个人沟通障碍的因素

个人沟通障碍的因素

环节繁多

作为酒店管理者，每天都要面对大大小小的决策，并且要将这些决策传达给执行者，沟通渠道的畅通与否在很大程度上影响决策的执行效果。如果在沟通过程中环节过多，就会严重影响信息传递的及时性和准确性，进而造成团队领导层做出的决策在执行过程中受阻。

自以为是

在沟通过程中，我们往往会因为自己的经验资格、学历水平、文化背景等影响因素而总是习惯于坚持自己的想法，固执己见，对于自己已经做出的决定，往往不希望别人发表不同的意见，并且无法再去认同他人的观点。这种自以为是的态度往往会把自己变成“龟兔赛跑”中失败的兔子。

存在偏见

冲突往往是因为一方感觉到另一方对于自己所关心的事物产生抵触情绪或者将要产生抵触情绪所引起的，而这种抵触情绪总是因为一种偏见。相互之间互有偏见，互有成见，就会使双方谁也不服谁，谁都不会赞同对方的观点，即使对方的观点是正确的，这样，沟通的有效性和真实性将会受到严重的影响。

不善倾听

我们总是提倡在酒店沟通中要进行双向沟通，而倾听是最为重要的一个环节，双方的沟通只有建立在一方进行表达时另一方能够专注认真地倾听才能够达到沟通的效果。而大多数人，尤其是酒店的管理者，往往较为习惯于表达自己的观点，而不是习惯于倾听别人的意见，有时候甚至是话只听到一半，便迫不及待地发表自己的意见。这样会无法完整地听到对方的意思，并且会误解他人的意思而给沟通造成障碍。

缺乏反馈

酒店管理者在接到下属的意见建议时要及时进行反馈，给予一定的反应，才能使对方了解你是否理解了他的意思，是否对其意见进行了一定的处理。反馈在于明确：你是否倾听了对方的说话；你是否听明白了对方所说内容的意思；你是否准确理解了对方想要表达的意思。如果没有反馈，对方会认为你已经明白了他想要表达的内容，而你也以为你所理解的正是他所要表达的，结果很有可能会造成双方在理解上的偏差，造成双方在之后的沟通中存在误会。

缺乏信任

在酒店这个团队运营过程中，最为重要的是相互之间的信任。团队成员之间的相互信任能够激发成员工作的热情，使下属反馈的意愿更为强烈，能够针对酒店中的问题进行思考。团队的领导者应该要不带成见地听取意见，鼓励下级充分阐明自己的想法，这样下级才能在思想上和情感上放下包袱，上级才能够接收到全面可靠的情报，以便做出明智的判断与决策。

案例　首相不该有重赏

英国首相丘吉尔急匆匆地赶到下议院去开会，他叫了一辆出租汽车。车子到达目的地后，他下车对司机说：“我在这里大约耽搁一个钟头，你等我一下吧。”“不”，司机坚决地回绝，“我要赶回家去，否则我将会错过收听丘吉尔的演说。”

首相一听这话，不禁大为惊喜，于是除照价付了车资之外，又重重地赏了他一笔可观的小费。司机望着那笔意外的收入，很快就改变了主意。他对丘吉尔说：“我想了想，还是在这里等着送您回去吧。管他什么丘吉尔呢！”

程老师建议

◇ 在人际交往中，既不交权，也不交钱，要与人交心。切忌唯利是图，把金钱作为与人交往的标准。

◇ 画龙画虎难画骨，知人知面不知心。在人际交往中，不要单凭几句谈话，就判断一个人的品行。

干扰过多

沟通中的干扰往往会造成沟通的中断，使沟通无法继续进行下去。沟通中的干扰包括噪声、外人打扰等等。例如：与人会谈时电话铃声响了，不管你接还是不接都会使沟通中断；在会议发言陈述观点时，有人举手发言，这些干扰都会影响沟通的效果。

地位差异

在一个管理团队中，往往会存在上下级之分、主客之分、服务与被服务之分，地位的差距、角度立场的不同、个人尊卑的心理不同等影响因素，会导致沟通过程中出现很多的偏差。

过去经验

我们常常会碰到晕轮效应，即我们通过观察某一人的衣着、品位等相对较为引人注意的特点，并根据某一类型人群的特点特征来判定该人属于哪一群体。将这一原理运用到沟通中是一样的，我们总是先入为主地形成对某一个人的印象与态度，在沟通中表现出的情绪态度将会影响到与对方的沟通行为，如果喜欢一个人将会表现热情，如果不喜欢这种风格的人群，那么，将会表现出沮丧甚至是厌恶的态度。

情绪影响

我们往往会在沟通中将对于他人的情绪态度带到与其他人的沟通交谈中去，由于受到之前情绪状态的影响，往往会将不好的情绪传染给他人，而在不适当的场合表现出不适当的表情，导致影响沟通效果。