倾听下属的反对意见

倾听下属的反对意见

作为一个领导者，统率一个集体，领导一群人共同奋斗创业时，不能独断专行，大家的事要发动大家想办法，大家来做。这样，领导人不能总是听“好话”，更多的时候要听听周围人唱的反调。“反调”虽然不免刺耳，但其中往往蕴涵真理，蕴涵着合理化的建议，于人生有补，于事业有益，一如带刺的仙人掌，摸之刺手，用之却有巨大的药效。对于决策者来说，正面意见要听，反面意见也要听。

脚踏实地的领导应不为“好话”所陶醉，“好话”虽然好听，但听过之后便于事无补了；至于“恶言”中的那些反调，听起来虽然不太顺耳，但极有益处，亦如良药，虽然苦口却能治病。一个组织在不断前进的道路上，往往有绊脚石和荆棘，只有与集体休戚与共的人，才会思索如何回避这前进路上的障碍，他们唱反调，更多时候是出于对领导的爱戴、对集体的赤诚与关心。明白了这点，领导就应给唱反调的人予以保护，而不应当厌弃，更不应当给他们小鞋穿。

现实工作中，有的领导者总是喜欢听好话，却对“反对派”的意见不屑一顾，甚至还没听完就火冒三丈。这种现象反映了一个领导者的素质和作风，对做决策极其不利。他们容易被表面现象所迷惑，不容易发现工作中存在的问题，长期下去，势必会助长下属们报喜不报忧的不良风气，影响整个工作。其实，“兼听则明，偏听则暗”，支持和反对意见总是决策的左臂右膀，听听不同的意见，从反面思考一下，把问题考虑得更周全一些有什么不好呢？

常言道：忠言逆耳，良药苦口。反面意见尽管听起来不顺耳，但只要仔细分析一下，就会发现有的确实反映了工作中存在的某些问题，有的可能是一种偏见，但无论怎样，只要以有则改之、无则加勉和宽容、大度的态度认真对待，对工作是有益无害的。因此，作为领导者，正确、明智的做法是，不能老听好话，要善于经常听取反面意见，全面地看问题。

多听取反面意见是防止片面性的一个重要方法，也是做出正确决策的必要之途。众所周知，人对于真理的认识总是受多种条件的制约，很难在短时间内穷其究竟。听取反面意见能增加考虑问题的角度和参照系数，也就更接近真理。

李唐盛世在我国历史上留下了浓墨重彩的一笔，其中“贞观之治”更是影响深远。大臣魏征之所以敢无所顾忌仗义执言，关键在于唐太宗能从谏如流，听得进反对意见，于是才有了后来的国家兴旺发达。

柳宗元在《敌戒》中讲了这样一件事：鲁国的大夫孟孙平时很憎恶同为大夫的藏孙，后来孟孙死了，照常理藏孙是颇可庆贺一下，从此自己少了一位提反面意见的人，可是藏孙却很悲痛地说：“孟孙死后，我如同丧失了治病的药，活着的日子也不会长了。”

一个组织的建设也是如此，领导只有重视身边提反对意见的人，营造出“不唯上、不唯书、只唯实”的良好氛围，才能有畅所欲言的民主气氛，从而保证决策的科学性。

反面意见无非有三种情况：一种是反面意见是正确的，这就要用虚心和求实的态度去加以接受；再一种反面意见是错误的，这种意见听听也是有好处的；更多的情况是，反面意见中包含了多少不等的正确的和错误的成分。真理和错误往往并不是截然分开的。关键是决策过程中如何吸收反对意见中的合理成分，最终让反对者转变看法，在化弊为利上达成共识。正如文学大师泰戈尔所说：“如果把所有的错误都关在门外，真理也要被关在外面了。”高明的领导者对待反面意见，总是采取冷静的、客观的、虚心的态度。

《史记·商君列传》中说：“千人诺诺，不如一士之谔谔。”敢于提反面意见的人，往往善于思考，敢于挑错，不能一概认为是“对着干”和“拆台”。春秋时期的齐景公宠幸梁丘据，并称：“唯有梁丘据与我和好。”国相晏婴则说：“你与兴丘只不过‘同’而已，哪能称得上‘和’。”晏婴认为，“同”就像做菜调羹那样有水有油、有酒有酱、有盐有醋，用以烹鱼烧肉，增加了美味；而“和”却像演奏音乐那样，相互协调，达到和谐。君说“可”，梁丘据也跟着说“可”，反之也然，则不“和”。如果做菜调羹只是菜里加水，谁愿意吃呢？如果弹琴奏乐只是发出一个声音，谁愿意听呢？晏婴用做菜调羹和演奏音乐的比喻来说明“同”与“和”的区别，给人以启迪。

一个单位或一个组织，尤其是一个领导班子，若是没有反对意见，表面上看起来“团结”，实则“同”而已，很难达到“和”的境界。所以说，反面意见虽不总是正确的，但乐于听取反面意见却总是正确的。任何一个决策的诞生，在其出台之前，当其酝酿之时，反对意见都是难能可贵的。既然有反对意见，就必然有其反对的理由和根据。这些反对意见不论最终是否被采纳，都像一面镜子，映照出决策是否有瑕疵、是否符合客观实际、是否具有科学性和生命力。如果某个决策提出后，没有任何不同意见，这本身就不正常，它预示着决策中潜藏着一种隐性危机。

高明的领导者会合理地运用反面意见。他们从不认为某一行动方向为“是”，其他行动方向均为“非”；他也绝不坚持己见，以自己为“是”，以他人为“非”，而是第一步先找出为什么各人有不同的意见。只有这样，他才能避免被“似是而非”的看法所征服，他才能得到“替代方案”以供他选择和决定，他也才能在万一决策不通时不至于迷惘。唯有反面意见，可以保护决策者不致沦为组织的俘虏；反面意见本身正是决策所需的“另一方案”；反面意见还可以激发他本人的想象力，启发与他共事者的想象力，促进科学决策的形成。

做出一个科学的决策，带来的将是发展、效益和转机，赢得的是事业的成功；而一旦决策失误，将直接导致损失、破坏或失败，失去的是机遇，影响的是事业的顺利发展乃至最终成败。因此，作为决策主体的领导者，要充分发挥民主精神，倾听下属的不同意见特别是反对意见，包容“反对派”的反面言辞，以提高决策的质量和水平。

每天思考一分钟：

只有通过对立观点的交锋，领导者才能做出有效的决策。领导者做出决策的第一原则应是：在没有出现反对意见之前，坚决不做出任何决策。