绩效反馈与沟通的原则和方式

一般来说，绩效反馈与沟通应遵循以下原则：一是真诚原则。沟通应建立在坦诚相待的基础上，真诚的沟通可以使上级从下级那里获得尽可能多的信息，可以使下级了解自己工作中的成绩和不足，利于沟通双方求得共识。二是时效性原则。沟通应该及时，在问题出现时或出现之前，就通过沟通将之消灭于无形或及时解决。沟通应该讲求效果，双方在沟通前应进行充分的准备，提高针对性。三是发展性原则。绩效反馈与沟通的结果应该是具有建设性的，给员工未来绩效的改善和提高提供富有价值的建议，帮助员工提高绩效水平。四是持续性原则。上级和下级应合理确定沟通的时间间隔，保证沟通的持续性。

当前企业的绩效反馈与沟通主要包括正式沟通和非正式沟通两种方式。正式的沟通方式主要有：书面报告、定期面谈、有管理者参与的小组会议或团队会议等。

1.定期的书面报告

员工可以文字或表格的形式，定期向主管人员报告工作的进展情况、所需的支持、计划的变更及反映发现的问题。主要有：周报、月报、季报、年报。书面报告由于需要大量的文字工作，因此要注意简化书面报告的文字，只保留必要的报告内容即可，避免烦琐；使用简单明了的记事方式或结构化的表格形式。否则报告可能会变成一堆废纸，无人理睬，导致结果流于形式、浪费资源，还会因为耽误时间让员工感到厌烦。

2.定期面谈

定期面谈能提供面对面讨论和解决问题的手段，这对于及早发现问题、找到和推行解决问题的方法是非常有效的；可以使主管人员和员工进行比较深入的探讨，讨论不宜公开的观点；可以使员工有被尊重的感觉，有利于建立主管人员和员工之间的融洽关系。但应明确会谈的目的和重点，重点应该放在具体的工作任务和标准上，鼓励员工多谈自己的想法，以开放坦诚的方式进行谈话和交流。

3.会议沟通

会议沟通可以满足团队交流的需要，定期参加会议的人员相互之间能够掌握工作进展情况。通过会议沟通，主管人员可以向员工传递有关公司战略或价值导向的信息。但会议沟通要避免形式主义，要明确会议的重点；注意会议召开的频率，避免召开不必要的会议；合理控制会议的时间，关注解决重要问题；营造良好的沟通氛围，避免演变成相互指责；做好会议记录，并在结束后做一个书面总结。

可采用的非正式沟通主要指做简短的交谈。主要方式有：走动式管理，即四处走动，对员工进行非正式的拜访；开放式办公；工作间歇的沟通，例如，午餐或茶歇时的简短讨论；非正式的会议等。非正式沟通形式多样、灵活，不需要准备；沟通及时，问题发生后，马上就可以进行简短的交谈，从而使问题很快得到解决；容易拉近主管人员与员工之间的距离。