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善用传统方法开发客户

时间:2022-07-07 百科知识 版权反馈
【摘要】:成功的销售最为关键的一步就是准确找到需要产品或服务的人,寻找客户的方法也有很多,而传统方法仍然发挥着不可替代的作用。采用介绍寻找法的关键是电话销售人员必须注意培养和积累各种关系,为现有客户提供满意的服务和可能的帮助,并且要虚心地请求他人的帮助。因此,电话销售人员应该不断努力扩大自己的交际圈,全力营造人际关系网。

成功的销售最为关键的一步就是准确找到需要产品或服务的人,寻找客户的方法也有很多,而传统方法仍然发挥着不可替代的作用。下面主要介绍六种传统的开发客户的方法。

普遍寻找法又称逐户寻找法和地毯式寻找法。其方法的要点是,在电话销售人员特定的市场区域范围内,针对特定的群体,用上门拜访、邮件或者电话、电子邮件等方式对该范围内的组织、家庭或者个人无遗漏地进行寻找与确认的方法。

这一方法的优势是:地毯式地铺开不会遗漏任何有价值的客户;寻找过程中接触面广、信息量大,各种意见和需求、客户反映都可能收集到,是分析市场的一种方法;能让更多的人了解到自己的产品或服务。

这一方法的缺点是:成本高、费时费力;容易导致客户的抵触情绪。

因此,如果电话销售人员采用此方法可能会对客户的工作、生活造成不良的干扰,一定要谨慎进行。普遍寻找法可以采用电话销售人员亲自上门、发送邮件、打电话,以及与其他促销活动结合进行的方式展开。

实施广告寻找法主要经过两个基本步骤:一是向目标客户群发送广告;二是吸引客户上门展开业务活动或者接受反馈展开活动。例如,通过媒体发送某个减肥器具的广告,介绍其功能、购买方式、购买地点、代理和经销办法等,然后在目标区域展开活动。

这一方法的优点是:传播信息速度快、覆盖面广、重复性好;相对普遍寻找法更加省时省力。

这一方法的缺点是:需要支付广告费用,针对性和及时反馈性不强。

介绍寻找法是指电话销售人员通过他人的直接介绍或者提供的信息进行客户寻找,可以通过电话销售人员的熟人、朋友等社会关系,也可以通过企业的合作伙伴、客户等,主要方式有电话介绍、口头介绍、信函介绍、名片介绍、口碑效应等。

采用介绍寻找法的关键是电话销售人员必须注意培养和积累各种关系,为现有客户提供满意的服务和可能的帮助,并且要虚心地请求他人的帮助。口碑好、业务水平高、乐于助人、与客户关系好、被人信任的电话营销人员一般都能取得有效的突破。

介绍寻找客户法由于有他人的介绍或者成功案例和依据,成功的可能性非常大,同时也可以降低销售费用,减小成交障碍,因此电话销售人员要重视和珍惜。

电话销售人员要有较强的信息处理能力,通过资料查阅寻找客户既能保证一定的可靠性,也有助于减小工作量、提高工作效率,同时还可以最大限度减少业务工作的盲目性和客户的抵触情绪,更重要的是,可以展开先期的客户研究,了解客户的特点、状况,提出适当的针对性策略等。

需要注意的是资料的时效性和可靠性,此外,注意对资料(行业的或者客户的)进行积累往往更能有效地展开工作。

电话销售人员可以利用的资料有:有关政府部门提供的资料、有关行业和协会的资料、国家和地区的统计资料、企业黄页、工商企业目录和产品目录、电视、报纸、杂志、互联网等大众媒体、客户发布的消息、产品介绍、企业内刊等。

一些有经验的电话销售人员在接触客户之前,往往会通过大量的资料研究对客户做出非常充分的了解和判断。

国际国内每年都有不少交易会,如广交会、高交会、中小企业博览会等,这是一个绝好的商机,要充分利用。参加交易会往往能让你在短时间内接触到大量的潜在客户,获得相关的关键信息,对重点意向的客户也可以做重点说明,约好拜访的时间。在参加交易会的时候,要注意做到以下几点:

(1)往往在客户的现场你可以看到他们的产品,能够仔细研究客户的产品并能够寻找自己产品与客户产品的适配性,也能了解到他们目前应用的是哪个竞争厂商的产品,是否可以由你们的产品来替代。

(2)拿到该客户相关人员的名片。

(3)在尽可能的情况下与这些潜在客户的销售代表或技术人员交流,明确谁在负责与你的产品应用相关的领域。

(4)交易会结束后,尽快取得联系,免得记忆失效而增加后期接触难度。

(5)将客户的产品资料拿回来仔细分析,寻找机会。

销售客户基数就是所谓的人际关系。电话销售人员的销售工作也就是人际关系的一种经营。销售人员的人际关系越广,接触潜在客户的机会就越多。因此,电话销售人员应该不断努力扩大自己的交际圈,全力营造人际关系网。电话销售人员应尽可能参加一些社交性的活动和会议,从而开阔眼界,广交各界人士,建立广泛的社会关系网,以此得到无穷无尽的客户来源。

总之,要想挖掘更多的客户,需要建立随时开发客户的意识,养成一种敏锐搜寻潜在客户的习惯。以上方法或许我们都曾经用过,选择一到几种适合自己的方法并贯彻实行,一定会大有收获。

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