用真诚感动情感细腻型顾客

有些销售人员会用自己的真诚感动客户，从而赢得客户的信任和认可。这种感动的影响力就像水面上的涟漪一样，向四周扩散开去，从客户身上再影响到他身边的所有人身上，所以感动容易带来连环销售效应。

在销售中，要想获得订单，到底是要去用额外利益打动客户，还是要去用真诚感动客户呢？

额外利益可以打动客户，但是这种情况并不能长久，偶尔一两次给客户一些额外利益，销售人员还能承受，但要长久地给客户额外利益，那对于销售人员来说毕竟得不偿失。因此，感动客户要比打动客户更有意义。

一位不怎么会说话的啤酒销售员，却一直是销售状元。他的秘诀是什么呢？他的秘诀就是每天都去客户那里，帮客户扫地、擦桌子、购买日用品，做一个不要报酬的勤杂工。在客户没有找到勤杂工之前，他主动承担起了这份工作，久而久之，他成为客户那里风雨无阻、不迟到、不早退的最忠诚的“员工”，以致客户周围的朋友都要求进这个销售代表推销的啤酒。

俗话说：人非草木，孰能无情。人都是有感情的，正是这种感情才使得每一个人都会被感动。也许感动客户的都只是一些小事，可是正是这些小事，如果你能坚持下去，那么就不愁不能拥有一大批忠诚的客户。

小欣大学毕业后，去了一家公司当推销员，有一次她去广东的一家公司推销自己公司的产品。她找到公司的主管领导莫先生，但莫先生还没等她把来意说完，就冷冷地说对她的产品不感兴趣，并且一再说自己很忙。而对这种情况，小欣只好说下次有时间再登门拜访，临走时还向莫先生要了电话号码，说日后公司一旦有什么优惠，一定第一时间通知他。

在接下来的一个多月里，只要公司推出什么优惠活动，小欣就会主动联系莫先生，慢慢地莫先生开始接受小欣。在情人节的时候，小欣趁机送了一束鲜花给莫先生的太太，莫太太收到鲜花后，非常高兴地向小欣致谢。不久之后，莫先生也开始主动联系小欣了，叫小欣去他们公司签约。至此，小欣的销售大功告成。

上述经历肯定有很多销售人员都有过。作为销售人员一定要经受得起拒绝，要是连一次拒绝都不能承受的话，那么在销售行业是无法立足的。并且一般能够一口拒绝你的人，大多数都是决策人，而那些对你客客气气的人大多只是普通员工，是很少说得上话的。决策人没听你说就拒绝了你，证明你还有机会，只是他们对陌生人都有一种抗拒心理。做生意、当领导的人经常碰到有人找上门推销业务，第一次出于防备心理而拒绝你，并不代表你就彻底失败了，你要借各种机会跟他们多联系，联系多了，他们反而会觉得你很真诚。

其实，人心都是肉长的，别人真诚的帮助和关心，不可能不被感动，而销售人员只要掌握了这一点，就没有攻克不了的客户。虽然话是这么说，但销售人员在运用“感动”时，还需要注意以下几点：

1．从小事做起

事实上，很多感动客户的事基本上不需要我们有多少额外的付出，更不需要我们穷尽一生之力。好多事情，只需我们举手之劳便可做到，就像上面那些小事，在一点一滴地去做时，感动就开始潜滋暗长并扩散开了，然后慢慢渗透到客户的心里，最终在不经意间完成你的销售。

2．多为客户着想

客户购买产品，最想获得的是利益。所以，你在向客户推销产品时，一定要站在客户的立场上考虑问题。最好能用一连串的反问让自己进行换位思考，而这种换位思考正是令客户感动的前提条件。

3．管好客户的口袋

阿里巴巴总裁马云曾说过：用别人的钱时要更加小心。作为销售人员，你赚的是客户的钱。你赚钱了，也一定要让客户赚钱。让客户赚钱的最好方法就是看紧客户的口袋，但凡能省钱的地方就要想方设法让客户省钱，这样你才能得到客户的信任。

4．关心、帮助客户

多去关心客户，帮助客户，可以拉近你与客户之间的心灵距离，而这种心灵距离就是感动的因子。

情感是维系人与人之间关系的纽带，情感同时也是感动人心的因子。作为销售人员，你对客户就要带有情感，设法喜欢你的客户，关心你的客户，把他们当成你的亲人一样去对待，这样你得到的回报才会是巨大的。