零售是鲜花店营销的主要方式，有多少顾客会来店光顾，这将会直接影响到花店的主要经营。花店中的新、老客户，他们都是重要的顾客资源。作为鲜花店经营者，要利用已有的人际关系来招揽、开发新客户。
1. 建立销售群体
首先，创业者要建立店铺相关的销售群体。销售群体将由新、老客户组成。
依赖老客户
每个人都有自己的人脉关系，老客户当然不例外。创业者可以从老客户方面入手，向他们的交际圈出发，从而开发出新的客户。
邻近的客户
一家新的花店要经营起来，得到邻里顾客以及商铺的认同是首要的。因为在您的店铺入驻之前，这条街上已经有了许多的商铺，他们经营多年，肯定会有自己的顾客群。创业者要先跟“邻居”们打好关系，跟其他商铺联合推出一些特殊服务，以求达到互惠互利的目的。
自身的关系
每一个人生活在世上都有一定的人际关系，如亲戚、朋友、同学等。创业者在开店初期必须妥善利用这些关系，让亲朋好友帮忙将花店的名声建立起来。
但不管是用哪一种关系打开的市场，有些原则都是不能违背的，包括好的服务以及花卉的质量，这些都是关系到店铺长期发展的重要因素，必须从一而终，贯彻到底。
2. 客户类型
花店经营者面对各种各样的顾客，应该怎么样进行花卉推销呢？顾客又会有什么样的反应？我们在这里给花店经营者介绍一些说服顾客技巧，供给广大创业者参考。
年轻顾客
对于年轻的顾客，创业者要告诉他，您的鲜花品种样式是流行的。年轻顾客是紧跟时代步伐的一类顾客，他们有着新时代好学上进、追求新生事物的性格，是紧跟新时代发展潮流的顾客。这类顾客喜欢追赶时代，他们大都爱凑热闹，赶时髦，只要是现代流行的东西，他们就要买。抓住这一点，经营者就有必胜的把握。
这类顾客比较开通、开放，正处于易于接受新生事物的年龄。他们好奇心强，且兴趣广泛。这些对于创业者而言也是极有利的，因为可以抓住顾客的好奇心，动员其购买。
由于这类顾客的抗拒心理很少，只要对顾客表现得热心一些，充分地展现自己的专业知识，让顾客多了解一些花卉方面的知识，顾客们就会放松下来，投入到谈话之中了。
老年顾客
对老年顾客推销花卉要表现得诚实稳重。向老年顾客介绍花卉时，创业者的态度要诚恳，并且不要多嘴，先听一听老年顾客的意见。这样处理，老年顾客一般都会对创业者产生好感。
招待老年顾客的时候有三点需要注意，一是不要夸夸其谈，避免老年人觉得创业者过于轻浮，不会信任他们，导致交易也以失败而告终。二是拒绝的时候需要委婉，不能大声的反驳，这样会显得创业者素质不高。三是当顾客说错话的时候，不能直接指出他的过错，始终保持礼貌、耐心的态度，这对服务任何顾客都是可行的。当然，招待老年人就需要更加谨慎，他们生活了大半辈子，我们作为年轻一辈，应该给予充分的尊重。
忠厚老实的顾客
人与人的性格是不同的，当顾客们光临花店，创业者就要运用好的销售技巧将他留住。比较容易抓住的顾客是忠厚老实型的顾客，这类顾客说话很少，我们常常能听到他们附和别人的说法。
这种沉默寡言的顾客一般很擅长倾听，他们会认真地听您的讲解，所以创业者必须将店内好的花卉呈现给顾客。或是通过观察，为顾客挑选跟他性格特质相符的花卉。单单是推荐给他还不够，那么我们还需要做什么呢？
创业者可以热情主动地给顾客讲解花卉的相关知识。充分地发挥，让顾客感受到您的热情。这种很简单的销售方式，面对这种类型的顾客往往能收到很好的成效。
自傲的顾客 ．
花店所经营的产品严格来说是一种精神产品，也是一种奢侈品。因此前来购买的顾客不乏有钱人。这些顾客通常对自己很有自信，高傲的态度有可能会让花店经营者感觉棘手，但其实只要抓住他们的心理，成交就不是难事。
自傲的顾客都有一个共通性——夸夸其谈。有时候，这些顾客会认为自己什么都懂，所以不太愿意听从花店创业者或店员的介绍。这时，花店创业者不需要沮丧，默默地跟在顾客身边。在这类型顾客主动提问的时候才进行回答。
虽说在很多时候，这种自傲型的客户都是不好“伺候”的。但是，自傲的顾客又有一个很大的优点，那就是毫不遮掩。他们在欣赏鲜花的时候，常常抱着一种给出意见的心态，心里有什么就说什么。
由于这类顾客比较善于表现自己，在与他交谈时，创业者必须尽量显示自己的专业知识，使他对你产生敬佩，这样他就会对你产生信任感，交易的成功率也就很大。
精明的顾客
经营一家花店，必然会碰到精明的顾客。花店创业者必须抓住这样的顾客。这些顾客都比较精明，经常挑剔，但如果他们一旦发现您的花店能提供让他们满意的花卉及服务，精明而理智的他们就会成为您的老客户。
拥有这样的顾客是您的鲜花店经营成功的象征。
那么，我们先来分析一下精明顾客的特征。精明的顾客讨厌虚伪的言辞，他们进店购买，是希望能够买到合心意的、质量、外形都绝佳的花卉。这时候，花店创业者需要向他们展示最好的花卉，这一点是至关重要的。
精明的顾客会有一些特质，类似于冷漠、严肃，但这并不影响创业者向他们推销好的花卉。创业者要以一种良好的心态去接待他们。
有时候，精明的顾客也会对创业者持有一种怀疑的态度。因此，要表现出您的诚恳，但是绝对不能过度热情，不要给他们一种谄媚的感觉。顾客们会在观看花卉的同时，思考创业者的推荐是否值得信任。
这些顾客对自己的判断是比较有自信的，他们一旦确定花店的可信度高之后，就会果断地购买。也就是说，向这类型的顾客推销的诀窍不是花卉而是花店的诚信。如果顾客认为您对他真诚，他们就会给予信任，主动去促进交易成功。热心、提供的花卉质量好、充满自信、与之产生共鸣，这些就是面对精明顾客的对策。
创业巧支招
在上述内容中，我们讲述了许多不同的顾客类型，但那并不是顾客类型的全部，我们还可以将顾客划分为几大类，创业者可根据他们的特质来考虑接待方式。
（1）谨慎型
此类型的客户做任何事都仔细安排、谨慎思考，凡事三思而后行。他们个性冷静沉着，对事情不会立刻下定论，一定要在充分了解后才做决定。
（2）犹豫型
这类型的顾客容易拿不定主意，即使决定了要买，也很有可能在结账的时候反悔。
（3）决断型
这类型顾客对自己充满了自信与决心，对待事物有自己的一套看法，自我意识强烈，主观而不易受影响。
（4）排斥型
这类型的顾客敏感而故步自封，不容易打交道，对任何推销都持有排斥感，难以相信别人。
（5）冲动型
冲动、性急、心直口快，脾气变化不定是冲动型客户的特征。他们有时性情温和，有时常常表现得不友善，对事物的判断决定常常凭一时冲动。
（6）圆滑型
这类型的顾客善于交际，表面上容易符合意见，但其实却难以向他们推销，一旦发现时机成熟就要速战速决。
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