修炼企业价值观

有一样东西是不能讨价还价的，就是企业文化、使命感和价值观。^[1]

虽然阿里巴巴在创建初期并没有明确提出企业的价值观，但是，当时团队在一起工作时已经形成了一种非常重要的观念：直言。这是阿里巴巴文化观的雏形。在湖畔花园时期，团队成员经常为一些问题展开争论，大家吵得面红耳赤，互不相让，有些时候还特别情绪化。为了解决这种局面，马云订了一条规矩，他说：

“湖畔花园那段时间，我们争论的东西太多了。有的时候争论过了头，个人情绪化的问题都爆发了出来。所以我们提出了一个价值观叫：简易。要非常简单。我对你有意见，我就应该找你，找到门口，谈两个小时，要么打一场，要么闹一场，我们俩把问题解决掉。如果你对我有意见，你不来找我，而是去找第三方的话，你就应该退出这个团队。”^[2]

这条规矩是阿里巴巴最初的价值观，它很有效地团结了团队成员，为彼此争吵的情况设置了底线，从而最大程度上化解了成员之间的矛盾。马云曾回忆说，他曾经与孙彤宇吵架，一个多星期时间孙彤宇见到马云都面无表情；马云与李琪吵架，李琪也会七八天不理马云。但是，即使如此，他们之间还是没有任何个人矛盾，靠的就是这条当面直言、当场解决的原则。直到现在，这条原则都是阿里巴巴最重要的原则之一。

但是等到后来，员工越来越多，一条原则已经不够用了。2001年，关明生来到阿里巴巴，这位曾经在美国通用电气公司工作了15年的高管深知企业价值观对于企业的重要性，因此，他刚入职阿里巴巴，第一件事就是问马云阿里巴巴有没有价值观。马云说有，但没有写下来，关明生坚持说一定要把企业价值观写下来、贯彻到员工中去。马云于是很认真地去思考了从1995年到现在，自己的团队在种种困境中坚持活下来的原因。他慢慢总结了九个原因：群策群力、教学相长、质量、简易、激情、开放、创新、专注、服务与尊重。

马云一如既往地把这九条价值观往金庸武侠小说上套，取名为“独孤九剑”。这是《笑傲江湖》中风清扬传授给令狐冲的武学精髓，令狐冲凭借这九招，往往能够逢凶化吉，击退来敌。马云的寓意非常明显：这九条价值观就是阿里巴巴的“独孤九剑”，阿里人正是凭着它们才一路冲杀到现在仍然屹立不倒：“价值观念是一个公司安身立命的核心，我们有九大价值观，不是编出来的，而是自己积累出来的，每一个新来的员工都要从这里学起。……公司的价值观就像穿在珍珠里的那根线，跟珍珠相比，这根线最不值钱，但没有线，珍珠会掉得满地都是。”^[3]

21世纪最初那几年，阿里巴巴聘请了很多员工，有高层管理人员，也有基层员工；有资历深厚的老员工，也有刚进入社会的年轻人。这么多员工凑在一起工作，马云发现问题来了，他觉得阿里巴巴简直成了动物园，有些人特别爱说话，有些人却只会埋头工作，有些人做事处事都有自己的一套，不轻易接受别人的建议，有些人对企业未来的发展坚持自己的看法，大家吵来吵去，从工作上到思想上都乱作一团。马云于是决定展开一次“整风运动”，把“独孤九剑”彻底贯彻到所有员工当中去。很快，在外界环境最为恶劣、浮躁的形势下，阿里巴巴开始慢慢团结起来，走了一些不能认同马云的员工，剩下的都开始努力工作，为共同的目标而奋斗，从而渡过了一个又一个难关。

2004年，为方便记忆，马云把原来的九条原则简化为六条原则：诚信、敬业、激情、拥抱变化、团队合作、客户第一。马云称之为“六脉神剑”。这种出自金庸《天龙八部》的奇异武功，能够通过调节自身的真气，将全身的力量集中在手指激发而出，如同一把利剑，制敌于无形，段誉就是靠它才能屡屡死中求生、险中逃命。

我们看到，这六条原则均是马云最为强调并且身体力行的六条原则。关于诚信原则，他特意“发明”了诚信通，为自己的客户建立诚信档案，甚至因为诚信的问题而辞退了自己一向颇为看重的人才卫哲。敬业和激情，马云称其为创业的最大资源之一，从创立中国黄页到阿里巴巴，马云靠的就是团队的敬业精神和激情。拥抱变化，更是马云的绝地求生的本能，他时时刻刻追求创新，就是希望通过创新来拥抱时代和环境的变化。关于团队合作，这一点的重要性不言而喻，没有团队合作，就没有阿里巴巴。客户第一，如前面所述，是马云“执政”的第一原则，也是阿里巴巴的第一使命。

2012年，在阿里巴巴修“生”养性的一年，其中最为重要的任务就是进一步强调企业的文化价值观，打造企业的文化性格和气质，借助“软实力”来提升阿里巴巴的总体竞争力。2014年，阿里巴巴公布了已探索好几年的合伙人制度，其用意主要在于传承和发展阿里巴巴的文化价值观念，以此为原则和标准发展、培养阿里巴巴的所有员工——无论是基层还是高管。

总而言之，阿里巴巴发展至今非常重要的一点就是马云彻底贯彻和执行了企业价值观，无论是独孤九剑还是六脉神剑，不同的只是称谓，核心精神是一致的，它虽然只是寥寥几句，但在阿里巴巴来看，却是最有价值的东西。