反馈使沟通成为一个双向的交互过程。在沟通中，双方都不断把信息回送给对方，这种信息回返过程叫反馈。没有人愿意对着一根柱子或是一个只会说“不错”的“玩偶”产生持续的倾诉欲望。“好好先生”虽然不会得罪人，但也难以得到他人的真心相待，因为两者间缺少了沟通交流必备的有效反馈机制。
当他人特别是你的朋友的某些行为或语言欠妥时，当他做出了让你不高兴或是伤害你的事情，你该怎么办?奉行“沉默是金”的交际信条，当作什么也没发生，或者什么也没看见?如果你这样做的话，其结果很可能是：你与他们之间的关系很可能在沉默中越走越远，成为一只离群的“羔羊”，抑或是某一天你无法再忍耐，愤怒和抱怨在瞬间爆发。最终结果就像鲁迅先生那句名言所描述的那样“不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡”。无论如何，这都是一种人脉资源的损失。
早在几千年前，孔子就教育他的弟子，结交朋友不要交“有酒有肉好兄弟，无酒无肉不相识”的酒肉朋友，更不能交不仁不义的坏人做朋友，要结交具有仁义道德、能够帮助自己进步的正人君子为朋友，结交发现自己的错误能够直言相劝的诤友。“一个人结交了直言相劝的诤友，那自己就会有美好的名声。”
(一)有效反馈的4大原则
成功的交际离不开有效的人际反馈，建立有效的交际反馈机制是交际目标达成的必要条件。在进行人际交往时，你对他人的称赞表扬或反对批评，都说明你的交际反馈机制是有效的。但是，如果你不给予任何意见，你的交际反馈机制没有运行，也就是无效的。作为交际反馈机制的重要组成部分，批评建立在以下几个心理条件之上。
1.尊重事实，避免责备 批评的目的是使一个不正确的情形正确起来，而不是语无伦次的责备。任何批评都要尊重事实，以理服人，这是进行批评最基本的条件。不尊重事实的批评，纵使你有再充分的理由，做出再精辟的分析，都只能是“无源之水”。因此，在你批评他人的时候，千万不要使他觉得正在受到责备。
2.尊重对方人格 谦恭的态度会让你的学识与经验在人际交往中自动放出光芒。批评应该是只对事不对人，即使你的身份、学识或经验非凡，也不要用它施加压力给别人，这会让对方感到反感和压抑。如果在话语间有轻视对方、故意嘲弄的言辞和行为，不仅达不到以批评促进感情的目的，可能还会因此伤害到已经建立的友谊。
3.选择好批评的氛围 不同的语言情境，不同的场合，可以造就不同的沟通效果。当你在谈话中提及了对方的不足或与对方在谈话中发生了争执时，最好保证在友好的气氛中结束谈话。你也可以先批评对方一些不痛不痒的小问题，这样有利于创设一个好的谈话氛围。在这种氛围中，随着问题的不断加深，自然而然地就会触及到实质性问题。这种剥洋葱式的方法，会使对方在情绪上比较容易接受，进而接受你的意见。
4.正确运用表扬和批评 作为交际反馈机制重要组成部分的积极赞扬和中肯的批评都是建立良好人际关系的法宝。人际交往中，真诚的赞美很重要，但不能夸大其词。对他人的错误和问题要及时批评提醒，但不能讥笑和嘲讽。要使表扬和批评收到实效，关键是理解和尊重对方，凭敏锐的感觉和沟通的智慧对症下药。
(二)积极反馈的6大技巧
1.选择恰当的反馈媒介 反馈媒介是向对方传达反馈的中介，根据实际情况可以选择的方式有：①灵活快速、可以进行双向交流的电话沟通；②及时反馈并且能利用身体语言进行辅助反馈的当面沟通；③比较正式，具有永久记录性的书面沟通；④采取速度快、效率高，可进行多方位、大跨度的电子沟通。
2.以称赞开始谈话 对于他人的批评，开始时，人们总会做出本能的反抗，甚至会是强烈的反感。如果你的慷慨陈词丝毫没有改变对方的时候，不妨尝试着改变一下方法，先称赞他做得对的地方，让他有一个愉快的情绪状态。没有人不喜欢被表扬，用赞扬对方来稳定他的情绪，引起心灵上的共鸣，然后再委婉地提出批评。这种方法既能使对方品味出你的言下之意、弦外之音，又不会感到难堪。在真诚赞美和好心情的光芒下，你的批评看起来就不像批评，也不会被认为是批评。例如，你能坚持这样合作已经很不错了，但是目前结果还是不够完美。这件事情的难度确实很大，你能做到这样已经实属不易，我觉得如果能再……效果会更好。
3.称赞要对人，批评要对事 如果你友好的话语充满情感而且积极向上，对方深入交谈的愿望就会得到提升。你准备称赞他的时候，要尽量赞美他这个人本身，这会让对方觉得自己更优秀。而当你要将他的不足表达出来的时候，切记不要针对他本人，而要针对不足的这个事情的本身。这样你传达给他的信息就是：我认为你这个人还是很优秀的，只不过没做好这件事。他在情感上就比较容易接受你的批评。例如，你一向是个很认真的人，是不是有什么其他原因，让你疏忽了这个方案的关键步骤啊?
4.批评在私下里进行 批评毕竟是要针对令对方感到不舒服或是羞愧的一些地方，因此，不是每个人都能够马上接受别人的批评，这主要是人难以马上卸掉自尊心的束缚。心理学家马斯洛在需要层次理论曾指出，自尊是人的一种重要的内在需要。特别是在公开场合，你对他的批评可能会因为他在公众面前的强烈的自尊需要而遭到排斥，甚至会因此排斥你这个人。所以，即使是善意的批评和忠告，也最好选在私下的场合。例如，“小张，今天中午我们一起吃午饭吧，我想和你聊点事情。”“小李，一会儿开完会后你留一下，我想与你再深入交流一下刚才的那个问题。”
5.正面不通，另辟蹊径 有些场合，对方明明已经意识到自己的错误了，却碍于面子死不承认。对于这种心知肚明就是嘴上不肯认错的人，自然不必非要逼他承认“自己错了”，运用下面的方式，往往能收到意想不到的效果。顺水推舟地给他台阶下，他通常就不会再固执己见了。如通过第三者“漫不经心”地向他转述你的意见，或者创造条件让他“无意中”听到你的意见。
6.以积极的方式结束谈话 人际交往中要确保每次谈话都在友好的气氛中结束，特别是当在谈话中提及了对方的不足或与对方在谈话中发生了争执时，更应该注意：①尽量在谈话的最后一句是对对方的赞扬；②尽量在沟通完你们要沟通的问题后谈一些轻松的话题；③尽量在讨论完你们有分歧的地方后谈谈你们能够达成共识的问题。
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