质量保证是利润保证

对于一个企业来说，靠什么立足于市场竞争的风口浪尖？靠什么保证公司的正常发展？毫无疑问，靠的就是质量。产品质量就是企业的生命线，是企业得以长足发展的重中之重。如果企业生产的产品质量不过硬，其他一切管理手段、企业文化之类就全部成了空谈。事实上，产品质量本身也是一种成本，只不过质量成本与其他成本的特性恰恰相反，在质量成本上投入的资金和精力越多，质量成本就越小。

海尔集团卫浴分厂厂长魏小娥，她的职责是管理卫浴分厂的试模产品质量。有一次，在试模的前一天，魏小娥在检查试模用的注射塑料原料时，从中发现了一根头发，这无疑是操作工人工作时不小心落入的。但魏小娥明白，一根头发就是造成废品的定时炸弹，万一混进原料中就很可能在用模具压制塑料浴缸时出现废品。于是，魏小娥马上给操作工统一制作了白衣、白帽，并要求大家统一剪短发。这样，又一个可能出现2%废品的因素被消灭在了萌芽状态中了。

就是凭着这种近乎苛刻的工作态度，海尔卫浴设备的整体合格率达到100%。没有了废品，产品的质量成本自然就降下来了，企业也就获得了更大的利润。

事实上，对于企业来说，质量不合格就是一剂慢性毒药，它不会马上发作，但是发作得越晚，毒性就越强，破坏力也越大。如果企业在初期发现了不合格产品却视而不见的话，就会在后期给企业带来莫大伤害。这件不合格的产品往往会为企业带来更多追加投入，比如产品销售前的重复加工投入；保修过程中的人工费、零部件以及差旅费投入；客户的退货费用以及按合同索取的罚金或因不合格产品而拒付货款，造成应收账款损失，更严重的甚至导致客户对商家信任的缺失等。

被称为“经营之神”的松下幸之助，就曾经提出过一个“1%＝100%”的著名公式，意思是产品合格率达到99%，只有1%的不合格品，对绝大多数企业来说，都应该是一个很不错的成绩了，但是，如果不巧有一个消费者正好买到那1%中的某一件产品，那么这件产品对于这个特定的消费者来说，就是100%的不合格品。因此，他对产品的质量要求尽可能地高。当然，如此强调产品合格率，会对企业的当期利润有一定的影响，但是对于树立和维持企业形象和产品形象是有利的，它可以为企业提高持续的竞争力。

拥有好的质量，不仅是一个企业利润的保证，还是企业能够长远立足于本行业的关键渠道。

目前中国彩电市场的主角是海尔、创维、长虹、康佳、TCL等，与彩电大战初期相比，品牌已经少多了。那么，它们都到哪里去了呢？

在改革开放初期，受到引进之风的洗礼，彩电市场竞争异常活跃。当时全国不少公司看好中国的彩电市场，有条件或没有条件的公司都争先恐后地上马彩电生产线，少数公司甚至转产上马彩电生产线，就连日本著名的索尼、三洋、松下等厂家此时也入主中国彩电市场，希望能分得一杯羹。

然而，在几番厮杀之后，国内70%的彩电生产厂家便败下阵来。而幸存的近30%的彩电生产厂家也因为兵强马壮、设备精良、质量高人一筹而得以和日本彩电呈对峙之势。换句话说，最终存活下来的厂家就是靠质量战胜了国内对手，也是靠质量顶住了国外精品的冲击。

试想一下，一个企业如果没有好的质量作为后盾来与对手抗衡，那唯一可做的就是压价，但压价总有一个限度，接近或突破这个限度，公司的生产就要面临危机了，因此，想要在市场经济中站稳脚跟，还是应以质量求生存，以质量创造利润，这才是上策中的上策。否则，再低的价格也会被市场无情地淘汰。