获取客户好感的六大技巧

领导要想与客户精诚合作，就得获取客户好感，注重“以心换得心，以情换得情”，只有让客户切实感到你的诚意，只有让客户充分地信任你，客户才乐意配合你，继而合作。而要想获取客户好感，就必须掌握一些必要的技巧。

所谓技巧，实际上就是用心地善待对方，急对方所急。在生活中，当我们遇到困难时，如果有一个人真心实意地帮我们，我们一定会对他充满感激，若是他有所求，也定将竭尽全力来帮助他。对待客户也是同样的道理，如果你多帮客户解决一些问题，即使不圆满，也会让客户感觉到你的真诚和好意，获得了客户的好感，他才愿意同你深交下去，这时你们之间的面谈就如沐春风。而如果你能用自己的产品来帮助客户解决问题，那么你和客户之间的关系就更密切了。

在20世纪90年代，有一个宣传理光复印机的广告，广告词非常好，即“用普通办公用纸就能复印文件。”因为广告词写得好，才让很多人记住了桂林理光这个产品。说到这句广告词，还有一个故事呢。

原来，在20世纪90年代，政府机关文书的复印用纸是使用专用的纸张，对纸质要求非常高，这么一来，费用也很高。每年政府机关为复印用纸的巨额花销头痛不已，但又不知道该如何改善。

对于政府机关面临的这个难题，全国许多家复印机厂商的业务代表都很清楚，但由于当时的复印机都是从国外进口的，而国外又没有复印用纸与普通办公用纸的区别，所以，进口的机器根本不能为普通办公用纸提供复印。

理光公司的一位业务经理知道此事后，觉得要想与客户建立稳固的关系，就得帮客户解决实际问题。于是，他在拜访某个政府机关主管前，先去找理光技术部的人员，询问是否能修改机器，这样能让机器适应普通办公用纸的复印需求。技术部人员于是仔细研究，之后一致认为，可以改进复印机的某些设置，以适应普通办公用纸的纸质。

业务经理得到这个信息后，马上见该单位的主管，告诉他理光愿意特别替政府机关解决普通办公用纸复印的问题。客户听到后，对理光产生了无比好感，这样在极短的时间内，理光的这款机器成为政府机关的主力机种。而那句广告词，也由此产生了。

从这个案例中我们可以看出，获取客户好感的途径，就是要真正为客户解决实际困难。客户或许和我们不能成为真正的朋友，但不代表你不可以向客户表示一下朋友式的关心。这些关心除了帮助客户解决问题外，还表现在日常生活中的各个方面。比如，客户在开车，你要马上结束电话，并嘱咐对方开车慢点，注意安全；比如客户在出差，你可以告之在外面要注意饮食卫生和保暖等，比如客户在家接电话，要顺便问候家人……这样的语言，都能拉近你和客户之间的关系。虽然你们不是朋友，但能让客户感受到朋友式的关怀。这样客户就会增加对你的信任度。没有人会拒绝善意的关心。但要记住，向客户表示这些关心的同时，要适当，不要给客户造成暧昧的感觉，特别是对异性客户。一旦让客户产生这样的误会，将非常不利于你们之间的合作。所以，在获取客户好感时，要掌握以下六大技巧：

1.给客户良好的外观印象

一个人的外观会给人暗示的效果，所以，在见客户时，你要尽量使自己的外观给初次会面的客户一个好印象。一个人面部的眼、鼻、嘴及头发都会带给人深刻的印象，虽然每个人的长相是天生的，但是你仍然可以对自己进行一些修饰。比如，有些人的眼神冷峻或双目大小不一，这可能会给人较不愉悦的观感，此时，他可以利用眼镜，对这些不好的地方进行适当的修饰；一个人洁白的牙齿能给人开朗纯净的好感，而散乱的头发，则会让人感到你落魄不值得授予重任等，这些问题都可以由自己来解决。除此以外，还有一些穿着打扮都是影响第一印象好坏的主要因素，一个连穿着都搞不定的人，怎么能获得别人的信任呢？或许有些人认为这些都是小节，觉得自己超强的专业知识能带给客户最大的利益，客户应该重视这些，不可以貌取人。但事实上，客户在做决定的时候往往是感性的因素左右着理性的因素，客户潜意识里总是认为，一个穿着得体、谈吐有礼的人，是值得信任的。

2.尽量记住并常说出客户的名字

对于每个人来说，名字的魅力非常奇妙，每个人都希望别人能重视自己。当你叫出别人的名字时，会让他觉得你很看重他。对此，沟通大师戴尔·卡耐基讲过这样一个故事，他小时候曾养了一群兔子，为了喂食兔子，他每天都要出去找寻青草，但因为兔子太多，有时候实在无法找到兔子爱吃的青草。所以，卡耐基想了一个方法：他把自己的小伙伴邀请到家里看兔子，并让每位小伙伴选出自己最喜欢的兔子，然后用小伙伴的名字给这些兔子命名。奇怪的是，当每位小伙伴有了以自己名字命名的兔子后，每天都会迫不及待地送最好的青草给自己同名的兔子。由此可见，名字的魔力有多么大，能让你不劳所费就能获得别人的好感，千万不要疏忽它。在面对客户时，你若能经常、流利、不断地以尊重的方式称呼客户的名字，客户对你的好感与日俱增。

3.让你的客户有优越感

这一点最容易做到了，一般来说，让人产生优越感最有效的方法，就是对于他引以为傲的事情多加赞美。比如，客户讲究穿着，你可以向他请教如何搭配衣服；若客户是知名公司的员工，你可以羡慕他能在这么好的公司上班等。总而言之，就是让客户感觉到自己的某个方面高于你。有一位公司的业务代表，每天约见客户时的第一句话就是：“你的公司环境真好，我觉得能在这里上班的一定都是很优秀的人才。”就是这么一句简单的赞扬，会一下拉近和客户的距离。当客户的优越感被满足后，初次见面的警戒心自然就消失了，彼此距离拉近，能让双方的好感向前迈进一大步。

4.替客户解决一些实际问题

与准客户见面前，若是能事先知道客户面临哪些问题，有哪些因素困扰着他，你若能以关切的态度站在客户的立场上，来表达你对客户的关心，让客户感受到你愿意与他共同解决问题，那么客户必定会对你立刻产生好感。比如，有一位副总，得知客户正在为一直修不好公司的电脑苦恼时，恰好自己认识一位电脑维修高手，就介绍给客户。结果，在电脑还没修好前，客户已经和他愉快地交谈了。

5.在客户面前保持快乐开朗

有人说，快乐是会传染的。当你面带阳光般的微笑出现在客户面前时，你的这种快乐也会在无形中传染给客户，自然有助于你们接下来的沟通。一个能让别人也产生愉快情绪的人，也是最容易争取别人好感的人。所以，在见客户前，最好想一些高兴的事情，先让自己愉悦起来，再用这份愉悦和活力去感染他人，这样就为你和客户的沟通奠定了良好的基础。

6.利用小赠品赢得准客户的好感

送客户礼物，是获取客户好感最为常见的方式。这会让你的客户觉得你不是来签合约的合作伙伴，而是来进行业务宣传、沟通彼此关系的使者。实际上，许多国际性的知名公司，都备有可以配合本公司形象宣传的小赠品，如印有公司办公大厦的小台历、签字笔等。当你初次拜访客户时，别看这些价值不大的小赠品，却能发挥很大的效力，不管得到赠品的客户喜欢与否，其内心对你的好感必会油然而生。