质量保证体系

质量管理体系是一种管理体系，是指运用系统的原理和方法，以满足用户的质量要求和提高质量水平为目的，把企业的内部各个部门和企业外部相关的协作组织紧密地组织起来，明确在质量管理方面的相关职责、任务和权限，对各项活动的开展实行标准化管理，并建立统一协调的组织机构，使企业形成一个完整的质量管理有机体。质量保证体系是全面质量管理的核心内容，建立和健全高效运行的质量保证体系是组织能长期保持富有竞争力的产品质量的关键。

质量保证体系的主要内容包括设计过程、制造过程、辅助生产过程和使用过程的质量保证体系。

1．设计过程的质量管理

产品设计过程的质量管理是全面质量管理的首要环节。设计过程包括制订方案、市场调查、产品设计、工艺的调试、试制和鉴定等，即产品未正式投产前制定相关的管理、经营、技术准备过程。具体工作内容包括开展市场调研，根据用户的要求、外部市场环境与企业内部条件，制定产品质量目标; 组织涉及产品生产、管理、经营相关的部门参与对产品的功能、性能、管理协调、市场定位等进行全方位的论证，确定全面、适合企业的设计方案，为质量管理工作打下基础。

2．制造过程的质量管理

制造过程是产品质量直接形成的过程。在这个阶段质量管理的目标是保证产品的制造质量符合设计方案，建立并保持一个能稳定生产合格、高质产品的生产系统。具体工作内容主要包括: 保持文明生产; 保证按照方案制定的工艺质量、工序质量; 组织进行产品质量检验、分析工作; 解决质量问题等。

3．辅助过程的质量管理

辅助过程是指为保证产品制造过程正常进行而提供的物资、技术条件的过程。其具体内容包括: 物资采购供应工作的质量管理工作，即做好生产需要的物资在采购、质检、入库工作，做到按规定提供产品生产需要的各种物资、外部协作等; 组织并做好相关设备设施的制造、供应、维护、维修等质量管理工作等。

4．使用过程的质量管理

使用过程是考验产品的实际质量、检验企业全面质量管理工作成效的过程，也是质量管理工作新的起点。在这一过程中，企业质量管理工作的内容集中于提高产品的售前和售后服务，保证产品的实际使用质量，推动企业不断改进产品质量。具体内容包括: 提供产品使用、维护相关的技术服务，如提供产品使用说明、指导，建立售后网点和条款，处理出厂产品的质量问题等; 调查产品的使用效果和用户的要求，为下一个质量目标提供依据。