学会反馈，沟通更简单

良好的反馈可以让对方更好地去了解你的感受，给别人的回应以及建议，这些对工作非常重要。你反馈得越好，越及时，那么，你在工作中的效果也就越好，以后的沟通也会更加的顺利。

一旦事情发生了，你就要及时去反馈。只有及时反馈，对方才可以快速理解你的意图。做到及时的反馈，可以更好地让对方在第一时间得到你的看法和感受，这对于工作和学习有非常好的帮助，同时也就避免了接下来沟通中的困难和矛盾，还有不必要的误会。

我们这里所说的反馈，也是要讲究时机的。也就是说，我们需要抓住合适的时机进行反馈。比如，你在生气的时候给别人反馈有可能带来不必要的负面情绪。如果当你的怒气消弭、冷静下来后，再去做出反馈就要理智得多，而且也不会对表达你的想法产生负面影响。

反馈时有很多注意事项，假如对方现在顾不上听你说，那么，你这个时候的反馈也就不会有太好的效果。还有，最好不要在公共场合或者旁边有人可能听见的时候做出反馈。这是因为在公共场合反馈，细节性的问题容易忽略，无法很好地达到反馈的效果，会让人有种被众人评论的感觉。特别是在大庭广众之下进行批评性的反馈，更难达到良好的效果。另外，在你表达了自己的观点后，你也要去听取他人的意见。

苏凡是公司的项目经理，他手头有一个非常重要的项目。由于时间太紧，在他管理的小组中，除了章妮外，其他的人都在加班加点地工作。章妮似乎对小组当前面临的形势一点也不了解，她不愿意去加班，往往把交代她的工作拖到第二天才完成。

即便是这样，苏凡也并没有想过要去和章妮谈谈。相反，他不愿意去让章妮工作了，而是自己把章妮的工作接过来。后来项目没有及时完成任务，苏凡受到了上司的训斥。

当苏凡和上司说明了情况后，上司反问道：“既然是这样，你为什么不和她谈谈呢？如果你能够及时将情况反馈给我，那么，项目完成情况也就不会这么糟了。”

反馈不是抽象空洞的，我们要把它明确具体化。因为，我们的反馈必须要有对象，只有让对方了解你反馈的前提是什么，为什么你会说那样的话，你们的沟通才可以更加顺利地进行。错误的反馈是空洞的，无法让你的沟通对象印象深刻，对方听你这么说是不会有所改变的。因此，在沟通中，我们一定要明确什么样的反馈是可以让别人明白的。

基于这个考虑，我们需要在反馈时做到以下几点。

第一，多进行客观地描述，不要去想当然地猜测动机和原因。比如说，不要说“你没有时间观念”或“你不在乎准时”，要改变成“本来能够在8点30到，然而，你却8点45才到”，让你的表达准确点。

我们经常会听人说用事实说话。无论我们说的是什么，我们都要基于事实，要不然那就是空话，没有可信度。

第二，反馈的信息要在事实上有依据，千万不要感情用事，否则会让对方察觉到你的情绪或者你的不诚实。

总之，当我们反馈问题时，我们只能描述具体的客观事实，不能借此对一个人进行道德评判。所以说，我们应该基于事实说“某某今天迟到了一小时”，但是我们不要说“某某没有时间观念”。这样的话就可以很好地避免人与人的冲突，因为谁也不能否认“迟到一小时”这样的客观事实，但如果你告诉他“没有时间观念”，那么就可能给别人造成不好的影响。

反馈所讲的就是如何去就事论事，其中最为忌讳的是去涉及别人的面子和人格尊严，带有侮辱性的话语一定不能说出来。这样的语言，只能让对方和你的矛盾加深，对沟通没有一点好处。

第三，反馈可以集中在一件事上，循序渐进地进行。这是因为，接收者要花时间去理解你所说的内容。假如你一下子全部反馈给对方，那么，对方就容易混乱，无法很好地抓住你的要点。

第四，反馈是需要去考虑对方的立场和角度的，这样可以使反馈更有针对性。要让反馈的质量有提升，就要为对方着想，不能在对方没有准备的时候进行反馈，如果这么做的话，那么反馈信息的传递就会出现很大的问题，而且接收者也无法很好地接受信息。如果对方没有任何准备而你已经开始反馈，那么，你就不能够说得非常明白，很多信息会被忽略，很难达到反馈、沟通的目的。

【团队悄悄话】

假如你希望通过最有效的方式表述你的信息，那么你就要准备好接受他人的反馈并给他人以反馈。反馈能够让沟通变得更加简单，这种双向交流的方式是沟通中必不可少的。