对具体情况，认真得体，掌握分寸，应当牢记过犹不及，注意应用技巧，做到恰到好处。例如在一般交际时，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不轻浮谄谀；在接待服务中，既要热情友好，尊重客人，又要端庄稳重，不卑不亢。

6.随俗原则　《礼记·曲礼上》指出：“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳。”皆为尊敬主人之意，这是社会交往的一个原则。由于民族、地域、文化背景的不同，在人际交往中礼仪习俗有很大的差别。这就要求施礼者应入乡随俗，与绝大多数人的礼俗保持一致。遵守这一原则，有助于人际关系的融洽和人际交往的扩大。

7.宽容原则　宽容是人际交往中人格魅力的要点之一，它象征宽恕与理解，代表一种善意、友好的行动，具有抚慰、愈合、重建关系的动力。是建立和保持人际间永久性关系的人性基础。一个与人为善、宽宏大量、能关爱和体谅别人的人则往往讨人喜欢，受人爱戴。

8.平等原则　平等是礼仪的核心，即尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。

9.遵守原则　礼仪作为社会行为的准则和规范，反映了人们的共同利益和要求。所以在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。遵守的原则是对行为主体提出的基本要求，更是人格素质的基本体现。遵守礼仪规范，才能赢得他人的尊重，确保交际活动达到预期的目标。

10.沟通原则　要理解必须沟通，有沟通就有互动。因此，可将沟通视为人际交往中人与人之间的互动桥梁。在现代礼仪中，沟通的原则要求人们在人际交往中，既要了解交往对象，更要为交往对象所了解。礼仪的主旨在于“尊重”，欲尊重他人，就必须先了解他人，并令自己为对方所了解。这样才能实现有效的沟通。