沟通过程中影响接收者的因素

沟通过程由信息源、信息、通道、信息接收者、反馈、障碍与背景7个要素构成。图1-1显示了沟通过程及其构成要素的关系。

图1-1　沟通模式

(郭念锋.心理咨询师.北京：民族出版社，2005：146.)

1.信息源　在人际沟通中，信息源是具有信息并试图沟通的个体，又称信息的发送者，是沟通过程中信息发出的源头。它确定沟通对象，选择沟通目的，发动沟通过程。沟通前人们一般需要一个准备阶段，个体明确需要沟通的信息，充分了解接收者的情况，选择合适的沟通渠道便于接收者的理解，比如口语、文字、表情等。沟通的准备阶段，实际上是个体整体思路，对自己的身心状态更明确化的过程。

2.信息　信息是沟通者试图传达给他人的观念和情感。个体的感受要为他人接受，就必须将它们转化为各种不同的可以为他人觉察的符号。同样的信息，发送者和接收者可能有着不同的理解，这与发送者和接收者在经验、知识、沟通技能、文化背景等方面的差异有关，也可能与发送者传送了过多的不必要信息有关，因此，在沟通中应根据沟通双方的具体情况恰当选择沟通符号。在沟通使用的各种符号系统中，最重要的是语词。语词可以是声音信号，也可以是形象符号；面对面沟通除了语词本身的信息外，还有沟通者的心理状态的信息，这些信息可以使沟通双方产生情绪的互相感染。

3.通道　通道是沟通过程的信息载体。人的各种感官都可以接收信息。人接收的信息中，通常视听信息的比例较大，人际沟通是以视听沟通为主的沟通。沟通通道的选择对信息传递和沟通的效果有直接影响，不同的信息内容要求采取不同的通道进行传递。若通道不畅，信息的发送者和接收者之间就无法进行沟通。

4.信息接收者　信息接收者是沟通的另一方。个体在接收带有信息的各种音形符号后，会根据自己的已有经验把它“转译”为沟通者试图发送的信息或态度、情感。由于信息源和信息接收者是两个不同的经验主体，所以信息源发送的信息内容，与“转译”和理解后的信息内容是有差异的。沟通的质量取决于这种差异的大小。

5.反馈　反馈使沟通成为一个双向的交互过程。在沟通中，双方都不断把信息回送给对方，这种信息回返过程叫反馈。反馈可告知发送者，接收者所接收和理解信息的状态。此外，反馈还可能来自自身，个体可以从发送的信息过程或已经发送的信息中获得反馈。这种自我反馈也是沟通得以顺利进行，达到最终目的的重要前提。

6.障碍　人际沟通常常发生障碍。例如信息源的信息不充分或不明确，编码不正确，信息没有正确转化为沟通信号，误用载体及沟通方式，接收者的误解以及信息自然的增强与衰减等。此外，沟通双方的主观因素也可能造成障碍，如果彼此缺乏共同经验，会难以沟通。

7.背景　背景是沟通发生时的情境。它影响沟通的每一要素，以及整个沟通过程。沟通中，许多意义是背景提供的，语词和表情等的意义也会随背景不同而改变。沟通的背景包括心理背景、物理背景、社会背景、文化背景。