首页 百科知识 如何与顾客真诚的沟通

如何与顾客真诚的沟通

时间:2022-07-26 百科知识 版权反馈
【摘要】:真诚是你办事的“利器”年轻人为人、说话、办事,真诚第一。李路虽然年轻,但他现在已经是一名小有名气的职业经理人,他事业上的跳跃式发展离不开他的真诚。李路抱歉地回答:“对不起,已经没有了。”顾客离开之后,李路发现他的一个文件袋落在了座位上。从那以后,这位顾客经常去李路所在的饭店吃东西。安德森认为,真诚受人欢迎,不真诚则令人厌恶。友善真诚待人的结果是双赢。

真诚是你办事的“利器”

年轻人为人、说话、办事,真诚第一。关于真诚待人,《马太福音》表述说:“你希望别人如何待你,你就应该如何对待别人。”孔子表述说:“己所不欲,勿施于人。”孟子表述说:“爱人者人恒爱之,敬人者人恒敬之。”

这个社会需要真诚,我们的人际交往也需要真诚。真诚是打开别人心灵的金钥匙,因为真诚使人产生安全感,减少敌对感。真诚的人在结交朋友时很容易得到对方的信任,真诚可以在两颗陌生的心之间架起一座沟通的桥梁。

巴尔扎克说过:“只有打算彼此开诚布公的人们,相互之间才能建立起心灵上的交流。”朋友要做到交心,没有什么比真诚更重要。所以说,彼此猜疑的友谊是不能长久的。而如果能够把真诚始终摆在为人处世的第一位,那样就更容易赢得别人的信任和友谊。

李路虽然年轻,但他现在已经是一名小有名气的职业经理人,他事业上的跳跃式发展离不开他的真诚。

李路的第一份工作是在一个饭店里做跑堂。工作时,难免会遇到一些挑剔的顾客:故意点一些他们想吃而店里又没有的菜,得不到满足,便会怨声连连;还有的顾客不是嫌他上菜太慢,就是嫌他服务态度不好。总之,经常有顾客因为这样或那样的原因给他难题。李路并没有因此而放弃工作,甚至一次也没因此和顾客有过争执。因为他发现,无论顾客进来的时候脸色怎么样,只要真诚对待他们,顾客最终会变得和蔼起来。

一天,窗外下着小雪,夜已经很深了。就在店铺准备打烊的时候,有一个顾客进了店,手里提着好几包东西。

还未坐下,顾客就说:“我想喝一碗猪肝青菜粥。”

李路抱歉地回答:“对不起,已经没有了。”

顾客翻了几页菜谱,又说:“那来一碗牛肉羹吧!”

李路又十分抱歉地说:“对不起,牛肉羹现在也没有了,因为厨师们都下班了,现在只提供一些简便的食物,比如炒饭、面条等。”

顾客有些生气了:“什么都没有,你们还开着门干什么,还不干脆把门关掉!”

其实李路很想跟顾客解释一下:已经快午夜了,餐馆肯定大部分都已经关门了,他们餐馆之所以没有关门是为了给那些赶路的、需要充饥的人提供方便。

可是还没等李路开口,那位顾客已经提起东西,气冲冲地起身走了。顾客离开之后,李路发现他的一个文件袋落在了座位上。看到顾客还未走远,李路急忙追了上去,把文件袋交到了他手上。

当他看到李路手中的文件袋时,脸上露出了尴尬的笑容,愧疚的看着李路,然后对着李路鞠了一躬,诚恳地说:“我刚才的态度不好,主要是因为赶了半天的夜路,又累又饿,所以心急了一点。没想到你不但没计较,反而把我忘拿的东西送了过来。谢谢,谢谢,要知道这个文件袋里的东西对我来说可是非常重要的。”

说着顾客就要从钱包里抽出钱来感谢李路,但是李路拒绝了,而且他又把那位顾客请回了餐馆,为他准备了一碗热腾腾的面条。从那以后,这位顾客经常去李路所在的饭店吃东西。后来,他说他的公司需要人,就把李路引荐到了公司。之后,李路在那家公司的采购部工作。几年之后,李路升任为采购部的经理。

一般在这种情况下,很多年轻人在“受气”之后,发现顾客落下了东西会幸灾乐祸,可能不会去想如何把东西归还给别人,而李路靠他的真诚打动了客人,客人也为他赢得了一个很重要的发展机会。李路因此成功地从一个小店员转到大企业做采购员,并且凭着自己的努力晋升为经理。

在我们每天接触的人中,哪些对我们是真心的,哪些是虚伪的,我们很容易就能够感觉到。对于那些真诚的人,即使我们开始不怎么喜欢他们,最后他们的真诚也会打动我们,所谓“精诚所至,金石为开”;而对那些虚伪的人,开始我们会喜欢他们的笑容,甚至有种亲切感,但是时间久了,我们就会对他们的“笑里藏刀”、“口蜜腹剑”感到厌烦、憎恶,最终不自觉地远离他们。所以,每个人都喜欢自己真诚的人。

美国学者安德森研究了影响人际关系的人格品质,排在序列最前面、受喜爱程度最高的六个人格品质是:真诚、诚实、理解、忠诚、真实、可信,后面的五个或多或少、直接或间接同真诚有关。安德森认为,真诚受人欢迎,不真诚则令人厌恶。尔虞我诈的欺骗和虚伪的敷衍,都会让人远离你,只有真诚才能真正地打动人心。当然,真诚不是写在脸上的,而是发自内心的。

年轻人要懂得,你待人以善意,别人以善意相报,你待人以真诚,别人以真情回馈。这也就是我们经常所说的:“将心比心”,“以心换心”。友善真诚待人的结果是双赢。深刻的道理,往往是简单的;而简单的道理,真正做到了却很不简单。

人情世故启示录

真诚待人,恪守信义是与人交往的根本。待人心眼实一点,心诚一点,守信一点,能更多地获得他人的信赖、理解,能得到更多的支持、合作,因此获得更多的成功机遇。年轻人在与他人相处的过程中,如果离开了真诚,则无所谓友谊可言。真诚相对,则会如沐春风,如晤故人之感。美色、金钱、权势、武力不是万能的,它们在世间真情、真意、真心面前是苍白无力的,世间真诚最可贵。

免责声明:以上内容源自网络,版权归原作者所有,如有侵犯您的原创版权请告知,我们将尽快删除相关内容。

我要反馈