护士礼仪及其特征

(一)护士礼仪

护士礼仪是护士在整个护理活动中，为了塑造个人和医院的良好形象，所应遵循的礼节和注重仪表、仪态、仪容等方面的规范或程序。护士礼仪是护士这一特定群体的组织风貌、成员精神状态、成员素质水平的集体体现。它是由一般人际交往礼仪发展而来，是建立在一般社交礼仪的基础上的。其内容既有一般人际交往礼仪规范，同时又有面对患者时的一些特殊礼仪要求。

护士礼仪主要体现在两方面，一是护士群体的整体形象，包括护士队伍中的每个成员的仪表、仪容、风度、气质等外在形象；二是护士在进行护理活动时，是否规范有序、彬彬有礼、不卑不亢、体贴周到，包括出入院护理及住院期间的一切护理活动。

(二)护士礼仪修养的特征

在很大程度上，礼仪可以反映出一个人的风度和修养。但这种风度和修养并不是天生具有的，而是在后天的不断学习、摄取各方面知识的过程中和人际交往的过程中，逐渐学习、积累而成的。护士礼仪修养的养成有以下几个特征。

1.以学识为底蕴　作为一名护理工作者，除了具备医学护理专业知识外，还应具备心理学、伦理学、社会学、人际沟通学等人文科学知识。只有全面提高个人文化素养，才能更好地理解和感悟礼仪在护理工作中的意义。

2.以真诚为信条　护士礼仪最核心的内容，就是对患者的尊重、关爱与重视。只有真诚才能表现出对患者最大的尊敬与关爱，只有真诚才能赢得患者的信任。如果缺少了真诚，一切礼仪都将变得毫无价值。因此，护士礼仪的灵魂同样是真诚。

3.以平等为准则　护士礼仪要求护理工作者对待患者一视同仁，在所有患者面前均应注重自己的仪态、仪表，做到守礼节、讲礼貌。

4.以美誉为目标　为了让患者对护士及其所代表的医院产生良好的印象，使医院获得较好的社会赞誉度及美誉度。这就要求护士在护理实践过程中，应按照礼仪的基本要求去规范自己的言行举止，以体现美好的护理职业形象。

5.以自觉为桥梁　护士应对“美誉”、“风度”、“形象”、“修养”等观念有较深的认识和理解，充分认识到礼仪对护理工作的重要性，将礼仪和自身、患者、组织间的利益关系结合起来，自觉将所学的礼仪知识和训练成果付诸行动。

6.以灵活为原则　护土礼仪的许多规范是具体而又程序化、形式化的，但礼仪教育并不是固定不变的。也就是要根据患者的具体情况，如病情、民族、文化背景、生活习惯和周围环境灵活应用。既不能不讲礼仪，也不能生搬硬套。