技能影响工作质量，责任心决定工作质量

5.技能影响工作质量，责任心决定工作质量

在一家历史悠久的瑞士手工钟表店里，有位技艺高超的师傅，做出来的钟表是达官贵人们的抢手货，无数人从各地而来，慕名想拜他为师。经过精心挑选，师傅选择了一位品行优良、资质聪颖的年轻人作为他的弟子。

十年过去了，徒弟很刻苦，学习了所有制表的流程、工艺、要点，他自认为已经学到了师傅的所有本事，于是请求师傅让他独立开设钟表店。师傅答应了，可是，徒弟虽然是严格按照师傅的教授制作钟表，做出来的表也和师傅做的一模一样，却始终达不到和师傅同样的水准，所有的客人都一眼就看出哪块表是他师傅做的，哪块是他做的。

徒弟非常沮丧，一心认为师傅没有教授他全部的本领，师傅语重心长地对徒弟说:“你的所有手艺都是从我这里学来的，虽然你所做的完全符合流程，也尽力做到优秀，但仅仅只是做表而已，而没有把它当成你的事业，要想成为真正的优秀者，还必须在我所要求的这100分之上加上更多的努力，加上你的激情与责任心，达到120分，这样才能叫完美。”

每个人在职场上，都有自己安身立命的资本，那就是你掌握的工作技能。拥有责任心的员工能够对手头工作和自己的行为百分之百分负责，愿意花时间去研究提升工作质量的各种机会和可能性，能将自己的全部汗水和智慧投入到工作中去。他追求的，不仅仅是完成工作而已，而是超越优秀，达到卓越。老板要求他做到100，他会主动做到120，这多出来的20，就是决定他的工作质量是否卓越的那部分，这一部分，就是责任心。

日本电器和汽车的质量之高，举世闻名，奇怪的是，日本的电器公司如果在海外设有工厂，即使是一样的工序、一样的流程、一样的原料，生产出来的产品的质量都无法和日本本土的产品相比。究其原因，就在于承担工作的主体“人”身上。海尔总裁张瑞敏先生在比较中日两个民族的认真精神时曾说:“如果让一个日本人每天擦桌子6次，日本人会不折不扣地执行，每天都会坚持擦6次;可是如果让一个中国人去做，那么他在第一天可能擦6遍，第2天可能擦6遍，但到了第3天，可能就会擦5次、4次、3次，到后来，就不了了之。”

销售行业是目前国内公认的高收入行业，但也是收入差距非常大的一个行业，有些仅有中学学历销售员能够年薪几百万元，属于“金领”阶层，而更多的销售员却只能拿到微薄的底薪。事实上，他们在公司受到的专业培训，技能训练等，都是完全一样，而结果为什么会产生如此大的差距呢?

有人力资源的专家曾经专门观察过:面对同一个客户时，讲的是同样的话，有的销售员是以机械的完成任务的口气说出来的，语气之平淡连自己都说服不了;而优秀的销售员则是精神饱满、充满激情，他们的话语能够将自己心中的激情传达给客户，他们的专业与热情能够深深地打动客户。就因为这点的不一样，使得他们能赢到大额的订单。

美国独立企业联盟主席杰克法里斯13岁时，开始在他父母的加油站工作。那个加油站里有3个加油泵、2条修车地沟和1间打蜡房。他的父母把加油、洗车、打蜡等各种活计都教会给了他，让他独立接待顾客。

法里斯非常敬业，完全按照父母教他的工作流程做事。当汽车开进来时，法里斯马上赶在车子停稳前就站到车门前，然后检查油量、蓄电池、传动带、胶皮管和水箱，有时候，还要擦车身、挡风玻璃和车灯上的污渍。

大多数顾客对法里斯的服务都很满意，但是有一位严酷的老头，他开着一辆破旧的甲壳虫，每周都来清洗和打蜡，这位老头极难打交道，总是对法里斯的工作挑三拣四，法里斯自认他的工作完全符合最苛刻的检查，但每次老头都要批评他干得不到位。

终于有一次，法里斯实在忍受不了了，他不愿意再“伺候”他了。法里斯回忆道，他的父亲告诫他说:“孩子，记住，这就是你的工作!不管顾客说什么或做什么，你都要做好你的工作，客人对你不满意，不是因为你的工作，而是因为你的态度，只完成工作还不够，你还得再补上十二分的热情。”父亲的话让法里斯深受触动。

对工作的持续激情和投入，这就是超出100分，达到120分的部分。不可小看这一部分，虽然在这之前，你自认为已经做到了100分，已经做到了优秀，但是在别人眼里，你还远远不够。要想征服别人，征服市场，还必须在这样的完美之上加上更多的努力和激情才能够胜出。

对老板而言，他们需要的绝不是那种每天完成规定任务、循规蹈矩，却缺乏主动和责任感，不够积极向上、自动自发的员工。富有责任感的员工具有开拓和创新精神，会不断地在他不熟悉的工作中摸索提高效率的方法，让自己一步一步地迈上新台阶，这样的员工，在老板眼里，比黄金还可贵。在现在的各种公司中，为了激励员工的责任心，对员工的要求已经由原来的公司规定怎么做，员工只要老老实实照做，变成了要求员工自己给自己施加压力、自己完善自己的技能。这样的转变要求员工必须对自己高标准严要求，把工作做到最好，做到完美。

韩国现代公司的人力资源部经理在谈到对员工的要求时是这样讲的:“我们认为对员工的最好的要求是，他们能够自己在内心中为自己树立一个标准，而这个标准应该符合他们所能够做到的最好的状态，并引领他们达到完美的状态。”

只要你身在职场，你就应该为自己所承担的责任感到骄傲，因为只要你比别人多想了一步，就已经向别人证明了你比别人更突出、更优秀。与此同时，你也获得了掌控自己命运的能力。

由熟悉工作，到热爱工作，到对工作产生热情，进而具备高度的责任心，是一个熟悉并逐渐深入的过程。随着对工作的越来越了解，热情可以转化为激情。之所以能拥有成功的人生，成为一个职场的成功者，或者说职场的幸运者，就在于你对于工作的坚定责任心。当你与其他人的技能水平相差不远时，责任心就成了决定胜负的重要关键。

比如说，如果面对客户的抉择时，有同样两家同样优秀的公司，谁能够在竞争中胜出呢?客户靠什么来进行自己的选择呢?靠的就是它们的员工在自己已有的优质服务之上的附加物。

美国波音公司与欧洲空中客车公司是世界上最大的两家飞机制造商，同时都是实力雄厚、服务优质的全球性企业。这两家公司在商场上的战争由来已久，客户面对他们时，总是难以取舍。

一次，利比亚国家航空公司需要采购一批大型客机，和大多数航空公司一样，他们选择了这两家公司作为投标对象。两家公司都提出了极其诱人的条件，经业内人士考评，两家的条件都非常优秀，历史背景，技术力量、资金规模等也都是同行业中的佼佼者，实在难分伯仲。

对这两家公司来说，公司本身已经集中了所有人员的智慧，提出了极其优越的条件，做出了几近完美的努力，但是还能不能在这样的完美之上做进一步的努力呢?只要用心，一个真正追求卓越的团队是不会没有收获的。

为了争取到这一大订单，两家公司都派出了最优秀的营销人员参与竞标。代表空中客车公司去利比亚竞标的员工们对竞争对手和客户需要都做了极其精确地分析，他们发现，利比亚国航采购的飞机中有一部分需要在沙漠上空飞行，起降的机场都在沙漠中，而在沙漠地区的飞行服务和一般地区略有不同。

波音公司的营销人员也发现了客户方的这一特点，但是他们没有放在心上，因为即使在沙漠地区使用的飞机，也可以采用普通的飞机，而且利比亚国家航空公司没有对此提出要求，何况在整个采购计划中，有这样的要求的飞机份额不到20%。，似乎不值得为这部分份额作出调整。

但是，问题的决胜点就在这里，空中客车公司的员工们将客户方的这一特点纳入他们的营销计划，员工们立即将这一情况向空中客车公司总部作了汇报，并提出了他们的建议:改进售出飞机的部分性能以使飞机能够适应利比亚有部分飞机要在沙漠地区飞行的要求。很快，空中客车公司对这个汇报作出了回应，表示全力支持。

最后，波音公司和空中客车公司向利比亚国家航空公司各自提交了都很出色的销售及配套服务方案。然而，空中客车公司的方案却因为员工在完美之上的20分的努力而变得更有人情味。这个小小的改动使得利比亚国家航空公司大为感动，便与空中客车签订了购买合同。

对一个想要获得长久竞争力的公司来说，员工只做到100分是永远不够的，你必须激励员工做到100分之外的120分，只有这样的努力，才能为公司赢得巨大的利益。空中客车公司战胜了和自己同样优秀的对手，获得了客户的青睐，从而为自己赢来了上10亿美元的订单。这就是我们所说的，多一份责任心便是成功的秘诀。