数据质量保证

A2.2　数据质量保证

每项调查都需要确保质量。本次调查中，这一点尤为重要。因为公众可以自由获取本次调查的数据、分析和结论。本次调查的结果将供很多人使用，包括企业家、公共部门及私营部门的组织、研究机构、金融机构、公民社会团体和组织。实证政策的制定需要有高质量的数据作为决策的良好基础。整个项目的关键目标在于鼓励人们使用网上投资监督平台中的调查数据，做出自己的分析。

一般而言，质量保证指的绝不仅仅是数据核对工作。事实上，质量保证包括调查各阶段的各种质量监督元素。综合来看，质量保证这一进程的各部分都需要确保接受分析的数据为高质量数据。本次调查中，数据采集的前、后及数据采集过程中综合使用了几种不同的质量检查方法。

A2.2.1　数据采集前

各国调查团队招募的工作人员应当熟悉该国商业活动。调查员在监督员的直接指导下开展工作，监督员是国家研究机构的高级成员。前文所述培训对工作人员的原有知识进行了补充，使其能够明确判断受访者对调查问卷的回答。

为了巩固培训，也为了在培训过后仍能解答常见问题，工作人员制作了一些手册，并将其分发给从事实际工作的调查团队。这些手册包括国家调查团队队长手册、监督员手册以及调查员手册。国家调查团队队长手册主要阐述了投资促进项目的详细内容以及各利益攸关方之间的关系。监督员手册和调查员手册对调查问卷做出了详细解释，为所有技术性表达给出了注解，并指导了如何采访、如何使用调查表及软件、如何避免陷阱和错误、如何管理调查工作流程以及如何运用质量控制方法。

A2.2.2　数据采集中

工作人员专门设计了软件，用以检查数据质量。该软件可以检查调查问卷答案和内容的一致性。采访之后，调查员应尽快用此软件将答案输入电脑。该软件可以自动进行一系列检查，并向调查员提供即时反馈，以检查是否存在重大的信息出入，并评估调查问卷的完成情况。

调查员应与企业就该软件检测出的重大错误进行核对。通过培训，调查员应对调查问卷有充分的理解，能够发现问卷回答中的错误和遗漏。如有疑问可咨询监督员。

A2.2.3　数据采集后

数据采集工作完成后，工作人员会在该国和联合国工发组织维也纳总部用多种方式核实并处理数据。首先，监督员会检查问卷答案的一致性，并检查各种评价是否合理。如发现错误、遗漏或矛盾之处，监督员将指派相关调查员再次拜访该企业或致电调查问卷填写者，以完成调查问卷。监督员如果发现存在因误解问卷题目而造成的系统性错误，应与相关调查员沟通。调查问卷手册可用来巩固培训知识，确保各国开展调查工作的一致性。某些情况下，总部顾问会通过电话会议或亲自到场对整个国家的调查团队进行再培训。

调查问卷及答案通过监督员的检查后，应以电子版原件和纸制版原件两种形式送交总部。联合国工发组织总部检查问卷及答案的第一项工作就是要确保其都符合要求，所有关键问题都得到了回答。第二项工作是核对电子版和纸制版调查问卷，纠正数据输入错误。第三项工作是检查每份调查问卷的一致性和真实性。

总部会向实地监督员传达检查结果。监督员应根据检查结果做出相应的改正，如有必要，应再次致电或拜访相关企业。检查过程不仅能直接提高问卷调查的质量，而且能间接提升各国调查团队的理解水平，提高采访质量。