说服反对自己的下属的方法

在工作中，领导会经常遇到下属与自己的意见和看法相左的情况，碰到这种情况时，领导要切记不能用权力去压倒下属。因为你那样做，是很难达到说服的效果的，特别是当你长期这样压制下属的时候，会让下属的反抗像收紧的弹簧一样随时扩张、爆发。所以，优秀的领导者在面对反对自己的下属时，会使用高明的方法，比如礼让三分，以柔克刚，用事实来“表白”自己等。一旦领导这样做了，不仅你的语言能让下属心服口服，而且你的高风亮节也会激起下属的羞愧之心，让他们打心底里由衷地佩服你的度量，在无形中就接受了规劝与说服。可以说，领导的宽容和“四两拨千斤”的说服技巧，会赢得下属真诚的拥护与尊敬。

王扬是某市一家企业的副厂长。有一天，一位产品部的主管找到他，说有位客户的车到厂门口却进不来，因为有辆车正好堵在了厂门口，让副厂长去看一下。

副厂长本想让主管自己去处理这件小事，可看到主管的神态，意识到停车的可能是一位领导。于是，他只好亲自去了。到厂门口，他发现确实是一位下属领导的车停在厂门口，影响了其他车辆的出入。看到这辆堵门的车，他心里的气就不打一处来。

原来，这辆车是人事部经理常宁的。为此，王扬不知道训过他多少次，每次说时常宁虽然移了车，但从他的表情看，根本就不打算下次改掉，有一次竟然还小声说道：“不就是停车的位置不对吗？至于这么小题大作吗？”

这次王扬决定好好地教训一下常宁，让他下次记住。于是他怒气冲冲地向常宁的办公室走去，快到门口时，王扬心想，如果自己还像以前那样，以一种非常凶悍的口吻质问常宁，只是让他今天挪了车，等明天他可能还会赌气放在那儿的。想到这里，他决定换一种口吻来劝常宁。

来到常宁的办公室，常宁好像早有对策，一副随时要反驳的样子。王扬温和地一笑，说道：“常经理，忙着呢？”

常宁一愣，忙说：“还行。”

王扬又说：“最近一段时间厂里确实忙，客户的车一辆接一辆地来拉货。刚才我接到一位客户的电话，说是厂门口有辆车堵住了门，如果把它开走，那别的车进出就方便多了。我想这可能是员工忙着上班，才把车停到门口的。我现在手头还有别的事，麻烦你帮我去问问那辆车是谁的？”

说到这里，他建议说：“我的意思是，不管是谁的，咱尽量好言相劝，毕竟，停车的人不是有意停那儿堵门啊。你说对不对？”

听了王扬的一番话，心中有“鬼”的常宁立刻去办，把车开走了。从那以后，不但常宁的车没有再往门口放，其他人的车也没有往那里放过。王扬听人说，每次有人要往那里放车时，常宁都会劝走对方。

从王扬劝服常宁的事例中，我们可以发现，领导要想改变下属反对自己的立场，在与对方说话时，首先要做的就是尽量顾全他的面子，使对方不至于下不了台。

由于工作的关系，领导会与各种各样的下属相处共事，这些下属中，有拥护你的，自然也有反对你的。特别是当你说出自己的观点时，总会有一些反对的意见。对于这些反对的意见，你最好的态度不是打击，而是平心静气地接纳它们。这种对待反对意见的心态，能使你的处理方法更加得体，使你说的话威力加倍提高，绝对不可忽视。一般来说，说服反对者的方法有以下几种：

1.倾听法

倾听法是“多让别人说话”。这一条在处理异议时非常实用，特别是领导要想说服下属改正某个错误时，话讲得太多反而得不到好效果。而一旦你敞开心扉，专注倾听，甚至鼓励下属把真实想法全部表达出来时，反而能达到解决问题的目的。这种倾听技巧，能让你不着痕迹地引导对方积极地采纳你的意见、接纳你的观点。倾听的主要原则有以下四点：

①对方说话时适当地沉默。这样能让对方畅所欲言，即使你此时不同意他的观点，也不要打断他，而是耐住性子听他全部说完。这样你才能知道他反对你的真正想法。

②对方说话时要认同并回应。当对方说话时，你要适时地以肢体语言来表达你的认同，这样会使对方很安心地说出真意和感受，进而让对方能够和你一样平心静气，公平地衡量事情的利弊，改善双方原本的对立关系。

③对方说话时要设身处地地为对方着想。要做到这点，你先得放弃自己的成见。只有这样，你才能真诚地从对方的角度去听出他话中的弦外之音。

④对方说话时要用心去听。去除来自你思想、情绪和感觉中的所有杂念，使自己完全专注于对方的言辞、动作和表情。这样，你的倾听必能收到数倍之效。比如，脸部表现出尊敬、惊喜、欣赏等真实而自然的表情，以表明你在用心听。这种倾听法很快就会变成你魅力的一部分，而且能在说服对方时更加得心应手。

2.感受法

领导要想说服反对自己的下属，先要做到“先处理心情，再处理事情”，这种手法就叫做感受法。比如，你可以向对方说“此时我很能体会您的立场”，或者“我能了解您的感受”，也可以说“张先生，我能够体会您现在的感受”，或者“我一点也不奇怪您有这样的想法，因为我开始也有这种感受，但后来我又仔细想了一下，发现……”等。当你对对方的观点表示心领神会时，对方就会对你产生好感。一旦获得对方的好感，你就能在反对意见尽消的情况下轻而易举地说服对方。

3.不理会法

所谓不理会法，就是当你发觉对方提出的反对意见不但是假问题，而且还与当时正在商谈的问题没有关联时，就可以采用不理会法，即轻描淡写地一语带过，而着重于对主题的叙述。比如：“您说得对，每个有经验的人都会偶尔买些低劣的商品，至少都吃过亏。但您不能因为偶尔吃一次夹生饭就永远不吃饭了。请您仔细看看我们的产品……”有一点要特别注意，如果对方再次重提老问题，就不能等闲视之了。

4.反问法

反问法就是当对方提出的反对意见不明确时，你可以运用反问法来澄清和确认问题的内容，以此来作进一步讲解。比如，你可以说：“老陈，慎重考虑是绝对必要的！你一向对工作很负责，这种事最好不随意作出决定。那我可不可以问你一个问题：这个问题是你要考虑的是哪一部分？是设计本身呢，还是工作的时间表呢？”或者说：“小张，能不能问一下，你为什么觉得这个计划太复杂？”反问法的巧妙就在于，对方在回答你的问题时，主动权又到你手里了。

5.承认法

这种方法又称“先是后非法”。是先对对方的问题轻描淡写地同意，以维护他的自尊，然后再根据事实来进行有力的解释。这种方法在谈话中运用的机会非常多，基本句型为：“是的……但……”“是的……然而……”“……除非……”。