微笑赞美，获得客户的好感

微笑赞美，获得客户的好感

在与客户的交往中，适当而真诚微笑地赞美对方，能迅速获得客户的好感。

赞美之于人心，如阳光之于万物。人人需要赞美，人人喜欢被赞美。这是人渴求上进，寻求理解、支持与鼓励的本性体现。得到赞美，表示自身的价值获得了社会的肯定，自尊心和自信心就会增强。由此看来，爱听赞美，是出于人的自尊需要，也是人的正常心理需要。

真诚地，面带微笑地去赞美他人，当被赞美者感觉到自己的价值被肯定之后，也会转而重视给予赞美者存在的价值；赞美他人，没有比这更能赢得他人的好感了。

一个懂得赞美的人应该知道：赞美一个人，是为了让对方获得“自己很美好”的感觉。一个人的外表有美丑之分，能力有高低之别，这些都是难以求全的；但是一个人的心灵与其外貌、能力没有什么必然联系，因此要把赞美的目标转移到对方的心灵上，紧紧盯住对方的知识和品位进行赞赏。

发明了感光胶卷的乔治·伊斯曼是世界上最有名望的商人之一。他曾经在曼彻斯特建了一所伊斯曼音乐学校，为了纪念他母亲，还建了一座著名戏院。当时，纽约高级坐椅公司的总裁亚当森想得到这两幢大楼的坐椅订货生意，他决定去拜见伊斯曼先生。

在见伊斯曼之前，有人向亚当森提出忠告：“他很忙，只给五分钟时间，所以你得抓紧时间把事情讲完就走。”

亚当森被领进伊斯曼的办公室，伊斯曼正伏案处理一堆文件。过了一会儿，伊斯曼抬起头来，说道：“早上好！先生，有事吗？”

亚当森满脸诚意地说：“伊斯曼先生，在恭候您的时候，我一直很羡慕您的办公室。假如我自己能有这样一间办公室，那么即使工作辛苦一点我也不会在乎的。您知道，我从事的业务是房子内部的构建工作，可我一生还没有见过比这更漂亮的办公室呢。”

伊斯曼听了直起身来，非常高兴地回答说：“您提醒我记起了一样差点儿已经遗忘的东西，这间办公室很漂亮，是吧？当初刚建好的时候我对它也是极为欣赏。可如今，我每来这儿时总是盘算着许多别的事情，有时甚至一连几个星期都顾不上好好看这房间一眼。”

亚当森走过去，用手来回抚摸着一块镶板，那神情就如同抚摸一件心爱之物，“这是用英国的栎木做的，对吗？英国栎木的组织和意大利栎木的组织就是有点儿不一样。”

伊斯曼离开坐椅，一边走近亚当森，一边说：“不错，这是从英国进口的栎木，是一位专门同细木工打交道的朋友为我挑选的。”

接下来，伊斯曼带亚当森参观了那间房子的每一个角落，他把自己参与设计与监造的部分一一指给亚当森看。他还打开一只带锁的箱子，从里面拉出他的第一卷胶片，向亚当森讲述他早年创业时的奋斗历程。

伊斯曼情真意切地说到了孩提时家中一贫如洗的惨状，说到了母亲的辛劳，说到了那时想挣大钱的愿望，讲了怎样没日没夜地在办公室搞实验等。

“我最后一次去日本的时候买了几把椅子运回家中，放在我的玻璃日光室里，可阳光使它褪了色，所以有一天我进城买了一点漆，回来后自己动手把那几把椅子重新油漆了一遍。你想看看我漆椅子的活儿干得怎样吗？好吧，请上我家去，我们共进午餐，饭后我给你看。”当伊斯曼说这话的时候他俩已经谈了两个多小时了。

吃罢午饭，伊斯曼先生给亚当森看了那几把椅子，每把椅子的价值最多只有1.5美元，但伊斯曼却为它们感自豪，因为这是他亲自动手油漆的。对伊斯曼如此引以为荣的东西，亚当森自然是大加赞赏。最后，亚当森轻而易举地拿到了那两幢楼所需坐椅的订单。

东西都是自家的好。在外人看来极为平常的东西，因为倾注了当事人的心血，所以成为引以为荣的东西。赞美一个人引以为荣的事情，最能打动人心，这是赞美的最关键技巧。亚当森正是凭借这种赞美之辞打动了他的客户伊斯曼先生的心，得到了伊斯曼先生的友好对待。

赞美是获得客户好感的“速溶剂”，按照这一准则结交客户，几乎不会再遇到麻烦。学会真诚微笑地赞美，它能带来无数的客户。

赞美需要技巧，这不容置疑。关于赞美的技巧，可以参考下面几点：

1．赞美要真诚

当赞美别人时一定要有诚恳的态度，这样客户才会对赞美感兴趣。毫无诚意的赞美，能从语气中听出来，会让客户认为赞美很虚伪。因此，没有诚意的赞美还是不说为妙。

2．赞美所做的事而不是人

把赞美的焦点放在客户所做的事情上，而不是他们本身，这样的赞美，客户更容易接受。例如，“你的字写得真好，书法很漂亮。”要比说“你真棒”更让人容易接受。

3．赞美要具体

被赞美的对象越广泛越庞杂，赞美的分量就越轻，而当赞美的对象是针对某一件具体的事情时，赞美会更有分量。因此，赞美别人时，要针对具体的事情。例如，“你今天的穿戴非常得体，你的领带跟你的黑色西服很相配”要比“你今天穿得很好看”更能说到对方的心里去。

人人都喜欢被赞美，而人人又都有可赞美之处，所以只要用心去发现、去挖掘，就能找到客户可赞美的地方。面带笑容，赞美客户，让客户开心，我们不但没有损失，还能获得客户的青睐，何乐而不为呢？