声音是沟通中最有力的乐器

5.声音是沟通中最有力的乐器

西方沟通学家把声音称为“沟通中最强有力的乐器”，然而很多人却不知道自己的声音是“乐器”还是噪声。

由于声音有着这么重要的作用，西方世界成功的政治家们都知道如何运用声音的魅力去蛊惑选民。演员出身的里根总统，拥有一副得天独厚的有磁性的、音域宽广的好嗓音，再加之他那富有感召力的表演技能，里根仿佛毫不费力就赢取了选民的信任，轻松挫败了对手。克林顿总统的声音独特、沙哑、浑厚，并且他知道如何用这种略带嘶哑的声音去打动民心。

一个动听的声音应该是饱满的、充满了活力，能够调动他人的感情。音质宽厚、语调抑扬顿挫的声音，可以放射出独特的性格魅力，并且提高沟通的效果。在电话沟通中，声音占交流效果的90%，因而很多通过电话销售的公司对员工的第一要求是具有独特、动听、有魅力的声音。因为宽厚、低沉的声音让人感到有权威、可信、可靠。声音交流还可以揭示你的性格是友好、热情、诚恳还是冷酷、无情、狡猾。顾客可以通过对声音的印象判断公司的性质、员工的专业化程度、服务的态度等，声音通过电话向客户描述和展示公司的形象，那种沉稳的声音，让人感到公司有信誉、安全。

沟通中如何用声音有效地表达信息呢？

首先，要根据不同的情况调整你的声音。比如，在群组沟通中，声音可以高一些，而在对一个人讲话时，声音可以稍微低一些。总之，要保证别人能够很容易地听到你的声音。

其次，沟通中你的声音要体现出变化。与调节音量一样，当你想要阐明某个观点时，变音有助于帮助你积极地传递信息。你可以通过略高或者略低的声音，展现你对这个问题的热情程度，从而吸引倾听者的注意力。

再次，语调中要表现出真诚。语调将你的声音和声音的变化结合起来，它表达了信息中包含的情感，因此它在表达信息的含义，以及其他人如何接收信息方面起到了巨大的作用。在沟通中你需要让语调表现出信息的重要性，这对于你的信息是否清晰有很大的帮助。

最后，掌握好语速。语速是你讲话时的速度，它决定了词汇从你口中讲出的快慢程度和人们倾听、理解的程度。最好让你的语速与倾听者的语速相匹配。这里匹配的意思是说你在沟通中，融入他人的对话并在他人讲话风格的基础上表现出一定的灵活性。比如说，你和一个情绪高昂、讲话迅速的人讨论时，就要加快语速。如果你和一个慢性子，有着保守风格的人谈话，就要放慢语速。关键是要保持与倾听者同步的语速水平。恰当的语速有利于建立和谐的关系，当你的语速与倾听者相接近时，你会发现和他们沟通得比较好。

大多数人都容易忽略声音的效应，而且不付诸实践进行声音训练。请你用录音机录制一段自己的讲话，自我检测。分析下面这几点:

第一，语调。是否抑扬顿挫？你要对自己所讲的话题充满激情，否则，平淡、乏味的语调会如同念经文一样催人入眠。

第二，声调。是否太尖、太低？高尖的声调会刺激人的神经，让人感到头痛、反感，请别把力气都集中在嗓子眼儿上；低沉的声调让人忧伤，请不要有气无力、半死不活地说话。最好向声音教练请教如何运用腹部和胸腔的力量。

第三，音量。是否音量太大、太小？太大的音量会让人头痛、让人感到咄咄逼人而惹恼对方；太小的音量不但别人听起来费劲还使自己显得没有权威。问一问你的朋友，你的音量大小是否适中？

第四，语速。是否太快、太慢？太快了不但让别人听不明白，还显得你不稳重；太慢了不但让别人失去兴趣和耐心，而且缺乏生气。模仿电视台播音员的语速。

第五，停顿。话中间请留下让别人反应的时间，这也可以强化重点。

第六，地方口音。尽量避免地方口音，以免让人误解。有地方口音的领导人，易于让喜剧演员抓住特征。

第七，用准确精练的语言，要避免用口头语或“口头禅”；避免发音错误；避免说不文明的脏话。

如果你对自己的声音不满意，请找声音教练或者歌唱家改正发声方式。