换位思考，站在对方的立场上听

曾有这样一位篮球队的教练，他带领他的队伍在世界职业篮球大赛上多次获得冠军。当诸多媒体记者对他进行采访时，他说到，之所以能够取得今天这样的成就，并不是因为他喜欢在俱乐部大声呵斥或者专断独行，而是由于他的人际交往技巧。那么，他的人际交往有什么独特之处呢？他这样说道：“我从不会和队员们对着吵，他们常常会因为受到挫折而口出恶言，我想知道的就是他们为什么这样说。”

这位篮球队的教练采用的便是换位思考技巧。换位思考要求人们从说话者的角度去看待问题，说话者需要的是什么？他所要表达的观点是什么？想要解决什么问题？这些都需要我们认真地倾听才能够得知。

德国有一户人家需要在城里租一套新房子。他们一家三口，丈夫、妻子和一个五岁的孩子。他们跑了一天，终于找到一套出租的新房子。

于是丈夫敲开了房东的门，对房东说：“我们看了广告，想来租房子可以吗？”

房东仔细打量了三位客人一番，然后非常礼貌地对他们说：“实在对不起，我们的房子不打算租给有孩子的租户。”

丈夫、妻子听了不知如何是好。踌躇了半天，只好非常遗憾地离开了。

那个五岁的孩子，把一切看在眼里，听在心里。走了没多远，这个孩子又一个人跑了回来，并用那双小手敲开了房东的门。

门开了，房东又出来了。小孩很有礼貌地说：“老爷爷，这个房子我租了，我没有孩子，只有两位老人。”

房东一听孩子的话，笑了起来，他们本来是怕孩子吵，一看孩子如此懂事、会说话，就欣然同意把房子出租给他们了。

换位思考打破了房东的角色局限，使他们自愿放弃了原来的成见。这个小孩子之所以在父母亲求租失败后能够成功地租下这套房子，其最大原因就在于，他听到房东的拒绝信息后，能够进行一番换位思考，把自己放在了对方的位置上，设身处地、将心比心地进行了思考，从而从对立的角色体验中纠正偏见，使对方幡然醒悟。

可见，换位思考是一种生存的智慧，它能消除偏见，构建和谐，助你成功。

还有这样一个故事：从前，有两座庙。甲庙的和尚经常吵架，生活得很痛苦；乙庙的和尚相处得十分融洽，生活得很快乐。于是甲庙的住持好奇地前去取经。

行至乙庙前，他看到一个和尚匆匆从外面走进来，刚进大门不慎摔倒了。正在拖地板的和尚见状赶紧跑过去，迅速扶起并连声自责：“都是我的错，地板拖得太湿了。”站在门口的一个和尚也紧跟着跑过来，歉意地说：“都怪我没有及时提醒。”被扶起的和尚则说：“还是怪我太粗心。”前来取经的住持看在眼里，记在心上，未进乙庙就悄悄离去。从那以后，甲庙和尚之间的关系也融洽了。

宋代大儒朱熹说：“责人之心责己，恕己之心恕人”，换位思考使人际和谐，社会安定。

春秋战国时期，孙膑和庞涓，共同从师于鬼谷子先生。鬼谷子先生年迈，想把生平所学，呕心沥血写成的一部兵书传给他们中的智能者。于是心生一计，出了一道智力测验题。他对两个徒弟说：“你们谁能把我从屋里骗到屋外，兵书就归谁。”

庞涓用尽三寸不烂之舌，费了九牛二虎之力，始终未能把师傅骗到屋外。

轮到孙膑用计了。他十分认真、又十分遗憾地说：“师兄比我聪明十倍，都没能把老师骗到屋外，我就更不行了。不过，如果老师在屋外，我在屋内，我一定能把老师骗到屋里来。”

师傅说：“行，行，行，不管是从屋里骗到屋外，还是从屋外骗到屋内，都算数。”于是向屋外走去。当他跨出门时，方知中计，但为时已晚。他已被孙膑骗到了门外。

孙膑连声说：“徒儿该死，徒儿该死！”鬼谷子笑着说：“兵者，诡道也，战场上是没有师徒之分的。”说着把书交给了孙膑，后来孙膑成了千古留名的军事家。

孙膑的高明之处在于他不知不觉中和老师换了位置，让老师从自己的角度去思考问题，从而放松了心理戒备，中了孙膑的圈套。

我们每个人，自有了明确的自我意识后，就习惯了从自己出发，以自己的逻辑去看问题。在社交场合，我们如果换一个看问题的角度，即从对方的立场看问题，就会产生一种奇妙的效果，给对方一种尊重感、归宿感，使对方缩短与你的心理距离，达到一种心理沟通。

撰写过多本世界畅销书的卡耐基，曾遇到过这么一件事。一次，卡耐基租用某家大礼堂讲课。对方提出要增加三倍租金。卡耐基与这家经理交涉说：“我接到通知，有点惊讶，不过这不怪你。因为你是经理，你的责任是尽可能盈利。”紧接着，他为经理算了一笔账：将礼堂用以举办舞会或者晚会，当然会获大利，但你撵走了我，也等于撵走了成千上万有文化的中层管理人员，而他们光顾贵处，是你花钱也买不来的活广告。那么哪样更有利呢？经理被他说服了。

卡耐基之所以成功，在于他在听到对方增加租金后，并没有气急败怀的痛斥经理，而是站在经理的角度，使经理把心理天平砝码加到了卡耐基这边。汽车大王福特也说过类似的话：假如有什么成功秘密的话，就是设身处地地站在对方的立场上去倾听，了解别人的态度和观点。因为这样不仅能得到你与对方的沟通和理解，而且可以更清楚地了解对方的思维轨迹，从而有的放矢，击中要害。

由于世上只喜欢谈论自己的人居大多数，因此愿意安静聆听别人说话的人最受欢迎。所以，能够换位思考，站在对方的立场上去倾听是扩展人际关系的重要方法之一。