病房护士工作礼仪

第三节　病房护士工作礼仪

当病人经初步诊断需住院检查或治疗时，便住进医院。此时，病人在承受生理疾患折磨的同时，多伴有焦虑、恐惧等心理。护理人员应热情礼貌地对待患者，积极安慰患者和家属，这样有助于患者和家属焦虑不安的心理得到缓解甚至消失，可以使病人安心住院并树立战胜疾病的信心和勇气，从而促进疾病的尽快康复。

小贴士

病房护士文明服务“七声”：患者初到有迎声；进行治疗有称呼声；操作失误有歉声；与患者合作有谢声；遇到患者有询问声；接打电话有问候声；患者出院有送声。

一、病人入院护理礼仪

当病人来到病房时，护士应停止手中的工作，起身而立，微笑相迎，安排病人就座，亲切问候，并自我介绍。

（一）做好入院指导工作

患者入院治疗时，护士应礼貌地指导患者或家属持住院证到住院处办理入院手续。如填写登记表、缴纳住院押金等。由于患者或家属往往不熟悉医院的制度或环境，心情比较焦急，在办理住院手续过程中可能会有不知所措或急躁不耐烦等情绪。此时，护理人员一方面要对患者表现同情，另一方面要耐心细致地指导患者或家属做好入院的安排，切忌不耐烦、冷淡甚至恶语伤人的表现。

（二）护送患者进入病区

在护送患者进入病区时，要热情接待患者和家属，主动与患者和家属进行交流与沟通，尽可能了解患者更多的疾病信息。对患者和家属的提问，应耐心地解答。护送过程中，对能步行的患者，护士可扶助步行；对不能行走或病情危重的患者可用轮椅或平车护送，同时应注意病情所需的体位，以保证安全。护送过程中还应保暖，必要时输液、给氧，护士的动作要娴熟稳重，送入病区后要礼貌、耐心、仔细地与值班护理人员就患者的病情、物品等进行交接，做到服务有始有终，环环相扣，护送有序，服务到位。

二、病人进病区后护理礼仪

进入病区的病人及家属，希望所接触的医务人员具有良好的职业修养。因此，护士应严格按照礼仪规范要求，为病人提供高质量的医疗护理服务。

（一）新入院患者的接待礼仪

当新入院的患者来到病房时，护士要起身迎接，面带微笑，安排患者落座，亲切热情地问候和自我介绍，“您好，我是值班护士，今天由我负责接待您，请您先把门诊病历交给我”，双手接过病历以示尊重。如果同时还有其他护理人员在场，其他护理人员也应主动向患者或家属打招呼，亲切微笑，点头示意。

办理完有关入院手续后，病房责任护士应该主动向新入院的患者进行介绍。介绍时要耐心、细致，语速不宜过快、内容不宜过多。首先对自己和主管医生作简单的介绍：“您好，我是您的主管护士，我叫×××，您叫我小×就行了，您有什么事可以随时找我，您的主管医生是××大夫，一会儿他就会来看您。”如患者病情允许，也可以同时再介绍病区环境，如护士办公室、医生办公室、卫生间、治疗室等，之后送患者到床旁，并告诉患者他可以使用的区域及有关设备的使用方法。对住院制度进行介绍时，须注意使用礼貌用语，注意语气和措辞等，尽量多用“请”、“谢谢”等文明用语，避免使用“不准……”、“必须……”等命令式语言。

（二）住院患者的护理礼仪

在护理工作中，护士的行为举止直接影响患者的心理，从而间接地影响患者的治疗效果。这就要求护理人员工作时必须做到亲、轻、稳、准、快。同时还应注意以下几个方面：

1．举止端庄自然、操作轻快规范　护士在病房的站、坐、行和各种操作姿态要规范，动作要优美、舒展。行走时应庄重自然，轻盈快捷；推车要平稳；开关门要轻；各项操作要轻快准确。从而给患者以安全、优雅、轻松、细腻、灵巧的感觉。

2．问候亲切温柔、语言文明礼貌　患者初次进入病房，存在适应新环境的过程。在这个适应过程中，护士亲切的语调、关怀的问候会使患者感到温暖，使其尽快摆脱孤独感。查房、治疗时一句亲切的问候，可使患者对护理人员产生亲近、信任和敬重之情，从而缩小护患之间的距离。

3．思维敏捷、动作准确　快速及时、安全准确的服务会获得患者的尊重和信任。护理人员在临床护理工作中，必须做到思维敏捷、动作准确无误。特别是患者病情紧急的情况下，凭借科学的态度和丰富的知识经验，给予及时准确的判断和处理，为患者赢得治疗时间，也是护理人员礼仪素质的基本要求。

4．技术娴熟、满足需要　患者入院后安全的需要仍然是其最基本的需求，他们会考虑到医院的医疗护理水平，特别是考虑到负责自己的医生和护士的技术水平。护士娴熟的技术是消除其顾虑的重要因素。因此，作为一名合格的护士，应熟练掌握操作技能，不断钻研业务，掌握现代护理新理念和新技术，最大限度地满足患者的需要，以利于病人早日康复。当然，对于患者或家属的需要也不是一味地满足，而是在不违反医院的规章制度、不侵犯他人利益基础上的满足。

三、病人出院护理礼仪

患者因康复或其他原因需要离开医院时，护理人员千万不要误以为反正患者就要离开医院，不再和医院甚至护理人员打交道，礼仪规范就无所谓了。为了使护患关系有一个良好的结束，更需注意患者出院时的护理工作礼仪。

（一）出院前的祝贺

患者在出院前，护理人员应首先对其康复表示祝贺，感谢患者在住院期间对医院工作的支持和配合，谦虚地对自己工作的不足之处、对患者关心不到之处表示歉意，并表现出患者出院后一如既往的关怀之情，随时会为患者提供力所能及的帮助和服务。

（二）出院时的指导

患者出院时，责任护士一定要做好出院指导。指导和帮助服务对象办理出院手续、介绍当时病情、如何继续用药、什么时间随访、如何进行康复治疗、出院后的饮食起居、注意事项等。

（三）送别时的礼节

出院手续办理完毕，患者即将离开病房时，责任护士应将其送至门口或车上，再次祝贺病人康复，嘱咐患者多保重，并向患者行握手礼或挥手礼告别。