如何开发新的顾客

72.如何开发新的顾客？

美发业市场竞争激烈，新客源有限。若只是被动等待顾客上门，又没有新颖的技术和高质量的服务，有限的顾客很可能被竞争对手抢光。因此，要主动出击，积极开发新的顾客，这样美发屋才能永续经营。开拓客源有以下四种手段：

（1）利用店内的日常活动招徕顾客。一般来讲，与电视、报纸广告的宣传相比较，美发屋顾客的口碑相传对开拓客源影响力更大。开拓客源最根本、最重要的方法就是通过平时店内的活动，向顾客宣传服务项目和美发技术，给顾客留下良好印象，从而加强口碑的宣传效果。

（2）有效地组织顾客。不少美发屋老板采用会员制建立庞大的顾客组织体系，除了提高服务品质外，还不定期地举办美容、美发、服饰等基础知识讲座和咨询会，加强与顾客的思想、感情交流。

（3）利用介绍卡、推荐卡开拓客源。这种方法就是把介绍卡、推荐卡散发给来店美发的所有顾客，如果顾客能向美发屋介绍客人5人以上，就能从美发屋得到一份纪念品或其他奖励。

（4）充分利用“顾客地图”。制作“顾客地图”的方法是：首先准备一张以自己店铺为中心的地图，在地图上以自己店为中心，画出半径为100米、300米、500米、600米的圆圈；然后从顾客登记簿上挑选出顾客的居住地，在地图上标出其位置；对于特别的会员，要以不同颜色标出其位置；最后标出竞争对手的位置。根据地图进行分析判断，就能从地图上知道这个地区的大致情况。例如，顾客集中在普通公寓，对店面的要求就不会太高，应采取符合该地生活水准的美发价格；若顾客多来自高级住宅区，就要在店面装潢、服务上多下功夫；若顾客来源较少，且原因不在同行竞争，则应考虑价格或店铺形象与该地区顾客的要求不符，应做相应调整。