【摘要】：19.美甲店如何留住顾客？与此同时，还须用专业的眼光，对顾客的肤质及皮肤存在的问题有一个大体了解，以利于美甲师决定下一步应该向顾客介绍何类美甲项目和产品。如果美甲师引导顾客的语言和方式得当，顾客就会被美甲师的谈话所吸引，相反，则会由于美甲师的不小心而失去顾客。
19.美甲店如何留住顾客？
第一步，微笑服务。
通常，人们总是被爱笑的人所吸引，聚集在其周围，这如同寒冷冬日里的熊熊烈火的作用一样。在人们的内心深处，常会有一个冰冷的角落，随时在寻求给予自己温暖、关怀和庇护的人，笑容便是医治这种心态的良药，同时也是美甲店成功留住顾客的第一步。
第二步，观察判断。
培养自己的观察能力，以便迅速对顾客有一个大致判断。一个人的着装品味、化妆特点、走路姿势、说话时的身体语言等，往往能透露给美甲师一些信息。
与此同时，还须用专业的眼光，对顾客的肤质及皮肤存在的问题有一个大体了解，以利于美甲师决定下一步应该向顾客介绍何类美甲项目和产品。虽然顾客在外貌及整体装扮上能透露给美甲师的信息是有限的，但正所谓看相实是看样，有了以上这些观察，美甲师就能大致知道这位顾客的消费能力及消费取向如何了。
第三步，善于倾听。
顾客说得越多，给美甲师的信息也就越多。顾客愿意向人倾诉，这说明她已经对美甲师有了一定的信任感，这时美甲师千万不要打断顾客的话，并要正视她的目光，不时点头表示理解和认同，这样就会增加顾客对美甲师的信任度。直到顾客向美甲师征询意见时，美甲师再开始讲话，而这时，准确而富有说服力的表述很容易就能打动顾客。
第四步，变被动为主动。
当谈话的主动权已基本上到了美甲师这边时，美甲师就可以开始引导顾客消费了。如果美甲师引导顾客的语言和方式得当，顾客就会被美甲师的谈话所吸引，相反，则会由于美甲师的不小心而失去顾客。
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