公司的质量保证体系

案例：日本Aucnet.com公司的质量保证体系⁽¹⁾

日本的AUCNET公司是世界上著名的二手汽车在线拍卖中介公司。它是由一位名叫Fujisaki的二手车经销商于1985年创建的，主要提供二手车市场的信息。AUCNET的系统是集中的在线批发市场，它的服务对象主要是遍布全日本的二手车经销商，只有那些每月支付一定费用的认购经销商才会被允许进入AUCNET。

AUCNET公司开创了世界上最大的没有停车位的汽车拍卖市场。它的主要作用就是扮演了一个质量中介商的角色。尽管先进的技术条件是AUCNET公司成功的必要条件，但该公司在制度和规则方面的创新保证了交易过程中的产品质量，减少了消费者所面临的逆向选择。

该公司的成员参与拍卖，主要是因为他们相信其对产品质量的保证，或者说相信它所提供的信息比较真实。该公司的主要措施有：①产品的分级、评价和检查。他们虽然提供了所拍卖汽车的详细信息，但是，二手车的卖主必须请该公司自己的技师对汽车进行检查，然后进行分级。他们将汽车的质量等级分为10个等级（最高分为10分，最低分为1分），如果一辆二手车的得分低于4分，则AUCNET就会拒绝拍卖。公司有严格的检测手段和制度，比如它开发了AIS（Automobile Inspection System，汽车检测系统），并利用Auc－Eye来提高检测的准确度。②电子合同的约束与惩罚。每个参加交易的经销商都必须和它签订电子合同，它规定了参与人的责任和结算款项等具体内容，并且还详细规定了电子合同的实施过程。比如，合同规定如果卖者通过AUCNET公司成功地卖出了汽车，那么他必须在交易的当天或第二天将汽车交给买者，否则，将被处予高额的罚款（并将罚款最终交给买车的人），甚至于被驱逐出市场。反过来，如果买者取消了电子交易或者延迟付款，他同样会被处以罚款。因为AUCNET公司在日本具有很高的声誉，因此扣除会员的使用权是一项非常严厉的惩罚。③培养成员对该公司的信任。比如，为会员提供公告牌，供成员之间进行交易。这正如选择市场也使得股票投资商与商品交易商相互提供担保一样，使得二手交易市场更加活跃，有助于交易者建立对公司的信任。

图5.3　AUCNET公司有关检测与评估系统的网页

【注释】

(1)本案例的内容来源于该公司网站（http://www.aucnet.co.jp/）、马俊（2003）和Choi et al（1997）。