沟通是实现组织目标的有力保证

任何一个组织和企业，要想稳步发展，就离不开沟通。因为从人力资源开发与领导管理的角度来看，在一个组织或企业当中，如果没有沟通，领导就无法了解到来自各方的真实信息，无法了解到真实信息，自然无法发出进一步的、正确的指令，这样有可能会导致组织目标无法实现；如果没有沟通，组织中团队协作更是无法实现；如果没有沟通，组织就会无法了解到每个员工的个人需求，不能了解员工的需求就谈不上满足这些需求，这将无法促进员工的个人发展，管理的目标也难以实现。所以，现代管理理论认为，沟通是实现组织目标的有力保证。

沟通为什么对组织目标的实现有这么大的作用呢？答案很简单，由于沟通是信息在人与人之间的互相传递，是一种通过传递观点、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径，其目标就是以使接收者理解信息的含义。所以，任何组织和企业的计划和目标，都必须通过沟通来传达。

几年前，电视上曾经有过这样一个药品广告：“通则不痛，痛则不通。”从医理上来讲，人之所以生病一定是因为体内有不畅通的地方。企业也是如此，一个上下级之间具有良好沟通的企业，也一定是具有凝聚力、亲和力的企业，这个企业也一定是高效发展的、极富活力和价值创造力的企业。

在现代管理理论中，有越来越多的专家和学者通过调查实践发现，任何一个成功的企业和公司都离不开沟通。事实上，任何一个发展迅速的企业和公司，都强调领导者在调动资源和整合资源方面的能力，强调领导者要同时成为“人事经理”。而管理功能中所提到的计划、组织、指挥、控制逐渐地被赋予了新的内涵，即领导在实施管理过程中，要想实现工作目标、满足个人发展、建立高效团队三项功能，就离不开沟通。

研发部的钱经理进公司快一年了，由他负责的项目虽然不少，但总是进行不到一半就因为种种原因而中止了。这让他的老板钟念非常不满。

有一天下班前，钟念让钱经理明天上午把工作报告送来。第二天刚上班，钱经理就打电话告诉他，工作报告电子版已经发到他邮箱了。钟念打开电脑，看到钱经理电子邮件的发送时间是昨天晚上十二点多，接着又看到当天早上六点多发送的另一封邮件。

事后钟念了解到，这个部门钱经理每天是最晚离开的，上班又是第一个到的。但是，即使在工作量吃紧的时候，其他同事似乎都准时走，很少跟着他留下来。平常也难得见到钱经理和他的部属或是同级主管进行沟通。

钟念不由得对钱经理是怎么和其他同事、部属沟通工作感到好奇，就开始观察他的沟通方式。终于得知钱经理部门都是以电子邮件交代下属工作。他的属下也都是以电子邮件回复工作进度及提出问题，很少向他当面报告或讨论。钱经理对其他同事也是如此，电子邮件似乎被钱经理当作和同仁们合作的最佳沟通工具。

钟念发现，最近大家似乎开始对钱经理这样的沟通方式颇有微词，认为影响到了工作的进展。钟念还发现，钱经理的部属对部门逐渐没有了向心力，除了不配合钱经理加班，还只执行公司交办的工作，不像以前那样主动提出企划或问题。而其他各部门经理，也不再像以前那样，主动到他房间聊聊，大家见了面，只是客气地点个头。开会时的讨论也都是公事公办的味道居多。

直到此时，钟念才明白他们部门的项目失败的原因，有可能是因为这种沟通方式导致大家互有情绪。于是，钟念趁着在楼梯间抽烟碰到另一部门的方经理，以闲聊的方式提到钱经理的这种沟通方式时，方经理虽然没有明说，但好像有诸多不满。

这天，钟念刚好经过钱经理房间门口，听到他打电话，讨论内容似乎和方经理的业务范围有关。他又到方经理那儿看到他也在打电话。钟念听了听谈话内容，确定是他们在电话中谈话呢。

等他们打完电话，钟念把方经理叫到办公室，问道：“到底是怎么一回事。你们的办公室明明就相邻，为什么不直接见面沟通，竟然用电话谈。”

方经理笑着回答：“这个电话是钱经理打来的，钱经理似乎比较喜欢通过电话来讨论工作，而不是当面沟通。我也试着想到钱经理办公室谈，而不是电话沟通。可是钱经理不是在最短的时间结束谈话，就是一边说话一边直盯着计算机屏幕，让我不得不赶紧离开。这样几次以后，我宁愿用电话的方式沟通，免得让别人觉得自己过于热情。”

钟念了解这些情况后，就找到钱经理聊了聊，钱经理说道：“我觉得，效率应该是最需要追求的目标。所以我希望用最节省时间的方式达到工作要求。”

钟念以过来人的经验对钱经理说：“工作效率固然重要，但良好的沟通绝对会使工作顺畅许多。”

在工作中，很多领导由于忽视了沟通的重要性，只一味地强调工作效率，才造成这种不但没效率，反而让工作停滞不前的现象。实际上，面对面沟通所花的些许时间成本，绝对能让沟通大为增进，同时还有利于你更快更好地完成任务。

沟通看似小事情，实则意义重大，沟通通畅，工作效率自然就会提高，忽视沟通，工作效率势必下降。作为领导，不仅需要扎实的业务技能和专业知识，而且需要良好的沟通能力。

对于企业和公司来说，沟通能使工作目标清晰，能使员工的角色和任务明确、具体，沟通也能使个人的优势充分发挥，能使员工在工作目标实现的过程中得到锻炼和提升，沟通还使团队协同一致，从而让自己高效地完成工作任务。

一般来说，组织的沟通包括下行沟通、上行沟通和横向沟通。下行沟通是指信息从权威较高的阶层流向权威较低的阶层的过程；上行沟通是指由下属向上级进行的信息沟通；横向沟通是指组织结构中同一层次的人员之间所进行的沟通。

在组织中，领导者比较注重下行沟通，也就是说，自上而下的沟通方式，即向下级指派任务、发布命令、指导工作、提出问题、评价绩效等。领导往往满足于只进行下行沟通而忽视上行沟通，即自下而上的一种沟通方式。

在实际工作中，领导都不愿意也不太善于听取下属汇报现时工作进展情况、绩效完成情况，反映现存的问题或困难，反映员工的意见和情绪等；他们也不太关注信息发布后的效果，不太关心信息反馈。正是由于缺乏与员工的这种沟通，才会出现信息中断，导致沟通障碍。

其实，无论是上行沟通还是下行沟通，其主要责任人和发起人都是组织或企业中的领导者，特别是企业高层的领导者，要想实现组织的目标，就得有意识地建立正常的沟通渠道，营造知识共享、信息共享的环境，建立让人们充分表达思想与智慧的文化氛围。只有这样，企业才能成为最善于学习、最善于创新的组织。在实际工作中，领导需要注意把握好以下几个方面：

1.建立沟通意识

组织要想保证正确决策的实施，就得努力在组织内营造沟通的环境，最好建立正常的沟通关系和渠道，也就是说，组织例行的会议制度。在工作中，领导要想使一些重要信息通过正规渠道传递，来避免出现非正式渠道传播一些小道消息甚至谣言，就得在组织内建立一个完善的沟通渠道。通过组织内部的及时沟通，会让一些小道消息和谣言不攻自破。

2.沟通是组织创新的重要来源

有效的沟通能使管理者发现问题并获得宝贵意见和建议，员工的参与是组织创新的巨大动力。在沟通过程中，沟通者相互启发、相互讨论、共同思考，往往能激发出新的创意。

3.重视沟通过程，关心沟通结果，提高沟通效率

对于组织来说，沟通是一种双向的过程，一般会涉及传播者和接收者。从产生想法、发出信息，到接收和接受信息以及使用和反馈，中间会经过一段对信息进行解码、过滤的过程，在这个过程当中，信息可能会出现损失和折扣。所以，组织不能仅仅满足于信息的发出，还要关注信息的传递过程和结果，尽量减少信息的传递层次和无关信息的干扰，以此来保证信息传递的效果。

4.加强平行沟通，促进横向交流，显露出人性的一面

在企业或公司，由于组织内部的沟通以与命令链相符的垂直沟通居多，而部门间、工作小组间的横向交流少，所以，领导只有加强平行沟通，才能增强横向的合作。

5.非管理工作组

当组织发生重大问题、引起组织上下关注时，领导可以授命组成非管理工作组。这个工作组最好有一部分管理人员和一部分职工自愿参加，让他们利用一定的时间来调查组织的问题，并向最高领导部门汇报。最高领导层也要定期公布他们的报告，就某些重大问题或“热点”问题在组织范围内进行有效沟通。

6.勇于并善于面对矛盾和冲突，而不是回避

由于我们每个人的认知差距以及价值观、个人喜好的不同，也由于心理和物理的距离会导致出现误解和冲突，管理者应该正视矛盾，在不违反原则和核心价值观的前提下尽量以相互尊重、相互信任的态度解决矛盾。如果回避矛盾和冲突，只会加重误解和不信任，在思想得不到统一的情况下，便会使很多信息在传递过程中出现扭曲，将孕育更大的矛盾和冲突。坚持沟通的基本原则和目标：在公司内建立和维护一种简单的、积极的、健康的、和谐的人际关系，摆脱和杜绝庸俗的、低级趣味的以及宗派主义的言行。