【摘要】：最高管理者通过其领导作用和实际行动，创造一个员工充分参与的环境，质量管理体系在这种环境中有效运行。最高管理者在质量管理体系中的作用包括:通过在整个组织内宣传质量方针并促进质量目标的实现，增强员工的质量意识，提高员工参与质量管理的积极性和参与程度；领导作用是质量管理八项原则之一。组织的领导层是实施质量管理并使之取得成功的关键。
六、最高管理者在质量管理体系中的作用
最高管理者通过其领导作用和实际行动，创造一个员工充分参与的环境，质量管理体系在这种环境中有效运行。最高管理者在质量管理体系中的作用包括:
（1）制定并保持组织的质量方针和质量目标；
（2）通过在整个组织内宣传质量方针并促进质量目标的实现，增强员工的质量意识，提高员工参与质量管理的积极性和参与程度；
（3）确保整个组织关注顾客要求；
（4）确保实施适宜的过程，以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标；
（5）确保建立、实施和保持一个有效和高效的质量管理体系以实现这些质量目标；
（6）确保获得必要资源；
（7）定期评审质量管理体系；
（8）决定有关质量方针和质量目标的措施；
（9）决定改进质量管理体系的措施。
领导作用是质量管理八项原则之一。组织的领导层是实施质量管理并使之取得成功的关键。尤其是组织的最高管理者，除了要发布质量宗旨、方向和目标，还必须在组织内部创造良好的工作环境，使组织的各级人员都能充分参与，并充分发挥他们的才能，为实现组织的质量目标作出应有的贡献。ISO 9001:2008标准和ISO 9004:2009标准，都要求贯彻和实施八项质量管理原则。八项质量管理原则不仅在实施质量管理时必须遵循，而且还必须将它们贯穿到组织的质量管理体系中去。
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